Établir une infrastructure morale

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En son livre de borne limite, le principal changement, professeur John Kotter de Harvard nous indique que qu'un du changement d'organisation de raisons principales échoue est que le changement n'est pas ancré fermement à la culture d'entreprise. Il dit que l'"changement colle seulement quand ce devient 'la manière que nous faisons des choses autour ici." ' Nous croyons cela qui crée une infrastructure qui fait à procédure de gestion morale par partie intégrale d'aides des processus de votre organisation de créer cette ancre.

Elle clarifie pour chacun ce qui sont vos normes. Nous ne sommes pas de grands ventilateurs de bureaucratie massive et un bon nombre de règles, cependant, quand les procédures et les directives sont en place, et les gens sont accoutumés à les suivre, la chance que chacun, y compris les chefs, respectera eux, vont vers le haut de. Rappelez-vous l'analogie de la vie dans une maison de verre. Un programme formel d'éthique soulève les aveugles et ouvre les fenêtres de la maison. Il n'y a aucun se cacher derrière l'excuse de ne pas savoir ce qui est prévu.

Il fait à pièce morale de comportement de chacun le travail. Quand il y a une infrastructure morale formelle en place, les employés qui veulent parler vers le haut ont une plateforme dont pour faire ainsi et des directives pour leur dire comment à faites-la.

La nature d'une infrastructure morale dépend des besoins et de la personnalité de votre compagnie. Dans notre expérience, elle devrait inclure les éléments suivants :

1. Conduite

2. Philosophie

3. Communication

4. Formation

5. Récompenses et conséquences

Conduite

Une nouvelle ou plus forte infrastructure implique un niveau de changement que seulement les chefs d'une organisation peuvent conduire. L'one-way pour faire ceci est par un comité de coordination composé du Président et un ou deux cadres supérieurs, le représentant juridique de la compagnie, un ou deux cadres moyens moyens, et deux ou trois ligne employés. Une union, si présent, devrait être représentée. Cette coupe de l'organisation s'assurera que toutes les perspectives sont présentes.

Le but du comité de coordination, qui rencontre typiquement la publication trimestrielle, est de surveiller la conception, l'exécution, et l'exécution du programme de l'éthique de la compagnie. Ceci inclut établir un rapport de l'éthique et des directives morales. Pendant que les issues surgissent qui ne sont pas clairement définies par les directives, le comité de coordination les résout. Cela apure également périodiquement le programme pour l'assurer fonctionne comme prévu.

Si vous êtes un cadre supérieur supérieur, vous pouvez dire, "attendez une minute. Je suis beaucoup trop occupé pour être impliqué en cela. Pourquoi ne peux pas je déléguez-la par exemple à la tête des ressources humaines?" Bien, vous pouvez, mais puis le message que vous envoyez est que l'éthique n'est pas aussi importante que les autres choses de votre plat. Si ce plat comporte des finances mais pas l'éthique, la prochaine fois qu'un employé est confronté à une issue morale qui affecte le résultat inférieur, la conjecture qu'on jouera le deuxième violon ?

Un autre rôle important pour le comité de coordination est de passer en revue régulièrement l'exécution du programme d'éthique avec le conseil d'administration. Nous pensons l'augmenter formel semi-annuel de revues la chance que l'organisation restera concentrée sur la valeur des procédures de gestion morales.

Quelques compagnies conduisent une culture morale en créant la position de l'officier de corporation d'éthique. L'officier, qui est un membre du comité de coordination, coordonne les activités du comité et des activités morales de moniteurs dans l'organisation. Pour rester courants avec des normes morales et la pensée, nous recommandons que l'éthique de corporation commande soit impliquée dans l'association d'officiers d'éthique (http://www.eoa.org).

Philosophie

Une infrastructure morale se tient sur une base philosophique qui définit ce que la compagnie croit. Ceci peut inclure un rapport des principes moraux. Il peut inclure une plateforme d'intégrité basée sur les principes qui capturent les valeurs de l'organisation et des résultats comportementaux désirés. Il peut également inclure les directives de conduite d'affaires qui adressent des situations spécifiques, comme ceux que nous avons décrits chez IBM et Northrop Grumman.

Un des meilleurs exemples d'une base morale forte peut être trouvé chez Weyerhaeuser, une compagnie internationale de produits de forêt qui emploie 58.000 personnes dans dix-huit pays. Weyerhaeuser a produit de $14.5 milliards dans les ventes en 2001 et a été rangé d'abord dans son industrie dans la responsabilité sociale par le magazine de Fortune pendant sept années.

S'accordant à son bureau de conduite d'affaires, la vision de conduite des affaires de la compagnie est : "éthique au noyau de chaque décision de Weyerhaeuser." Sa mission est "fournissent la conduite sur des normes de conduite d'affaires, l'instruisent sur la prise de décision morale, et assurent l'adhérence aux lois, aux politiques de compagnie, et aux directives."

Dans le cadre du programme de conduite des affaires de Weyerhaeuser, qui a été commencé en 1976, on s'attend à ce que chaque employé reçoit le code de la compagnie de la conduite d'éthique et d'affaires, prend la formation régulière d'éthique, et modèle et favorise le comportement moral. Weyerhaeuser met à jour le code de la conduite d'éthique et d'affaires tous les trois ans et le rend disponible aux clients, aux entrepreneurs, aux fournisseurs, et au public. Les matières couvertes par le code incluent la sûreté, anti-trust, le conflit d'intérêt, la responsabilité environnementale, les cadeaux et le divertissement, et la conduite internationale d'affaires.

Le bureau de conduite d'affaires comporte les professionnels à temps plein qui font rapport à la chaise de comité et au Président. L'absence d'un rapport de reportage direct avec n'importe quelles affaires ou département signifie que le bureau peut être une ressource objective pour des employés

Communication

La dissémination du code d'éthique, comme Weyerhaeuser fait par la communication régulière et la formation, est principale à lui faire une partie de la culture de votre compagnie, mais c'est seulement moitié de la bataille de communication. Vous avez besoin également d'un système de communication qui encourage des employés à poser des questions morales et à rapporter anonyme des violations d'éthique. Par exemple, Northrop Grumman inclut le suivant dans son rapport annuel d'éthique :

Si pour n'importe quelle raison vous estimez que vous devez rapporter un incident anonyme, vous pouvez faire ainsi par notre Ouvrir-Ligne processus par téléphone à 410-xxx-xxxx ou en service libre appel à 1-800-xxx-xxxx.

Formation

La meilleure manière de favoriser à application conformée de votre code d'éthique est par un programme de formation qui accède tous les employés par une classe d'orientation pour de nouveaux employés et cours d'introduction et de perfectionnement pour les employés existants.

Ce programme de formation exigé couvre la signification et l'application de la compagnie :

• Principes moraux

• Plateforme d'intégrité

• Directives de conduite d'affaires

Pour être efficace, la formation doit être plus qu'une liste philosophique de souhait. La meilleure formation d'éthique comporte des exemples réels des issues morales que les employés ont rencontrées, des études de cas des dilemmes moraux que les employés peuvent faire face, et de discussion au sujet des solutions morales possibles dans ces situations. La formation devrait également évoquer ces situations uniques qui ne peuvent pas être couvertes par le code écrit. Par cette formation, les employés pourront penser pour eux-mêmes dans le cadre et les espérances de l'organisation.

Récompenses et conséquences

Si vous avez pris la psychologie 101—ou si vous avez élevé des enfants—vous vous rendez compte de trois principes de base de behaviorism :

1. Le comportement renforcé est pour être répété.

2. Le comportement puni clarifiera des lignes de frontière.

3. Les récompenses fonctionnent mieux que la punition.

Nous pensons que ces principes devraient être une partie d'une infrastructure complète d'éthique.

Le comportement renforcé est pour être répété

Si nous sommes récompensés de faire quelque chose, nous sommes pour la faire encore. Bob a travaillé avec une compagnie qui donne à chaque employé une banque des points au début de l'année qui peut être commercée pour des marchandises au magasin de compagnie. Des employés sont encouragés à attribuer ces points à leurs cohortes quand ils "les attrapent faisant quelque chose bien." Les employés ne peuvent pas dépenser leurs propres points, seulement ceux qui leur ont été attribués par d'autres. Il n'y a aucune restriction sur la façon dont ou pourquoi des indemnités des chaque employés hors de ses points, seulement cela le donateur décrit spécifiquement l'acte qu'il récompense. L'idée même est d'obtenir "attrapé dans l'acte" de faire quelque chose de positif.

Si vous êtes cynique, vous pourriez vous demander pourquoi les gens ne conspirent pas à battre le système par les points marchands justes. Puisque les actes spécifiques sont également édités dans le bulletin en ligne de la compagnie, ce n'a pas été un problème.

Le Comportement Puni Clarifiera Des Lignes De Frontière

C'est nature humaine pour poursuivre le plaisir et pour éviter la douleur. La punition est l'application de la douleur pour changer le comportement. Naturellement, c'est la menace et pas la punition réelle qui décourage les la plupart de faire le mal, et ce peut être un outil très efficace. Vous êtes moins pour commettre l'initié commerçant si vous craignez la douleur d'obtenir attrapée, faisant éclabousser votre visage à travers les titres, et faisant le temps de prison. Ainsi il clarifie la ligne de frontière excédent que vous ne devez pas croiser.

En baisse, la punition menaçante est chère parce que vous devez surveiller et maintenir l'ordre des violations potentielles pour qu'elle travaille. En outre, si les gens se considèrent intouchables en raison de leurs positions dans la vie, la menace de la punition ne la fait aucun bien. Leona Helmsley une fois que dit que seulement "les lutins" payent à des impôts. La menace de la punition ne l'a pas dissuadée parce qu'elle a évidemment pensé qu'elle était au-dessus de la loi. Vous devez croire que vous pouvez vous faire attraper pour la menace de la punition pour être efficace.

Ne nous obtenez pas faux : Nous ne disons pas que vous ne devriez pas inclure la punition dans votre programme d'éthique parce qu'il est coûteux pour surveiller ou parce que certains figureront des manières autour de lui. Nous pensons que un bon programme d'éthique doit inclure des pénalités graves pour la violation des règles afin de faire un rapport fort à chacun à la compagnie, aussi bien qu'au monde extérieur, que l'éthique est importante.

Nous pensons juste que un programme efficace d'éthique devrait inclure plus qu'un ensemble de pénalités pour croiser la ligne d'intégrité. Dans notre expérience, cette les moyens là sont de meilleures solutions de rechange.

Les Récompenses Fonctionnent Mieux Que La Punition

Quand Gordon Bethune a pris les règnes des lignes aériennes continentales, son disque d'arrivée de période active était le plus mauvais dans l'industrie. En 1995, il a offert à des employés une bonification $65 pour chaque mois la compagnie débarquée dans les cinq principaux comme mesurés par le département des ETATS-UNIS du transport. Le premier mois ils se sont déplacés du bout au septième. Le deuxième mois, ils ont débarqué dans les cinq principaux. Ils ont fini l'année finissant dans les cinq huit principaux sur douze mois.

Nous ne proposons pas que vous devriez offrir au salaire chacun $65 pour chaque mois où votre compagnie ne relève pas du feu de sec ou de votre groupe d'éthique d'industrie. Mais vous pouvez employer les mêmes systèmes de récompense que vous aviez l'habitude de célébrer et exécution exceptionnelle de récompense pour encourager des personnes à faire la bonne chose. Par exemple, les services de santé de ParaMed, un service de santé à la maison canadien court les histoires coeur-armantes au sujet de son personnel qui sortent de leur manière de fournir des services spéciaux pour leurs à la maison patients tandis qu'outre de l'horloge.

En outre, nous proposons que vous incluiez l'adhérence aux normes morales strictes dans les phases de contrat et de rétroaction de votre système de gestion d'exécution. De cette façon, chaque fois qu'un employé reçoit un examen d'exécution et participe à la planification de la future exécution, les issues morales peut être revisitée. Si plus de cadres avaient eu leur exécution morale évaluée dans 2002 pendant leurs évaluations des performances, peut-être les scandales auraient été évités.