Soins de santé d'Agfa : Un Web Entretient Le Traitement

Share

|

Les Soins de santé d'Agfa, une filiale de Mortsel, groupe Belgique-basé d'Agfa-Gevaert, se spécialisent dans les solutions analogues et numériques de formation image, aussi bien qu'une variété de systèmes de diagnostic et de communications. Ses sièges sociaux des ETATS-UNIS situés à Greenville, la Caroline Du sud, Soins de santé d'Agfa fournit la radiographie sur ordinateur et les réseaux numériques pour des hôpitaux. L'équipement, les consommables, et les services de la compagnie sont visés à différents départements d'hôpital et comportent les systèmes d'information complets conçus en fonction les besoins de l'hôpital.

Christine Vincent est directrice globale des e-affaires des Soins de santé d'Agfa. Avant de joindre la compagnie, Vincent était global IL le directeur pour la formation image diagnostique sterling, un fabricant d'équipement médical de film de formation image, de traitement de film, et de systèmes et de services électroniques de formation image. Vincent est arrivé aux Soins de santé d'Agfa après que sterling a été acquis par Agfa en juin 1999.

Les Soins de santé d'Agfa ont commencé à examiner la technologie de services de Web quand ses plus grands clients ont commencé à demander à la compagnie de participer à un échange d'Internet de B2B.

Nous avons décidé de répondre à l'espérance de nos clients principaux. Ils ont voulu que nous participassent à un marché d'échange, ainsi nous avons regardé les progiciels qui soulageraient l'intégration de la collaboration entre notre système d'ERP, qui est SÈVE, et le marché d'échange, qui, à ce moment-là, était Medibuy.

Medibuy a été depuis acquis par l'échange de Global soins de santé (situé à Westminster, Colorado), et nous sommes maintenant en cours de transitioning de Medibuy à GHX. Ceci en a créé retarde et a ralenti le taux d'adoption pour toutes les parties concernées. Nous sommes loin d'atteindre la masse critique que nous visons pour, malheureusement, mais la croissance de volume est régulière et significative.

Jusqu'ici, nous travaillons avec environ cinquante clients. Notre but est quelque cent dans un délai de deux ans. Le nombre de revendeurs, de distributeurs, et d'OEM que nous sommes reliés à est quatre. Nous projetons finalement nous relier à quinze. Les ventes manipulées par l'échange sont actuellement moins d'un pour cent de notre revenu global, mais la figure accroît exponentiellement chaque mois.

Les coopératives d'achats (hôpitaux qui se sont jointes dans une alliance d'achat), les OEM, et les plus grands distributeurs exigent également de nous de faire nos affaires électroniquement. Elles veulent que nous soient prêts pour la prochaine vague d'e-commerce. L'aspect unique les présents de modèle de santé-soin est que beaucoup de GPOs a fait pression sur leurs fournisseurs de participer à un marché d'échange, ainsi elles peuvent avoir une meilleure visibilité de ce qui est acheté par leurs hôpitaux de membre.

Vincent s'est tourné vers des technologies de Comergent pour fournir les Soins de santé d'Agfa d'outils de Web requis pour participer à l'échange.

Comergent a été sélectionné comme résultat de ma recherche dans d'autres industries, telles que de pointe et la télécommunication. J'ai regardé le Cisco comme modèle, et le Cisco a employé Comergent. Ainsi j'ai parlé au Cisco au sujet des fonctions qu'ils emploient et ai découvert qu'il serait facile de les adapter au marché de santé-soin.

Les Soins de santé d'Agfa emploient le système d'E-Affaires de Comergent (spécifiquement, un sous-ensemble d'applications autrefois lancées sur le marché sous le nom "de la suite privée de marché '') et le service de réseau de Comergent, y compris ces modules suivants :

• Directeur Du Profil C3

• Chef de produit C3

• C3 MarketLink

• C3 Partner.com

• Conseiller C3

• Analyseur C3

Le service principal de Web que nous fournissons est un écoulement continu de l'acquisition d'achat à un hôpital par un marché d'échange à un distributeur, à un revendeur, ou à un associé d'OEM, ne perdant pas la propriété directe de la transaction, aussi bien que la visibilité de la transaction ayant l'information en temps réel et en ligne, basée sur celui qui traite entre l'hôpital et le distributeur, le revendeur, ou l'OEM. Nous un processus en circuit fermé en place, entièrement avons déterminé de la demande à l'ordre d'achat, suivi de la reconnaissance d'ordre, puis de la livraison physique, et de la facturation électronique avec la possibilité de télévirement le paiement.

Voici une vue de base, dans cinq étapes, de la façon dont le système des Soins de santé d'Agfa fonctionne :

1. Un ordre d'achat est envoyé de l'hôpital ou du GPO par l'intermédiaire de l'échange à un marchand, à un distributeur, ou à un OEM de Soins de santé d'Agfa. Le revendeur, le distributeur, ou l'OEM est choisi ont basé sur la préférence indiquée de l'hôpital ou du GPO d'achat. Une copie électronique de l'ordre d'achat est envoyée aux Soins de santé d'Agfa.

2. Le revendeur, le distributeur, ou l'OEM répond en envoyant une reconnaissance d'ordre de nouveau à l'hôpital, validant le établissement du prix du produit et la disponibilité. Une copie électronique de la reconnaissance d'ordre est envoyée aux Soins de santé d'Agfa.

3. L'ordre est embarqué.

4. Une facture est produite. Si l'ordre fait participer un grand revendeur, distributeur, ou OEM, le vendeur crée une facture dans son propre système d'en arrière-bureau et puis incorpore dans la plateforme de Comergent pour envoyer les copies électroniques, par l'intermédiaire de l'échange, aux Soins de santé d'Agfa et à l'hôpital ou à GPO qui ont fait l'achat. Si l'ordre fait participer un petit revendeur, distributeur, ou OEM, le vendeur crée une facture à l'aide du module de Partner.com. Ceci permet à la compagnie d'accéder au système de Comergent par l'intermédiaire d'un navigateur standard de Web sans intégration plus complexe à un système principal. La compagnie de vente emploie alors la plateforme de Comergent pour envoyer électroniquement, par l'intermédiaire de l'échange, la facture aux Soins de santé d'Agfa et à l'hôpital ou à GPO qui ont fait l'achat. Le petit revendeur, distributeur, ou OEM écrit alors manuellement la facture dans son propre système de comptes à recevoir.

5. Des paiements sont effectués par l'intermédiaire du télévirement (EFT).

Les Soins de santé d'Agfa n'ont pas encore commencé à employer le dispositif d'EFT, disent Vincent, bien qu'ils puissent bientôt.

Des paiements ne sont pas imposés encore, parce que l'échange de Medibuy n'a pas offert ces possibilités. Maintenant, avec GHX, nous avons la possibilité d'offrir des télévirements.

Vincent attend avec intérêt également d'ajouter d'autres dispositifs fournis par la plateforme de Comergent, telle que la gestion des stocks.

La fonctionnalité de gestion des stocks n'a pas été encore examinée par nous. Le système se compose d'une architecture XML-basée ; donc, l'intégration avec d'autres systèmes est faite en envoyant et en recevant les messages en temps réel. Le client est sélectionné d'abord, basé sur le volume et la promptitude, alors le client indique le dealer/distributor du choix, puis nous relions le dealer/distributor à notre moyeu et examinons la pleine boucle de transaction. En termes de transmission de messages, les liens sont principalement ebXML ou xCBL—ils sont les normes utilisées dans cette industrie.

Nous étudions tous les processus d'affaires afin de réduire, ou éliminer, le manuel charge. Nous continuons de déployer et utiliser la plateforme de Comergent, et ne comptons pas ajouter un autre fournisseur de logiciel en dehors de de la SÈVE, qui est notre épine dorsale stratégique.

Contractez la gestion, l'évaluez, et les possibilités de disponibilité également attendent dans les ailes, indiquent Vincent.

Ces fonctions sont un objectif principal de notre exécution. Elles sont déjà fournies par Comergent, mais l'échange et nos associés n'étaient pas prêts à l'employer. Maintenant, par GHX et plus grands distributeurs de revendeurs reliés à notre moyeu, nous commencerons à examiner ces fonctionnalités.

Les plans pour des possibilités de génération de fil sont dans les travaux, mais le démuni pourtant solidifié, dit Vincent.

La prochaine étape, que nous étudions déjà avec Comergent, est génération de fil. Nous voulons permettre la gestion de fil à travers différents associés et différentes régions. Le cas d'affaires a été accompli, et envoyé à nos sièges sociaux de la Belgique pour approbation. Il n'a pas été accordé la première priorité, cependant, depuis un autre projet de corporation, se concentrer sur la technologie de CRM, menace de recouvrir le projet de génération de fil.

L'environnement d'échange donne des Soins de santé d'Agfa et ses clients et associés par degré fin de contrôle de leur information, aussi bien que la capacité de regarder l'information d'un choix de perspectives, dit Vincent.

L'échange fournit un degré élevé de visibilité à celui qui traite à travers le marché de différentes vues. Le GPO, par exemple, a accès à toute l'information GPO-connexe ; le côté achetant a accès à tout qu'il doit acheter ; le côté de vente a accès à tout qu'il doit se vendre ; et les divers fabricants ont accès à quelque services et produits ils mettent en ligne. Ainsi, vous pouvez avoir les associés multiples, rôles multiples, et tout le monde a l'accès en ligne en temps réel au même type d'information. En conséquence, nous n'avons pas des issues de réconciliation, et nous n'avons pas des anomalies entre les différents joueurs.

Vincent a commencé à développer son programme de services de Web vers la fin de 1999.

Agfa a un processus complexe et prolongé d'approbation qui nous a ralentis vers le bas considérablement. J'ai présenté la stratégie début 2000 au conseil d'Agfa. Nous avons obtenu le signal de départ dans mid-2000. Nous avons alors étudié les différents progiciels disponibles et avons choisi Comergent vers la fin de 2000. Nous avons commencé à mettre en application la preuve du concept début 2001. Après que la preuve du concept ait été acceptée par notre conduite, et compris par la diverse gestion se dirigent, nous avons commencé à déployer des pilotes. Le système est devenu opérationnel début 2003.

Bien que Vincent croie l'échange deviendra par la suite le conduit primaire de données commerciales de son organisation, la compagnie compte toujours sur une variété des technologies plus anciennes.

Nous ne travaillons pas seulement par l'échange. La majorité de notre volume électronique courant est encore transmise par un FOURGON d'EDI conventionnel directement à notre système de SÈVE. Nous avons également un bon nombre d'entrées manuelles ; un trop grand nombre, vraiment. Nous permettons le téléphone, le fax, et les ordres de E-mail que notre personnel de services à la clientèle doit transformer manuellement en notre système de SÈVE.

Vincent indique que la base modulaire des services de Web le rend facile d'ajouter de nouveaux clients.

Aussi longtemps que le client se relie dans les conditions standard de l'échange, nous pouvons réutiliser la même carte déjà examinée avec d'autres clients. Cependant, parfois le client ne veut pas être relié à l'échange ; il veut faire des affaires directement avec nous. Puis, nous devons manipuler croix-tracer et conduire d'information envoyée dans les deux sens entre son système de gestion des matières et notre moyeu. La même chose est relativement aux revendeurs ; ils peuvent choisir entre une connectivité de navigateur et une pleine intégration. Le navigateur ne produit d'aucun travail additionnel, la pleine intégration , mais nous devons également travailler très étroitement avec ELLE du revendeur l'équipe à s'assurer que son ERP peut recevoir et traiter nos messages, et vice versa.

Avant de commuter aux services de Web, les Soins de santé d'Agfa ont eu le contrôle très petit de l'information qu'il partageait avec des clients et des associés.

C'était un processus très non structuré et réduit en fragments. Chacun a eu différents ensembles de données ; chacun a employé des formats et des systèmes incompatibles. Sans services de Web, aucune de ces technologies ne pouvait parler entre eux.

La proposition de valeur que nous avons mise en jeu avec Comergent et les services de Web étaient que ce système a permis à n'importe quelle technologie, avec un quelconque de cinq formats, de parler entre eux. Par conséquent, nous avons un moyeu central entre les associés, clients, et les fabricants, permettant le partage de données et la collaboration. Nous avons une plateforme flexible qui peut accepter EDI conventionnel, transferts de fichier plat, E-mail avec des attachements, SÈVE, IDOC, et, naturellement, XML. En conséquence, nous n'exigeons pas de nos associés ou clients de modifier leurs programmes.

Je suis très convaincu que nous apportons les avantages significatifs à toutes les parties concernées. Afin d'encaisser vraiment ces avantages, cependant, vous devez avoir la masse critique. Ce processus, malheureusement, est très lent. Il y a beaucoup d'essai, de tracer, de former, et de convaincre qui doit être accompli. Tous ces facteurs ralentissent le procédé d'exécution. Dans la santé, cependant, le but n'est pas d'être révolutionnaire, ou en avant d'autres industries.

Vincent indique qu'elle est devenue un défenseur de services de Web de société.

Je suis convaincu au sujet de ces normes : XML, SAVON, et toute l'autres. Depuis 1998, égal avant que je me sois déplacé à Agfa, j'observais déjà ce qui se produisait avec des services de Web.

Quand j'ai proposé des services de Web au conseil, ils m'ont regardé comme si je venais de Mars. Maintenant, je pense qu'ils comprennent le besoin, parce que la plupart de nos associés principaux se déplacent la même direction. Je pense que le taux d'adoption s'améliore.

Je dois admettre, cependant, qu'il peut être dur pour convaincre les cadres à niveau élevé, en particulier la conduite de grandes compagnies comme Agfa, au sujet de la valeur de quelque chose comme des services de Web. Nous sommes une compagnie 22,000-employee, et le peuple que cela a mené cette compagnie dans le passé n'a toujours identifié les occasions présentées par des affaires électroniques, ou aucune nouvelle technologie. En raison de l'accident point-COM, il était très prudent et plus qu'un peu sceptique. Plutôt que faites un investissement massif d'upfront dans quelque chose avec un retour immédiat potentiellement limité, il a voulu mettre en application de nouveaux systèmes étape-par-étape.

Vincent note que le Web entretient le champ, comme des beaucoup de technologie naissante lance sur le marché, est inondé avec des fournisseurs, offrant un éventail de produits. Ceci peut le rendre difficile pour qu'une organisation choisisse les meilleurs produits pour le Web spécifique service-connexe charge.

Je pense qu'il y a trop de fournisseurs. Si vous allez à Google et recherchez des services de Web, vous ne finirez jamais d'avoir connaissance de toutes les compagnies. On doit faire attention à choisir les compagnies qui ont été autour pendant un certain temps et qui ont les produits qui livrent les avantages et les clients de résultats veulent.

Toujours, Vincent n'a aucun regret au sujet de choisir Comergent pour le projet de services du Web des Soins de santé d'Agfa.

Je ferais le même choix, si je devais le faire encore ; Je choisirais Comergent tout de suite. Je pense que nous avons sélectionné le fournisseur droit. Mais, si je devais répéter le procédé de choix aujourd'hui, je regarderais les compagnies réussies, vois quels types de paquets ils emploient, et puis obtiens des références.

En dépit des réclamations de quelques fournisseurs à l'effet contraire, Vincent note que l'exécution de services de Web n'est pas nécessairement une rupture.

Aller de pair avec des services de Web n'est pas aussi facile qu'achetant un paquet qui a des normes ouvertes. Toujours, il y a beaucoup de routines et des sous-programmes qui peuvent soulager l'exécution et accélèrent le retour sur l'investissement.

Mais, d'une manière primordiale, vous devez entièrement comprendre les espérances de vos clients, vos propres issues, et savez qu'exactement la direction que vous voulez vous déplacer dedans pour obtenir le ROI vous recherchez. Toute la ceci exige effectuer la recherche et le travail détaillés.

Vincent estime que les services de Web lui donnent un meilleur contrôle des processus d'affaires.

L'avantage direct est la propriété du rapport entre nos clients et associés. Ceci nous permet de prévoir des espérances de client, préparant le terrain vers le revenu et les gains de fidélité. Si vous devez compter sur des revendeurs, des distributeurs, et des OEM juste pour vous comprendre ce qui se produit entre vos propres clients et le produit et les services vous vendez indirectement, vous êtes temps valable perdant.

Les services de Web expose également des Soins de santé d'Agfa aux clients potentiels.

Dès que vous montrerez votre catalogue électronique à un marché d'échange, cette possibilité existe. On peut également employer la technologie pour produire des fils électroniques et pour les contrôler mieux.

Pour Vincent, l'adoption des services de Web est un processus continu qui exige l'fin-accord continu.

La prochaine étape pourrait être ingénierie de procédés. Nous plaçons des réunions d'équipe pour recueillir de divers chefs fonctionnels (possédant une partie des processus d'affaires à la remachination) pour tracer les processus courants, identifier débranche, et propose des solutions de rechange pour se débarasser de n'importe quelle issue. Nous donnons la priorité aux processus d'affaires, basés sur notre connaissance des questions actuelles, pour résoudre les problèmes en suspens, aussitôt que possible. Une fois que nous avons les spécifications et les avantages de l'alternative recommandée, nous déciderons de l'enabler de technologie.

Mais nous devons examiner d'abord avec des clients et des associés et identifier ce que sont leurs prochaines espérances. Pour l'instant, leurs espérances peuvent être manipulées sans changer trop intérieurement, mais je suis convaincu que, dès que nous nous déplacerons à l'écoulement sans papier et continu d'information de transaction, elles changeraient leur processus. Ce doit être prévu.

Jusqu'ici, nous avons automatisé les processus d'affaires courantes et gagnons des avantages par l'élimination des activités manuelles ; cependant, chaque nouvelle espérance et avantage significatif que nous découvrons exige des changements. Nous devons simplifier la manière que nous faisons des affaires aujourd'hui, et elles effectueront nos processus et systèmes internes, aussi.

En attendant, Vincent souhaite que la technologie de services de Web ait été plus adaptable.

Je voudrais avoir des services de Web plus capable manipuler différents formats, champs, et validations. Faire face à ces articles exige beaucoup d'expertise technique et est très coûteux.

Vincent souhaite également que le Web entretienne de meilleurs outils de traduction offerts de format.

Nous avons, par exemple, quelques associés peu sophistiqués qui emploient toujours des fax. Il ferait beau d'avoir une technologie d'identification de format de fax qui convertirait automatiquement des documents de fax en messages de XML. C'est quelque chose que nous actuellement devons faire manuellement.

Vincent conseille les adopteurs potentiels de services de Web de commencer par établir une base pleine d'e-affaires.

Vous devez commencer par clarifier votre propre modèle d'e-affaires, s'assurant que chaque aspect de sa fonctionnalité effectue directement et franchement vos clients et associés. Avoir juste gentil de sembler de choses n'est pas assez. Beaucoup d'emplacements de Web, par exemple, jetteront en l'air dans toutes sortes de fonctionnalité de fantaisie qui, en fait, n'apportent aucune valeur au client ou à l'associé. Le collage avec des priorités, et avoir un meilleur arrangement de vos espérances des clients et des associés, est où on devrait commencer.

Elle conseille également les adopteurs potentiels de rechercher soigneusement des technologies de services de Web avant de commettre aux produits spécifiques.

Vous ne pouvez pas acheter un paquet juste parce qu'il a une bonne réputation et est soutenu par un budget important de la publicité. Grand seul ce qui suit ne signifie pas qu'un produit est bon ou exact pour vos besoins.

En conclusion, Vincent croit que les services de Web sont prêts pour l'usage journalier.

J'ai vu beaucoup de progrès. Comparé à où nous avons commencé par notre première exécution et à où nous sommes aujourd'hui, la vitesse, la fonctionnalité, et la qualité des échanges de données toutes se sont améliorés. Simplement mis, il y a beaucoup de possibilités et beaucoup d'occasions pour l'usage des services de Web.