Comment s'est développée dans l'externalisation des activités d'assurance

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Dans le secteur de l'assurance, la notion de sous-traitance était initialement rencontré avec prudence. Les grandes institutions en question la façon dont les fournisseurs de services externes pourrait comprendre le volume et la complexité de leur activité et de la culture de leur industrie. Il y avait aussi des préoccupations sur le maintien d'un contrôle une fois que les services avaient été externalisés. Comme dans d'autres secteurs, l'externalisation a été limitée à la fourniture de services relativement peu qualifiés qui ne sont pas considérés comme étant au cœur de l'entreprise.

Maintenant, cependant, l'industrie de l'assurance est un grand contributeur à l'essor de l'externalisation. En commun avec d'autres entreprises, les assureurs ont reconnu le potentiel de l'externalisation à:

Activités - recentrer l'attention sur le travail stratégique de base à travers le transfert de «highprocess ';

- Réduire les investissements en TI et les coûts de personnel;

- Accroître l'efficacité du service et améliorer la satisfaction client.

L'externalisation dans le secteur des assurances poursuit sa croissance rapide - en termes à la fois le nombre de transactions et les types de services externalisés. Les assureurs désormais souvent externaliser les services qui sont important - voire essentiel - de leurs entreprises. Et ils ont fait d'adopter avec enthousiasme de l'externalisation offshore dans le lecteur afin de contrôler les coûts. Certains des principaux types d'entreprises-impartition assurance critiques sont décrites ci-dessous. Chacune d'entre elles peuvent être gérées à partir d'endroits au large des côtes offrant un tour du horloges, un service mondial.

Centre d'appel d'externalisation

Centres d'appel à distance sont considérées comme l'un des moyens les plus efficaces de gérer les coûts. Les prestataires de services investir de l'argent dans les infrastructures et stateof la technologie de pointe pour améliorer l'expérience client '. À son tour, le client évite IT et les frais généraux du personnel et fait son service à la clientèle plus efficace. Centre d'appel des accords d'externalisation dans un cadre variable et peut inclure à la fois entrantes et sortantes services. Inbound Services couvriront généralement la gestion de la communication auprès des clients des clients; appeler le personnel du centre traitera les demandes de produits d'assurance, des requêtes sur les arrangements d'assurance existants et ventes en ligne.

Outbound centres d'appels, comme son nom l'indique, impliquer les agents des centres d'appel à faire des appels aux clients ou clients potentiels pour le compte du client. Les services au départ peuvent inclure la télévente et marketing, recherche des clients et des enquêtes et la collecte de renseignements sur le marché.

Traitement des créances sous-traitance

La gestion des sinistres est essentielle à la satisfaction de la clientèle et la croissance des entreprises. Ces dernières années, de plus en plus de fournisseurs de services d'assurance spécialisés sont venus en avant pour offrir des services de traitement des créances. Elles peuvent inclure:

- La prise du premier appel de la déclaration du sinistre;

- De notifier les parties intéressées et touchées, et coordonner les communications entre eux;

- Gestion de l'information relative à la réclamation;

- Suivi de la progression de la demande;

- Le règlement de la revendication.

Politique de l'administration sous-traitance

Politique d'administration de l'externalisation varie de portée, mais les services comprennent généralement:

- Prendre les appels des clients et de collecte et de saisie de données de sorte que la gestion et l'accès aux données clients est rapide et efficace;

- Les politiques de souscription par des processus automatisés qui intègrent des clients fixer des règles de souscription et des directives;

- Gérer les relations avec la facturation des primes d'assurance et les paiements, la manipulation de l'impression et de diffusion des polices d'assurance, de la correspondance et des campagnes de produits.