IL APPROVISIONNEMENT À L'EXTÉRIEUR

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L'approvisionnement à l'extérieur devient plus populaire comme manière de le sauter directement au plus en retard des plates-formes et commerce électronique. Il a traditionnellement comporté (dans le secteur industriel par exemple) des fonctions telles que des écoulements et la manipulation de réclamations. Dans l'ère des ordinateur, les modes sont venues et sont allées quant à combien d'expertise devrait être maintenue dans l'organisation ou être contractée dedans de l'extérieur. L'ère du service de bureau a été suivie d'interne arrière en mouvement de l'informatique ; alors les compagnies ont commencé à explorer les avantages de la gestion d'équipements et de la gestion d'utilisations.

Ce qui parfois s'appelle maintenant le traditional'de `de `LUI approvisionnement à l'extérieur habituellement entraîné cultivant dehors les opérations de centre de traitement des données à un tiers, et le coût réduit était habituellement la motivation principale. Mais maintenant la nature des activités étant considérées pour l'approvisionnement à l'extérieur, et les motifs derrière une telle décision, sont tous deux qui changent.

La grande issue est à l'heure actuelle l'approvisionnement à l'extérieur de processus d'affaires (BPO) - mettant des fonctions entières d'affaires a précédemment effectué intérieurement dans les mains d'un tiers, bénéficiant de ce fait des fromeconomies de balance.

Dans des cas extrêmes ceci peut avoir comme conséquence un scénario où, par exemple, une compagnie d'assurance elle-même est concernée purement par la conception de produits, les critères de garantie, et la stratégie marketing, laissant tous autres fonctions et processus dans les mains d'un fournisseur d'approvisionnement à l'extérieur. Ainsi nous arrivons au modèle virtuel, où tout ce qui reste de la compagnie d'assurance est une poignée d'experts concentrés purement sur des activités de noyau. Les lignes distinguant le `de `IL outsourcing'de BPO ne peut pas toujours être clair, étant donné qu'IL des possibilités sont crucial à toutes ces fonctions, mais il faut au concept une étape plus loin de franc IL appui et entretien à mettre le client et le contact d'entreprise à entreprise dans les mains d'un tiers.

En outre, les conducteurs derrière cette tendance dépassent des considérations de coût. Ils incluent la concurrence accrue, la pression sur des marges, crainte de nouveaux venus, ont augmenté l'activité frontalière en Europe conduite par le marché unique - ensemble menant à un désir pour plus de flexibilité et de délai d'arrivée au marché plus rapide pour les produits. En outre, et inévitablement, la croissance du commerce électronique est une influence.

Confronté à la nécessité d'obtenir aux poignées avec le monde des canaux de fourniture électronique, si l'affaire-à-consommateur ou d'entreprise à entreprise, quelques compagnies d'assurance regardent aux outsourcers pour les aider pour apporter cette modification d'étape dans la technologie durant la nuit, plutôt que le développement interne de attente d'organiser son cours. Les fournisseurs établis d'assurance se rendent inconfortablement compte que les démarrages puissent tirer bénéfice de la dernière technologie, sans bagages de l'intégration avec des systèmes de legs. L'one-way pour les combattre est d'installer une opération subsidiaire de commerce électronique séparé (bien que ceci ne fasse rien à améliorer les rapports de coût de l'opération de parent) et la manière la plus rapide d'installer une telle filiale est d'utiliser une plate-forme facilement disponible d'un outsourcer. C'est le chemin déjà pris par des compagnies aux USA, et l'Europe semble ensemble suivre le mouvement. La compagnie virtuelle peut être à l'extrémité du spectre d'approvisionnement à l'extérieur, mais les signes sont qu'externaliser dans une forme ou des autres est un secteur de croissance.

Recherchez édité l'année dernière par Datamonitor a prévu que la dépense par le secteur d'assurance européen sur l'approvisionnement à l'extérieur monterait de $698mn en 1998 à $1.4bn en 2003, un taux de croissance annuel composé de 15.8%. Présenter ses observations sur la recherche, l'analyste Daniel Mayo de Datamonitor a dit, approvisionnement à l'extérieur de `de `par des assureurs est placé pour la croissance dramatique. Pour profiter de cette technologie, les fournisseurs essayent de plus en plus de fournir les affaires plutôt qu'ELLES traitent. Cependant, à court ou à moyen terme, ce sera les services de base qui connaissent la plus grande croissance. ''

Les conducteurs derrière cette croissance identifiée par Datamonitor incluent la pression d'exploiter les canaux de distribution multiples, et les contraintes sur réussir les produits au marché éprouvé par des compagnies d'assurance chargées des systèmes de legs multiples - l'approvisionnement à l'extérieur peut être un raccourci à réaliser la flexibilité exigée. Pourtant le conducteur principal identifié par Datamonitor reste pression de coût, forçant des assureurs de plus en plus à se concentrer sur leurs compétences de noyau.

En même temps, les assureurs sont prudents quant à à quels fournisseurs ils feront confiance. Le facteur qui en décourage de l'entrée dans l'approvisionnement à l'extérieur est une crainte de mettre les processus et le contact de client affaire-critiques dans les mains d'un tiers, au-dessus duquel il peut prouver difficile d'exercer la commande. Datamonitor a constaté que la vie et les compagnies d'assurance générales ont cité une expérience précédente comme facteur le plus significatif en choisissant un fournisseur d'approvisionnement à l'extérieur, estimation un bon emplacement de référence au-dessus des considérations d'évaluation. Elles ont également exigé des fournisseurs potentiels d'approvisionnement à l'extérieur de pouvoir démontrer un arrangement complet des issues d'affaires faisant face au secteur d'assurance. Selon des figures produites par IDC, le principal outsourcer dans le monde entier est IBM Global Services, qui a récemment fixé un contrat de dix ans pour externaliser le centre serveur et les réseaux de réserve de la vie de Meiji au Japon.

C'est également le leader de marché dans le secteur d'assurance BRITANNIQUE, et en retard a annoncé l'année dernière un contrat de sept ans d'approvisionnement à l'extérieur avec CGU, à la suite d'une pré-fusion semblable d'arrangement avec l'accident général. De même, IBM était un fournisseur des services d'approvisionnement à l'extérieur à l'alliance de Sun avant sa fusion avec l'assurance royale, et la fournit maintenant approvisionnement à l'extérieur à l'alliance fusionnée d'entité, royale et de Sun. Ceci se conforme à un modèle que quelques observateurs détectent par lequel, après une fusion où une partie emploie un outsourcer, les affaires fusionnées est pour transférer l'autre côté des affaires à l'opération externalisée aussi, de ce fait laissant le fournisseur d'approvisionnement à l'extérieur pour trier les problèmes d'intégrer les deux systèmes des sociétés. le `de `externalisant le centre de traitement des données a été par le passé fait principalement pour le coût ou se débarasser peut-être d'un problème, tandis que maintenant les clients mûrissent, ''commente Malcolm Carter, directeur des services d'assurance à IBM Global Services. Les coûts et la prestation de service sont encore importants mais maintenant les clients recherchent la valeur ajoutée. `de `d'une façon générale elle est au sujet de la façon survivre aux dix années à venir. ''Comme exemple, Carter cite l'affaire a annoncé l'année dernière entre IBM et Parion, la compagnie d'assurance composée allemande a formé de la fusion du rassemblement Versicherungen et Berlin-Kolnische Versicherungen (BKV) en 1997. Le rassemblement a déjà eu un arrangement d'approvisionnement à l'extérieur d'une sorte assez conventionnelle avec IBM, des données de bâche et des services d'ordinateur de bureau, mais la poteau-fusion le contrat a été remplacée sur une plus large base. Elle constitue maintenant plus d'une association à long terme, couvrant l'entretien d'application et le développement, et chargé de la nécessité de la développer stratégie de solution pour la société fusionnée. Carter caractérise cette sorte d'affaire en tant que quelque chose davantage que traditionnelle IL arrangement d'approvisionnement à l'extérieur, étant `de `par approvisionnement à l'extérieur de plein-portée pour le technology'de l'information - cependant pas encore se prolongeant jusque BPO.

Ce, il dit, est une tendance évidente à travers l'industrie. Les affaires principales d'IBM se composent du traditional'de `de `IL approvisionnement à l'extérieur, mais elles entrent maintenant dans BPO, commençant par des secteurs génériques tels que des centres d'attention téléphonique, des systèmes de fourniture, et des systèmes de ressources humaines. L'administration de politique est également sur la liste de cibles. la technologie de `de `peut être la solution à certaines des issues de coût et de livraison, mais c'est également le problème, ''dit Carter. le `de `beaucoup de compagnies d'assurance sont disant elles ne savent pas tenir à jour. ''Pendant qu'IL va de l'avant, les qualifications des créateurs d'application deviennent rapidement démodées. Par conséquent l'attraction de l'approvisionnement à l'extérieur IL et juste se concentrant sur les compétences de noyau, et même fonctions principales externalisantes telles que des réclamations - bien que la commande de maintien soit, Carter reconnaît, toujours une grande issue. La loi de Towry s'est récemment embarquée sur un programme de changement important qui implique d'externaliser la plupart de ses opérations d'en arrière-bureau.

Ceci peut être décrit comme processus stratégique d'affaires et association transitoire d'approvisionnement à l'extérieur, parce que la compagnie s'est tournée vers un tiers - CMG - pour courir des domaines importants de son opération et pour conseiller dessus et mettre en application l'introduction des plates-formes de nouvelle technologie. L'IFA a signé un contrat de dix ans avec CMG pour couvrir la consultation de gestion, les systèmes logiciels d'IFA, et l'expertise technique. En même temps que des arrangements avec d'autres fournisseurs de tiers pour couvrir ses domaines de finances et d'investissement et systèmes de livre de paie, ceci créera une compagnie d'opérations virtuelle, permettant à la loi de Towry de se concentrer sur des rapports avec des clients par son opération de ventes, qui demeure intérieurement. IL les projets sur lesquels CMG fournira la consultation incluent l'exécution de la stratégie du commerce électronique de la loi de Towry et ses préparations pour l'introduction des pensions de dépositaire. Keith Webb, Directeur des Opérations à la loi de Towry depuis 1998, dit que la compagnie a dû jeter un coup d'oeil frais à la totalité de l'opération d'en arrière-bureau, y compris nouveau LUI et de nouvelles pratiques en matière de ressources humaines, et pour adresser les implications financières et de normalisation d'une politique de croissance par acquisition. la technologie de `de `est la clef à avancer et à vous le besoin la gamme complète des qualifications de faire ainsi. Une petite organisation ne peut pas probablement utiliser cette gamme des qualifications, ainsi elle doit regarder utilisante les professionnels, ''il dit. Les compagnies d'assurance, saysWebb, ont traditionnellement donné la priorité au travail en visant combien elles peuvent se permettre pour dépenser, combien de personnel ils peuvent se permettre, et alors voyant combien de projets ils peuvent essayer dans ces contraintes. Une approche alternative, il propose, dans un tel scénario où un investissement important dans LUI est clairement exigé pour conduire les affaires en avant, est d'apporter en tiers pour fournir la technologie et la main d'oeuvre nécessaire mais sans gonfler l'effectif interne. Dans le cas de la loi de Towry, il dit, il y avait deux options.

le `un de `était de recruter des personnes directement, mais il est difficile d'obtenir le bon calibre des personnes quand vous êtes des petites entreprises, et cela prend du temps. L'autre option était d'identifier les organismes qui pourraient fonctionner avec nous et fournir les qualifications que nous avons eues besoin. ''En cas, la loi de Towry a choisi de dépasser un approvisionnement à l'extérieur conventionnel installé et de former une association stratégique et à long terme : le `CMG de `contrôlera non seulement nos applications existantes mais nous conseillera également quels systèmes nous devrions déployer. ''Kevin McCarthy, directeur de ventes pendant la vie et des pensions à CMG, dit : le `de `le changement important que nous avons vu en dix dernières années est l'approvisionnement à l'extérieur de ce qui ont été historiquement considérés des activités de noyau. En vous fournissant ayez une marque forte que vous pouvez obtenir presque n'importe qui pour fournir les services. ''aux USA, PMSC actionne une opération substantielle d'approvisionnement à l'extérieur et ses clients incluent un nombre on peut dire que qui est les assureurs véritablement virtuels, où la compagnie de noyau est dépouillée vers le bas au minimum absolu. Kenneth Branham, vice-président principal à PMSC à Atlanta, explique cet approvisionnement à l'extérieur généralement et également le modèle virtuel d'assureur, a connu la croissance forte ces dernières années. le `de `nos résultats du deuxième trimestre [1999] a montré à une augmentation énorme des revenus d'approvisionnement à l'extérieur pour nous - une augmentation de 43% au-dessus de l'année dernière. Nous externalisons actuellement pour 70 compagnies sur la propriété/côté et 15 d'accident du côté financier et de la vie. ''Branham indique que des assureurs des USA acceptent de plus en plus la proposition qu'ils puissent externaliser l'exécution de leurs processus d'affaires sans abandonner le contrôle des facteurs clé, tels que des règles de garantie, des directives de réclamations, des décisions d'investissement, et des normes de service à la clientèle. Tandis que le centre de traitement des données et CE de traditional'de `de `approvisionnement à l'extérieur est toujours un grand marché, la croissance significative est dans BPO. Et il y a `de `un grand, grand trend'vers le concept virtuel.

Les compagnies établies ouvrent des divisions virtuelles pour essayer d'entrer dans le commerce électronique - parfois sous un nom différent pour pour ne pas causer le conflit avec le canal de courtier. Le commerce électronique est le conducteur principal ici. La plupart des compagnies ne sont pas équipées pour lui, bien qu'elles identifient cela qui exploite l'Internet puissent leur permettre de réduire le nombre de personnes priées du côté de traitement. Mais adopter l'approche traditionnelle d'établir les systèmes intérieurement perd l'heure dans la course de lancer sur le marché. Les implications des fusions et des acquisitions aussi commencent à créer un besoin d'externaliser aux USA, dit Branham, avec quelques compagnies constatant qu'après qu'une fusion elles soient plus grosse et aient des coefficients de dépenses plus élevés qu'avant. Un autre conducteur plus commun aux USA est le désir d'augmenter dans de nouvelles régions, sans établir un autre bureau là. Mais surtout, dit que Branham, commerce électronique et le modèle virtuel vont conduire une perche dans l'approvisionnement à l'extérieur.

`de `ce va être une explosion - les finances s'avèrent que c'est la manière de réduire des coûts. ''Il y a presque trois ans, l'assurance nationale de confiance a installé une filiale appelée CyberComp afin d'entrer dans un secteur de place - affaires de compensation d'ouvriers pour des petites entreprises avec les 50 employés au-dessous de. En employant l'Internet pour réduire ses coûts de distribution de produit, CyberComp pouvait transformer à des incursions profitables en marché beaucoup d'assureurs considérés en tant que peu lucratif et de peu d'intérêt. Les basses marges et un produit vu comme produit ont signifié que beaucoup de compagnies et d'agents ont pensé que le temps passé lançant ces politiques la manière traditionnelle n'était pas rentable. CyberComp a décidé tous les deux pour employer l'Internet pendant qu'un itinéraire de coût bas pour fournir les citations à ses consignataires indépendants - environ 500 d'entre eux dans 43 états - et pour externaliser la plupart de ses opérations. Par conséquent il pouvait se déplacer du concept au lancement en seulement quatre mois. PMSC fournit les systèmes, réseaux et entre le personnel 50 et 60 pour manipuler la garantie, les réclamations gestion, le paiement de commission, et tous les domaines d'administration.

CyberComp lui-même a seulement 35 employés, 25 de qui sont des personnes régionales de ventes qui communiquent avec des agents et recrutent de nouveaux agents. La commande des règles régissant la garantie et les réclamations demeure dans le compartiment de Cyber-. En sa première année complète d'opération, 1998, CyberComp a écrit $81mn des affaires de compensation d'ouvriers, à partir de $31.5mn l'année avant : 70% des affaires est écrit en ligne, réduisant des coûts et le temps pris pour fournir des citations. Dans le spécialiste BRITANNIQUE et ancien Eastgate en écoulement du marché de Londres est devenu un fournisseur établi de BPO, principalement dans les domaines des opérations de gestion et d'en arrière-bureau de réclamations. La dernière entreprise d'Eastgate, lancée en commun avec Cap Gemini dans le troisième trimestre de 1999, est infiniment en accord avec le paysage en évolution du commerce électronique et peut bien être un signe des choses de venir.

Consumer Direct appelé, elle offre un service disponible immédiatement et externalisé de commerce électronique pour les lignes commerciales personnelles et de volume. Ceci a pu donner à de nouveaux venus une voie accélérée dans le marché d'assurance, et peut également prouver attrayant aux joueurs existants cherchant à établir de nouvelles entreprises. La tâche d'intégrer exister, des activités d'assurance traditionnelles avec un commerce électronique utilisant de nouveaux canaux de la livraison est si intimidante pour quelques organismes qui, plutôt que soyez laissé, ils semblent que probablement certains choisiront d'installer des e-opérations séparées. Bien que des canaux de fourniture électronique soient regardés comme coût bas par comparaison avec d'autres, il y a des coûts de démarrage capitaux à considérer.

Combinez ceci avec le désir de ne pas être laissé dans la précipitation à la part de marché d'encavateur dans ces canaux naissants et débuts externalisés ou virtuels du quickstart d'opération pour regarder très attrayant. Le consommateur direct pourra utiliser par une gamme de nouveaux canaux de la livraison, y compris les sites Internet au détail, les intranets de corporation, les kiosques, la TV numérique, et les aides numériques personnels. L'infrastructure de distribution sera intégrée avec le service d'approvisionnement à l'extérieur de processus d'affaires du plein-cycle d'Eastgate et est basée sur le cadre de la prestation de service de Cap Gemini, utilisant un mélange de technologie d'Oracle et de Sun. Bien qu'une version soit prête d'ici 2002 pour des intermédiaires obtenant des citations d'un groupe d'assureurs, le premier dégagement était les assureurs directs visés, et aux banques et aux groupes au détail voulant offrir des produits sous leurs propres noms de marque mais originaire d'une compagnie d'assurance établie. Le service inclut la politique traitant, réclame la gestion, les services d'assistance, et les services d'aide.

Les clients pourront faire des ajustements de politique, renouvellements, et se réclament. Le module d'avis de réclamations inclut une file d'attente de travail, alertant des agents quand téléphoner des clients en arrière, et une fonction claimstracing qui permet à des clients d'ouvrir une session et vérifier le progrès de leurs réclamations. l'évaluation directe du consommateur de `de `reflétera le désir des distributeurs pour avoir la structure de coût attachée aux volumes de la meilleure qualité plutôt que des coûts payés d'avance massifs, ''dit Carruthers maximum, cadre supérieur de la division générale de l'assurance d'Eastgate. Un modèle flexible d'évaluation a aligné avec le volume des affaires inclut des honoraires d'installation, une charge par transaction, et une charge par produit supplémentaire ou modifié. De cette façon le client évite les frais financiers payés d'avance élevés normalement liés à un tel démarrage. Et il peut prouver attrayant à de nouveaux venus avec des marques fortes impatientes de faire leur marque rapidement et de manière rentable.