Quels Chefs peuvent faire pour encourager le désaccord

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Supposer ce vous, en tant que chef, voulez que vos personnes vous disent franc ce qu'elles pensent, vous pouvez établir un environnement qui nourrissent et encouragez un tel comportement. Voici quelques suggestions :

Insistez pour la franchise

Dans une entrevue dans la revue d'affaires de Harvard, JackWelch, puis Président de General Electric, a indiqué :

Il ne reste pas assez de franchise à cette compagnie. [ par ce ] je veux dire la réalité de revêtements, voyant le monde pendant qu'il est plutôt qu'en tant que vous le souhait il étaient. Nous avons vu à plusieurs reprises encore que les entreprises se posant aux diminutions du marché, à la concurrence dure, et à plus de clients exigeants font inévitablement les prévisions qui sont beaucoup trop optimistes. Ceci signifie qu'elles ne tirent pas profit des occasions qui changent habituellement des offres. Le changement du marché n'est pas quelque chose craindre ; c'est une énorme occasion de brouiller la plate-forme, pour rejouer le jeu. Les chefs francs—de directeurs—n'obtiennent pas paralysés au sujet de la fragilité de l'organisation. Ils disent aux gens la vérité. Cela ne les effraye pas parce qu'ils réalisent que leurs personnes savent la vérité de toute façon.

En insistant sur le fait que vos directeurs soient francs avec leurs subalternes, leurs pairs, et vous, vous créez un ensemble d'espérances que la vérité régnera. Il devient alors plus facile que les personnes disent la vérité et plus dur pour prendre la vengeance sur ceux qui .

Posez les questions dures mais stimulantes

Peuplez qui travaill pour Jack gallois a décrit son modèle comme raisonné et conflictuel. Il lance les sortes de donner-et-prennent les discussions qui ont exposé tous les côtés d'une issue. Ses questions dures étaient légendaires, mais elles ont stimulé penser plus profond aux décisions critiques étant faites. Ensemble gallois une norme pour les échanges francs qui ont imprégné la GE.

Ses questions étaient souvent dures parce qu'il a exigé des réponses bien informées. "l'une chose que vous pouvez ne jamais faire avec Jack est aile il, David par ''Orselet, un directeur retraité de GE. "s'il vous attrape jamais s'envolant la, vous avez des ennuis. Vrai ennui. Vous devez aller dedans de pair avec l'information détaillée. Levez-vous pour ce que vous croyez, mais reconnaissez ce que vous ne savez pas quand vous ne le savez pas.''

L'honnêteté absolue par des questions dures et des réponses franches le rend dur pour brouiller l'issue avec des généralisations, des théories moitié-cuites au four, des arguments non fondés, et des prétentions précaires. Aide dur et stimulant de questions vous découvrez et agissez sur les faits.

Retenez Votre Propre Brillant

Notre conjecture est que vous êtes le chef de votre groupe, département, division, ou organisation pour beaucoup de raisons, mais habituellement elle est parce que vous êtes plus futé, plus articulent, plus rapidement pensant, et ont une vue plus précise de la grande image que la plupart de vos subalternes. En plus, comme patron, vous avez unspoken la puissance de récompenser et punir les personnes qui travaillent pour vous. Pour toutes ces raisons, vous pouvez très intimider à elles.

Si vous voulez les encourager à être directes, particulièrement ceux que vous contrôlez, vous devez commander vos propres commentaires et les laissez parler. Maintenez dans l'esprit qu'ils essayeront souvent de concevoir en fonction leurs avis l'allumette vôtre, ainsi si vous inclinez votre main d'abord, attendez-vous à ce que leurs "vérités 'fassent écho vos propres. Ceci peut mener à votre devenir un empereur nu.

Bob Galvin, ancien Président de Motorola, l'a mis de cette façon :

Le foyer décale de décider et de diriger vers créer et maintenir une situation évocatrice, stimulant une atmosphère de participation objective, gardant l'perspicacité de but, identifiant le consensus valide, la recommandation claire d'invitation, et investir finalement de plus en plus dans d'autres le privilège d'apprendre par leurs propres décisions.

Si votre modèle est "décident et dirigent, ''que vous aurez l'ennui se retenir et créer et maintenir l'atmosphère évocatrice et stimulante Galvin décrit. Le chef qui est habitué à prendre des décisions rapidement et obtenir dessus avec lui doivent apprendre la patience, laissant d'autres exprimer leurs avis et en ayant ces avis fermentez dans un chaudron de discussion ouverte jusqu'à ce qu'une décision finale émerge.

La récompense sera en valeur l'effort, cependant, quand les gens parlent vers le haut dans les meilleurs intérêts de la compagnie. Elle est en valeur elle quand un responsable des ventes normalement hésitant mentionne que la campagne de vente que vous êtes si affectueux de tombe sur les oreilles sourdes dans sa région parce qu'elle offense la population ethnique qui vit là. Elle est en valeur elle quand un comptable travaillant à votre équipe apurante s'oppose à classer certains articles comme investissements plutôt qu'aux dépenses par catégorie. Elle est en valeur elle quand un vice-président propose qu'elle ne serve pas les actionnaires ou les intérêts de la compagnie pour l'équipe exécutive à encaissent dedans leurs options d'achat d'actions peu avant une diminution prévue dans les affaires.

Si vous êtes intéressé par la survie à long terme de votre compagnie, ce genre d'information est pur, or de vingt-quatre-carat.

Écoutez Intensément

L'écoute est la manière du chef de présenter une natte bienvenue pour la vérité. Robert Townsend d'Avis Corporation a constaté que la clef à écouter des gens est "leur prennent sérieusement. le '' L'écoute intense envoie le message que vous évaluez la vérité que cette personne partage avec vous et qu'elle est bienvenue, qui invite et encourage plus du même comportement.

Voici quelques DOS et don'ts à suivre dans ce processus d'écoute :

• :

• Permettez aux personnes de finir leurs phrases, n'importe comment lentement elles parlent ou combien de difficulté elles ont obtenir au point.

• Pas :

• Interruption. Votre interruption télégraphie votre impatience et les dissuadera d'être franche avec vous.

• :

• Donnez aux gens votre pleine attention.

• Pas :

• Permettez les distractions ou l'interférence. Rien n'est plus d'insulter ou décourager que les personnes s'engageantes dans ce qu'elles considèrent une conversation importante et puis prendre un appel. Il les découragera d'être honnête avec vous, et il est juste grossier plat.

• :

• Récapitulez leur point de vue. Ceci leur indique que vous l'avez obtenu et vous donnez un signal d'aller pour offrir votre point de vue. Incluez dans le sommaire un commentaire au sujet de la façon dont vous pensez que la personne se sent au sujet de la teneur de ce que lui ou elle a dit : "ainsi, Gena, vous vous sentez assez fortement que si nous forçons ceci programme accéléré de la livraison sur notre fournisseur, il va nous promettre la lune, et alors livrez les produits effilochés ou manquez des dates-limites ou toutes les deux.''

• Pas :

• Supposez que vous avez compris ce qu'ils ont dit parce que vous les avez entendues l'indiquer. Ce que vous avez entendu n'est pas nécessairement ce qu'ont signifié elles. En outre, si vous ne le récapitulez pas, ils ne savent pas que vous l'avez obtenu, ainsi ils ne peuvent pas espérer que vous avez compris.

• :

• Participez non-verbal. Le contact d'oeil, l'inclination de tête, les "grognements encourageants, le ''et le penchement en avant de toute la parole," m'indiquent que la vérité, je veulent vraiment connaître. le '' La prise des notes envoie un signal fort que vous écoutez, particulièrement si vous expliquez ce que vous faites.

• Pas :

• Penchez-vous en arrière, regardez loin, ou devenez distrait.

• :

• Posez les questions pour clarifier et vérifier leur pensée.

  • "quelles données vous ont, Gena, pour nous le dire n'a pas les ressources pour faire ce que nous voulons et cela il ne peut pas leur obtenir?''

  • "ce qui pourrait être fait pour l'aider à satisfaire nos demandes?''

  • "quelles solutions de rechange peuvent nous les explorer pour fournir un support?''

• Pas :

• Attaquez le raisonnement de leur position ou offrez d'autres solutions jusqu'à ce que leur position soit clarifiée et fleshed dehors avec des questions. Attaquez alors seulement la position, jamais la personne : "Gena, cela ressemble à de vous ont pensé ceci dehors très bien. Je ne suis pas convaincu, cependant, que le fournisseur ne peut pas exécuter une fois il comprend ce que le coût sera s'il échoue. À quoi ressemblait son exécution l'année dernière où nous avons eu toutes ces expéditions de précipitations?''

Jouez l'avocat de diable

Cette technique démontre que vous êtes intéressé à considérer ce que la personne doit dire, mais que vous voulez vous assurer tous les aspects de la vérité étant présentée pour avoir été sérieusement considéré, analysé, et examiné. Pour réduire au minimum la crainte du guichet de vérité, reconnaissez les mérites de la proposition ou pensé lui ou elle présente, déclare que vous jouez l'avocat de diable, et procéder :

"Gena, vous avez probablement raison cela qui pressurise ce fournisseur pouvez pétarder sur nous, mais me laissez jouer l'avocat de diable pendant un moment. Supposez que nous menaçons de le vider tout à fait si sa qualité chute ou il manque une date de livraison. Si vous étiez lui, ce qui vous faites?''

Créez les groupes de discussion et renversez les rôles

Vous pouvez réduire au minimum la perception de Gena qu'elle est personnellement attaquée et augmenter l'examen de sa proposition en ayant la discussion d'équipe le son pour et contre. Assignez Gena et ceux qui favorisent son idée de discuter contre lui, et ceux qui se penchent contre lui pour discuter en faveur. Rassemblez les arguments sur un tableau de conférence et pesez-les les uns contre les autres pour prendre une décision finale.

Récompensez Les Guichets De Vérité

Les principes du behaviorism nous indiquent que ce qui obtient récompensé obtient répété. General Electric récompense des directeurs pour leur franchise en l'incluant dans leurs évaluations des performances. La pratique a été commencée par l'ancien Président Jack gallois, qui a indiqué :

Les gens ont dit au juste ce que vous avez dit, "comment osez vous mettez un nombre sur à quel point les personnes ouvertes sont, sur la façon dont directement elles font face à la réalité?'' Bien, ils vont doivent—les meilleurs nombres qu'ils peuvent monter avec, et alors nous argumenterons au sujet d'eux. Nous devons savoir si nos personnes sont ouvertes et art de l'auto-portrait-confident, si elles croient en communication honnête et action rapide, si le peuple que nous avons loué il y a des années ont changé. La seule manière d'examiner notre progrès est par des évaluations régulières au dessus et en écoutant chaque assistance nous apparaissons avant à la compagnie.

L'honnêteté et la franchise enrichissantes peuvent disparaître plus loin qu'un tapotement financier sur le dos dans une revue. Parler la vérité aura ses propres récompenses quand l'orateur sait que son message est entendu, apprécié, et sérieusement considéré. C'est alors que les gens obtiennent un dépôt dans leurs besoins expliquent sortir sur un membre et dire ce qui est sur leurs esprits.

Considérez Ron Jensen, après le directeur des travaux publics pour la ville de Phoenix, qui a surveillé la rotation de cela le département 2,000-person d'un inefficace, organisation problème-infestée dans un modèle nationalement identifié des opérations municipales.

La première étape de Ron était de signaler des boîtes de question dans toute l'organisation où n'importe qui pourrait soumettre des questions—signées ou anonymes—au sujet de n'importe quelle matière. Sa promesse devait éditer toutes les questions dans le bulletin mensuel du département, complètement non-édité (excepté la suppression des obscénités), et répondre à chacune franc. C'était sorte de séances d'entraînement pareilles à la GE dans un format écrit et édité.

En le premier mois, moins de dix questions ont été soumises, et la moitié de ceux étaient des attaques hostiles et souvent personnelles. "pourquoi juste ne stoppez-vous pas ? La ville serait éteinte meilleure sans vous?'' était un exemple. Ron leur a répondu aussi honnêtement et franc qu'il pourrait. Sa réponse typique ? "vous avez probablement raison, la ville pourrait être éteinte meilleure, mais j'ai besoin du travail et je suis sur une mission pour tourner des choses autour, ainsi je ne vais pas n'importe où.''

Une fois que les ouvriers se rendaient compte que toutes les questions seraient signalées et prises sérieusement, les questions sont devenues affluer sérieux et commencé. La taille du bulletin a dû être triplée pour leur adapter. Avec les questions sont venues les suggestions et les idées qui n'avaient avant jamais apprêté. C'était le début d'une rotation que cela a menée récompenses nationales de gain du département aux nombreuses et étant décrit dans un documentaire nationalement télévisé de PBS, favorisant l'excellence de bien commun—dans le secteur public.

Quelle était la récompense pour toutes ces réponses véridiques ? Simplement la courtoisie de la reconnaissance, la chance pour que les employés obtiennent des réponses droites, et grands pas dans l'efficacité pour le département.

Les forum qui permettent à des personnes d'exprimer leurs opinions anonyme encouragent des personnes à faire des suggestions pour l'amélioration sans crainte de hâtiment. Et ils ouvrent la porte pour établir le niveau de confiance qui rend l'anonymat inutile. En outre, ils établissent une étape sur laquelle différents et d'organisation méfaits peuvent être exposés et excisés.