Help Desk Software Agents: 10 Conseils pour l'embauche d'agents du Service Center
Help Desk Software Agents ne sont pas toujours faciles à trouver. Toutes les organisations ont à mener une série d'interviews pour différentes nouvelles embauches. Généralement, il est centré sur un besoin immédiat, comme un employé, un agent d'assurance nouvelle, un conseiller juridique ou un comptable. Cependant, trouver et embaucher de nouveaux agents de service d'assistance peut être un peu plus compliqué que le processus de recrutement normal. Les 10 conseils donnés ici vous donnera d'excellentes idées sur la façon de trouver de l'aide Desk agents logiciels qui conviennent à votre entreprise et sont disposés à apprendre à travailler avec vos clients. Chiffre d'affaires est un énorme problème dans l'industrie, mais votre entreprise sera envié pour leurs loyaux agents Help Desk. 1. Déterminer le besoin Évidemment la première étape consiste à identifier le besoin et rédiger une description d'emploi. Construire un aperçu du candidat idéal pour le poste, et puis s'en tenir à l'esquisse. Essayez de ne pas être influencé par des facteurs tels que: il avait une grande personnalité, ou parlent 3 langues, ou qu'elle était une mère célibataire avec 3 enfants, etc Assurez-vous que le plan est suffisamment souple pour inclure les travailleurs handicapés. Dans l'effectif d'aujourd'hui, des considérations spéciales doivent souvent être invoquées pour suivre les lignes directrices fédérales, mais souvent les travailleurs handicapés sont fiables, agréables à l'ordre de, et peut être un facteur de motivation pour ceux qui sont autour d'eux dans le centre d'appels helpdesk. 2. Rédiger la description d'emploi La description de poste peut être aussi détaillé pour le candidat que vous voulez. Je sais que cela peut paraître idiot, mais avoir une description détaillée d'un agent help desk logiciel vient de rendre votre vie et de travail plus facile. Soyez aussi précis que possible, aussi bien dans les attentes que vous avez pour l'agent de service d'assistance logiciel, et ce que vous aimeriez voir dans un candidat idéal. En d'autres termes, une compagnie d'assurance vie qui se traitent avec des clients de conversion et va traiter avec des personnes âgées ne peuvent se permettre d'embaucher les jeunes collégiens de prendre des appels sur le service d'assistance. L'interlocuteur doit avoir une personne qu'ils peuvent s'identifier, et qui est bien informé. Si l'agent ne parle dans le jargon new-age, l'appelant se sentir frustrés et finissent par coûter de l'argent au centre d'appels qu'ils ne dégénèrent davantage comme l'appel. Par exemple: 3. Trouvez le demandeur C'est un domaine que vous aurez à explorer dans une certaine mesure en fonction de vos besoins ainsi que l'industrie et la zone géographique que vous visitez actuellement a 150 Évidemment aider l'Agent de bureau le logiciel de centre d'appel dans une grande région métropolitaine a un défi à plus d'un dans une petite ville. Mais quelques idées sont les suivantes: 4. Invite écran, courriels, CV Exécutez le reprend pour l'agent de comptoir logiciel d'aide que vous recevez contre vos besoins. Je suggère reprend courriel pour le premier tour. S'ils ne le font pas par courriel, il est probable qu'ils n'utilisent pas d'ordinateur sur une base régulière, ce qui permettra d'augmenter votre courbe de la formation. Et les e-mails peuvent venir: résumé (at) yourcompany (dot) com, en évitant un déluge d'appels de téléphone à votre bureau ou e-mails dans votre boite email. Vous auriez pu e-mails envoyés à une adresse Gmail pour éviter les appels à la réceptionniste. Une fois que vous réduire la liste, vous pouvez injecter votre courrier d'entreprise dans la conversation quand on le désire. Pendant la lecture du curriculum vitae, numérotez-les avec un score de 1-5, 5 étant le candidat idéal. Vous serez en mesure de définir plus précisément les derniers candidats que le processus se poursuit. 5. Réduire la sélection (entrevues) L'entretien téléphonique initial est devenu la norme de nos jours dans le processus du marché du travail. Le but, bien sûr, est de minimiser la quantité de temps la personne des RH passe à raccourcir la liste. En tant que gestionnaire RH, vous souhaitez vous assurer que vous ne manquez rien dans le processus. Assurez-vous que lorsque vous appelez la personne à entendre qu'ils ont au moins 15 minutes de travail ininterrompu à visiter. Prévoir plus de temps par appel à ceux qui coulent bien. Si vous les appelez pendant les heures de travail ou les attraper pendant le déjeuner, ou sur pause, ils vont se sentir obligées de retourner à l'emploi actuel, ou à vous équiper le téléphone, ce qui provoquera à coup l'interview. Par conséquent, assurez le premier appel de fixer le rendez-vous pour une entrevue téléphonique. Demandez à quelqu'un d'autre fixer le rendez-vous afin que vous ne soyez pas tiré dans une interview inutilement. De cette façon, vous et les candidats sont préparés pour le procédé. Créez une liste de questions d'entrevue de demander à chaque personne interrogée au cours d'une interview par téléphone d'abord, un autre groupe (avec quelques chevauchements possibles à partir des questions précédentes) pour une entrevue téléphonique deuxième ou premier face-à-face, et une troisième série de questions pour toute suite des entretiens complémentaires. Stick à vos listes et à écrire les réponses à être évaluée après l'entrevue. Classez les entrevues 1-5 comme vous ne les reprend. Ceux qui ont les scores les plus élevés combinés passer à la prochaine série d'entretiens. 6. Assurez-rendez-vous de face-à-face Fixez une heure et la date de la nomination entretien plusieurs jours à l'avance pour vous et les candidats ont une chance de se syndiquer. Envoyer le candidat quelques brèves informations sur la description du poste et votre entreprise. Invitez-lui d'écrire toutes les questions. Demandez-lui de prévoir suffisamment de temps pour une entrevue et des tests (voir ci-dessous pour les essais). La personne qui aura à surveiller le nouvel agent help desk devrait également avoir l'occasion de mener une interview et d'évaluer l'aptitude de la personne pour le poste. Vous mai voulons donner à la personne une visite de l'entreprise ou de passer quelques temps à observer la zone de service d'assistance. 7. Avez-vérification des antécédents Je recommande fortement la vérification des antécédents. Cela devrait être engagée immédiatement si une personne interrogée semble être de passer à la seconde ronde d'entrevues, sans aucun doute avant un face-à-face. Parfois, le plus lisse parle agents help desk ont appris leur métier dans des endroits que vous aurez certainement envie de connaître. Rechercher des divergences dans leur curriculum vitae, des échéances qui ne s'additionnent pas, et des dates qui ne correspondent pas ou se chevauchent. Assurez-vous que vous parlez aux employeurs pour les 2 dernières années, et de confirmer leur existence en tant que bien. Un client j'ai eu une fois avait embauché un employé, a fait un coup de téléphone à téléphone cellulaire de l'ancien employeur, pour trouver plus tard que c'était simplement un ami de l'employé qui avait volé. En passant, le voleur avait été sorti de prison depuis moins d'un an. Embauchez une entreprise de compétence pour ce faire les vérifications d'antécédents. Si vous ne pouvez pas les moyens, il ya un certain nombre d'agences publiques qui peuvent vous donner des informations de base sur les recrues, et vous pouvez toujours vous abonner à certaines agences qui peuvent aussi être utiles à cet égard. 8. Donner tests psychologiques / Profil Testing Je suis un fervent adepte des Profil Testing. Un simple essai de 10 minutes qui vous coûte moins de 25 $ peuvent vous sauver des heures et des heures de formation et de l'interview. 9. Faire l'offre Décider, au début du processus de ce que cette position ne vaut. Ne pas être influencé par le demandeur. Si vous avez des bas-motte le poste, vous avez besoin de hausser la barre. Mais les attentes établies en fonction du niveau de rémunération et de position. 10. Concernent l'acceptation / rejet Une fois que vous avez décidé d'embaucher une personne, un appel téléphonique est approprié. Et cet appel devrait être faite par vous-même ou son nouveau supérieur hiérarchique de la personne, quelqu'un qui peut bien accueillir les candidats à la compagnie et répondre à toutes vos questions immédiates, ils ont mai. Si le demandeur help desk logiciel a décidé de rejeter votre offre, il est important d'interroger le demandeur afin de découvrir pourquoi. Avoir au moins un candidat suppléant pour le poste que vous pouvez appeler si votre premier choix n'accepte pas l'offre. Et n'oubliez pas d'aviser tous ceux que vous avez interviewé que vous avez embauché une personne et nous apprécions leur temps et d'efforts dans l'application et leur souhaitons plein succès dans leurs futures entreprises. Steve Davidson est président de Cynergy Software (<a style="text-decoration: none;" href=" http://cynergysoftware.com "> cynergysoftware.com </ a>), un important service à la clientèle solution logicielle du fournisseur. Cynergy livre help desk, gestion des relations clients, gestion de projet, gestion d'actifs et de solutions logicielles soutien à la clientèle qui sont produits sous forme de modules qui peuvent être appliquées séparément ou en combinaison et peut être personnalisé aux besoins de votre entreprise. Avec plus de 300 rapports du possible, les gestionnaires puissent rapidement prendre les décisions difficiles qui s'imposent dans le monde des affaires d'aujourd'hui. Prenez une (http://www.cynergysoftware.com/wp-content/themes/cynergy/tour.swf Tour) ou d'un procès (http://www.cynergysoftware.com/trials/) du Cynergy Software vient un article présenté par Steve Davidson
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