Équipe de CRM : Les Rédacteurs Techniques

Les rédacteurs techniques sur le projet sont responsables d'installer et d'adapter le système, manipulant l'installation et l'administration des divers systèmes impliqués, l'essai, l'appui de rollout, et l'exécution de l'appui et des perfectionnements continus. Il y a beaucoup de manières d'installer l'équipe technique. Comment vous faites il dépend de combien l'intégrateur peut faire, de ce qui peut être manipulé par l'interne IL personnel, et combien vous voulez cultiver dehors.

Rôle

Un rôle critique et parfois négligé du personnel technique est de contribuer aux conditions la définition et au choix de l'outil et de l'intégrateur d'une perspective technique. Une grande partie du travail technique pendant le procédé de choix peut être manipulé par IL propriétaire, mais il est probable que lui ou elle veuille confirmer les points spécifiques avec des spécialistes sur IL équipe, ou parfois avec les conseillers extérieurs. C'est également une bonne stratégie pour permettre aux rédacteurs techniques de travailler directement avec l'équipe technique du fournisseur ; l'expérience prouve que les ouvriers techniques sont souvent remarquablement francs en parlant à leurs pairs techniques.

Pendant la phase d'exécution, les rédacteurs techniques peuvent être invités pour jouer une variété de rôles selon combien l'intégrateur fait. Ceci inclut :

Fournir des services de configuration et d'administration de système. Il peut y avoir des conditions minimales pour IL groupe pendant la phase de codage si le travail est effectué à l'emplacement d'intégrateur, mais cela laisse toujours ouvert les questions de l'environnement d'essai et de l'environnement de production.

Le besoin de configuration et d'administration de système rechauffe typiquement vers la fin du cycle d'exécution pendant que le plein système s'approche de l'déploiement. Les besoins d'administration de système s'étendent du serveur au réseau, à la base de données, et aux systèmes de dessus de bureau ou d'ordinateur portatif. Les conditions d'accord significatives peuvent exister aussi bien.
Installation de l'outil. Ceci peut être une opération plutôt impliquée, et est presque toujours pour les systèmes à extrémité élevé. Elle mieux est essayée avec le fournisseur ou l'aide de l'intégrateur.
Adapter le système. C'est souvent la prérogative de l'intégrateur, mais même lorsqu'un intégrateur est impliqué il y a beaucoup de valeur en le faisant fournir des membres de personnel participent à la conception et au codage du système. Si rien autrement, ils ne devra fournir l'appui pour les personnalisations à la longue. Adapter le système implique presque toujours le codage, bien que quelques personnalisations simples puissent être faites par une interface simple sans le codage exigé.
Intégration du système avec d'autres systèmes. Si l'intégration est exigée avec un legs ou tout autre système, l'expertise pour ces systèmes vient souvent du IL groupe. À la différence du ELLE les rédacteurs qui travaillent à d'autres parties de la personnalisation, les spécialistes en système apportent leur connaissance à l'équipe de l'intégrateur plutôt que d'apprendre d'elles.
Essai du système. Juste comme les super-utilisateurs ont une main en créant les cas d'utilisation qui capturent les conditions d'affaires pour l'outil, les rédacteurs techniques créent les critères pour la charge examinant aussi bien que les cas d'utilisation pour administrer l'outil. Les rédacteurs techniques courent les essais, ou au moins le contrôle qu'ils ont couru avec succès, dans tout le projet.
Soutien du rollout et là-bas. Les rédacteurs techniques sont complètement ou partiellement responsables de soutenir l'outil. Les besoins en soutènement au rollout sont habituellement très hauts comme les utilisateurs peuvent trébucher un peu en dépit de la formation, et les problèmes peuvent se développer en dépit de l'essai cela étaient faits. Les rédacteurs techniques sont également sur la ligne du front quand elle vient à fournir l'appui continu, y compris des demandes passantes en revue et d'incorporations de perfectionnement.

Conditions

Les conditions pour les rédacteurs techniques sont aussi diverses que leurs responsabilités. Excepté des projets très simples, beaucoup de différentes fonctions participent au projet :

Les interfaces gestionnaire pour tous les systèmes ont impliqué.
Administrateurs de base de données.
Les directeurs de réseau.
Les programmeurs d'application pour le CRM s'usinent et pour tous les outils aux lesquels peut être lié, de quelque façon, par le projet, si une intégration complète est exigée ou quelque chose léger-poids.
Spécialistes en UI, particulièrement pour la partie de client du rollout.
Concepteurs de Web.

Il est évident que les projets complexes aient besoin de beaucoup, beaucoup plus de rédacteurs techniques que les modestes. À une extrémité, pour un projet de minimaliste et un outil très facile à utiliser, IL personnel peut seulement devoir fournir une machine pour installer l'outil tandis que la fonction d'affaires manipule tous les personnalisation et travail d'entretien. Très peu de projets sont celui simple. Une des décisions principales qui devraient être prises avant que le projet commence, et donc bien avant qu'un outil soit choisi, est le niveau des ressources techniques qui peuvent être appliquées au projet. Cette condition formera le choix de l'outil : ne surmontez pas.

Au delà de toute la taille de l'équipe technique, la grande issue pour ELLE des rédacteurs doit définir les responsabilités respectives de l'intégrateur contre l'interne IL personnel. D'une manière générale, c'est une bonne idée de cultiver hors du travail de personnalisation. L'expertise est rarement interne disponible et le volume de ressources exigées est énorme : pourquoi louez un groupe entier de personnes pour un projet temps-limité ? Cependant, même si un intégrateur est impliqué, il est critique que les rédacteurs techniques internes soient une partie active du projet s'il est de réussir à la longue. En particulier :

IL personnel doit jouer un rôle actif en choisissant l'outil. Aucun intégrateur ne peut jamais le comprendre votre paysage comme vous , ainsi on ne devrait permettre à aucun intégrateur de prendre la décision pour vous. Rappelez-vous que tous les outils sont "faciles" pour des intégrateurs puisqu'ils fonctionnent avec eux journaliers.
IL personnel doit participer à la définition de conditions pour la phase d'exécution. Elles ont ou peuvent trouver des réponses à plusieurs des questions qui seront soulevées au sujet de la façon dont l'outil peut être intégré dans IL environnement. Le travaillant avec le propriétaire, IL des rédacteurs peut fournir beaucoup de détails techniques au sujet des fonctionnements intérieurs du IL infrastructure, prévoyant les issues qui doivent être résolues afin le projet soient un succès.
Même si l'intégrateur manipule toutes les personnalisations, et même lorsque les programmeurs d'application interne doivent commencer à partir de l'éraflure et aller aux classes fournisseur-commanditées, ils doivent être impliqués dans la pièce de codage de l'exécution. Elle peut sembler étrange retarder apparemment le projet pour apporter des programmeurs de non-clef jusqu'à la vitesse. La raison de faire ceci est que l'apprentissage de quelques semaines avec le personnel de programmation de l'intégrateur est de valeur inestimable tous les deux en termes d'apprendre comment des personnalisations sont vraiment faites et pour fournir un transfert doux à la phase de soutien.
ELLE personnel doit être impliquée en installant l'environnement exigé pour l'essai et la production. Ils peuvent être aidés par l'intégrateur, pour être sûrs, mais ils doivent comprendre entièrement l'installation ainsi ils peuvent la soutenir. D'ailleurs, beaucoup de compagnies limitent l'accès à leurs systèmes internes pour des raisons de sécurité.
À moins que l'intégrateur fournisse l'appui total après le rollout, qui est très rare, IL des rédacteurs devra fournir l'entretien continu après le rollout. Ceci devrait être projeté pendant le projet de sorte que le personnel approprié puisse être loué, formé, et apporté jusqu'à la vitesse sur l'application adaptée aux besoins du client.

Les différentes conditions en temps peuvent être tout à fait petites pour chaque rédacteur technique. Par exemple, les conditions de l'administrateur de réseau sont susceptibles d'être limitées seulement à quelques jours pendant le processus entier, mais sauter cette étape peut mener aux problèmes réels plus tard.

c'est un article supplémentaire par Lidia Tahuk