Identifiant les perceptions d'achat qui affectent des achats d'Internet de Consumers`

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Des perceptions censées pour influencer des décisions d'achat des consommateurs sont intensivement recherchées et documentées dans le contexte de la littérature traditionnelle de comportement du consommateur. 1996-97) perceptions d'achat d'e-commerce de faisceau de Jarvenpaa et de Todd (dans quatre catégories générales :

1) Perception De Produit
2) Une Expérience Faisante des emplettes
3) Service à la clientèle
4) Risque Du Consommateur.

Chacun de ces quatre facteurs généraux contient les articles multiples qui, pris ensemble, forment la base pour explorer comment chacune des quatre perceptions d'achat s'applique aux achats d'e-commerce.

Perception De Produit

Les trois articles de perception de produit du prix, de la qualité du produit, et de la variété de produit sont les issues de perception d'achat les plus influentes citées dans la littérature (Arnold, Handelman, et Tiger, 1996 ; Baker, Levy Et Grewal, 1992 ; Cronin, 1996 ; Liao Et Cheung, 2001).
Le prix est défini comme tout le coût monétaire au consommateur pour l'achat ou le pouvoir de négociation disponible au consommateur. De nouvelles stratégies d'évaluation sont appliquées aux marchandises et aux services vendus au-dessus de l'Internet. L'évaluation dynamique, définie comme stratégie d'évaluation où les prix changent le temps fini, basée sur la démographie d'acheteur, ou à travers des paquets de produit peut être facilement mise en application et exécutée sur l'Internet. Ceci diffère des canaux au détail conventionnels où évaluant des changements sont traditionnellement exécutés seulement par le produit spécifique et peut-être mis en application en jours ou semaines.

La qualité du produit est définie en tant que ces caractéristiques ou traits de distinction inhérents au produit ou au service qui le différencient du produit concurrentiel ou service des offres. Afin de clarifier cette définition, le service se rapporte au service qui est acheté et ne devrait pas être confondu avec le service à la clientèle, qui est traité comme facteur séparé.

La variété de produit est l'assortiment des marchandises alternatives et complémentaires fournies par le détaillant. La variété de produit est importante pour des clients parce qu'elle leur fournit l'occasion de comparer, contraster, et choisir parmi parmi les solutions potentielles multiples qui satisfont leurs besoins.
Dans une étude récente, des capitaux propres de produit, utilisés synonyme avec la valeur par d'autres auteurs, sont définis comme combinaison de qualité et de prix qui existe dans l'esprit de l'acheteur. Leurs résultats indiquent que le comportement de client est influencé par croyance au sujet de la valeur de produit.

Expérience D'Achats

L'expérience d'achats est un mélange d'effort, compatibilité de style de vie ou convenance, amusement et enjouement perçus. La compatibilité d'achats de Web, l'impulsivité, la satisfaction avec des sites Web, et l'orientation d'achats sont identifiées en tant qu'influencers positifs pour l'adoption de la technologie d'Internet pour des achats au détail.
Une fois occupé dans des achats d'e-commerce au-dessus de l'Internet, l'effort est principalement une activité mentale ; les clients travaillent à leur clavier au lieu de devoir projeter pour et voyager aux emplacements multiples d'achats. Pour des achats d'e-commerce, les composants dominants de l'effort sont d'utilisation facile, couplé à la facilité des ordres d'annulation de placement et. Ces composants peuvent être décrits en termes de temps requis pour trouver et acheter les produits, la convenance d'utiliser le moteur d'achats ou le chariot de shopping. en tant qu'élément du processus d'achat, et de la disponibilité des produits désirés.

La compatibilité de style de vie entoure les habitudes de style de vie et d'achats de buyer.s. Les outils d'achats doivent être faciles à employer et doivent fournir à l'acheteur toute l'information exigée pour prendre une décision d'achat. Si l'appui auxiliaire est exigé, comme l'interaction de téléphone pour répondre les questions personnelles, le site Web doivent faciliter cette tringlerie, et le personnel doit être disponible pour fournir l'appui. Les temps d'attente de téléphone et le manque étendus de personnel disponible effectuent négativement la perception de buyer.s du style de vie de compatibilité. La recherche a constaté que ceux que le démuni a fait un achat d'e-commerce classer ceux par catégorie qui ont fait un achat d'e-commerce comme nerds. proposant que la compatibilité de style de vie soit également affectée par opinion potentielle de buyer.s des acheteurs d'e-commerce.

L'enjouement et la perception du fun. tiennent compte de la satisfaction globale de shopper.s avec l'expérience d'achats. L'enjouement est négativement affecté par les emplacements faisants des emplettes qui sont encombrants pour diriger, insultent l'intelligence de shopper.s, ou faites n'importe quoi diminuer l'expérience d'achats. Le temps inutile d'achats et l'incapacité de localiser des produits d'dans-actions de la couleur et de la taille désirées sont des exemples des occurrences qui diminuent l'expérience d'achats.

Service à la clientèle

Le service à la clientèle affecte des décisions d'achat par l'évidence de la connaissance, de la réponse, et du sérieux de fournisseur. Liu et Arnett (2000) ont exécuté une analyse factorielle de six dispositifs de qualité de conception afin de déterminer des facteurs liés au succès de site Web. Leurs résultats prouvent que le comportement principal d'achat d'Internet d'influence de deux facteurs de service à la clientèle (qualité et fiabilité de service).

La connaissance et la réponse de fournisseur sont incorporées de la manière que le fournisseur de service prévoit et répond promptement et efficacement aux besoins et aux demandes de clients, fournissant à des clients la connaissance requise pour faire des achats. Un exemple de prévoir les besoins de clients se produit quand un négociant énonce clairement quelles formes de paiement sont acceptables, et continue pour expliquer des différences dans des délais de livraison prévus et facture différentes options de la livraison disponibles au client.

La fiabilité se produit quand le client perçoit qu'il y a une probabilité élevée que le fournisseur de service livrera toute la ce qui est promis dans le temps convenu et au prix convenu. L'Internet achète de nouveaux défis actuels à cet égard en comparaison avec les achats traditionnels de magasin de détail au détail de brick-et-mortier, parce que les consommateurs n'ont pas l'occasion d'inspecter physiquement des marchandises sur l'Internet avant de les acheter. Au lieu de cela, les acheteurs d'Internet doivent compter sur les représentations négociées des marchandises étant achetées, dépendent normalement des tiers pour la livraison du bon acheté, et peuvent remettre en cause la viabilité et la convenance d'un retour de produit.

Risque Du Consommateur

L'adoption du consommateur de nouvelles innovations au détail sont influencées par des risques perçus. Les consommateurs doivent pouvoir faire confiance à la transaction d'Internet et doivent percevoir cette confiance dans toutes les dimensions de risque économiques, intimité, personnel et exécution. Le risque économique ou financier entoure des pertes monétaires liées aux décisions d'achat de pauvres, l'incapacité de renvoyer un produit, et le non-reçu d'un produit commandé.

Le risque personnel se rapporte à la possibilité que le consommateur sera nui ou blessé par le produit ou le procédé d'achats. Koyuncu et privilège (2003) ont constaté que des clients qui cherchent avec succès un environnement bloqué d'achats (c.-à-d., leur maison) sont disposés commander plus de l'Internet. La sécurité de carte de degré de solvabilité est citée pendant que l'exemple prédominant d'un risque personnel inhérent aux transactions d'achat d'e-commerce avec des acheteurs exhibant des craintes que leur information de carte de degré de solvabilité peut être détournée ou abusée.

Le risque d'intimité reflète le degré auquel les acheteurs peuvent sacrifier leur intimité quand ils sont requis de fournir des informations confidentielles au cours de faire des transactions au détail d'e-commerce. Les mots de passe, l'histoire achetante, les préférences de produit, les adresses à la maison, les adresses d'email, et les numéros de téléphone sont tous les exemples des informations confidentielles souvent rassemblées de l'Internet.

De ne pas obtenir le risque d'exécution incarne la perception de consumer.s qu'un produit ou un service peut n'arriver pas à atteindre des espérances, le fear ce qu'elles veulent.