Produits Faits sur commande D'Eric Scott : Services de Web avec le modèle

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Les produits faits sur commande d'Eric Scott est une compagnie qui est désireuse de changer avec des temps. Jusque à juste deux il y a années, la rue Genevieve, société Missouri-basée s'est concentrée sur les marchandises en cuir personnelles de haute qualité de fabrication et a moulé des accessoires d'affaires. Aujourd'hui, Eric Scott est moins de fabricant en cuir et plus d'un fournisseur de solutions d'affaires, offrant à ses clients une rangée diverse de produits manufacturés, à développement de conception, à importation, à réalisation, et à services d'automation.

Eric Scott a une réputation bien-méritée en tant qu'innovateur. Au milieu des années 90, par exemple, la compagnie a abandonné sa approche en continu traditionnelle et a commuté à la fabrication cellulaire. La méthode réclame des équipes fonctionnant en cellules de quatre à huit personnes, travaillant sur les projets qui peuvent exiger de beaucoup de douzaines d'étapes d'accomplir. Des membres d'équipe croix-sont formés, changent les travaux fréquemment, et prennent la propriété du produit réalisé. Aujourd'hui, pendant qu'il continue à décaler vers de nouveaux produits et services, Eric Scott flambe une traînée de technologie dans des services de Web.

Le jeune de Joe, directeur d'Eric Scott des systèmes d'information, indique que technologie de services de Web permet à la compagnie de communiquer avec des clients et des fournisseurs plus efficacement et efficacement.

Les services de Web attachent directement à la gestion de chaîne d'approvisionnements. Avec notre stratégie de client-foyer, nous devons pouvoir en mesure à l'information critique de disposition, telle que des dates d'expédition, dates de livraison, méthodes d'expédition, endroits de paquet, et ainsi de suite. Pouvant en mesure à la disposition qui par le Web sur une base de 24/7 est vraiment devenue critique pour l'opération.

Pour atteindre son but, les jeunes se sont tournés vers le logiciel de Made-2Manage, un fournisseur Indianapolis-basé de logiciel d'affaires. Les utilisations d'Eric Scott ont fait le système d'affaires de l'entreprise 2Manage, qui inclut M2M ERP, un produit de planification de ressource d'entreprise ; M2M VIP, un portail d'entreprise ; et le lien de M2M, un Web entretient le produit de connectivité qui comporte l'appui de services de Web fourni par le cadre de NET de Microsoft. EDI, XML, et communications de plat-dossier sont soutenus.

Le portail de M2M VIP se fonde sur XML et SAVON pour fournir des services de communications de Web-enabled. M2M VIP offre l'accès à l'information et aux processus principaux critiques, donnant des clients et des fournisseurs des possibilités immédiates de art de l'auto-portrait-service. Avec M2M VIP, il n'y a aucun besoin de récrire des applications d'en arrière-bureau, ou maintenez les ensembles doubles de données. La technologie fournit l'accès bloqué du Web navigateur-based à n'importe qui, n'importe où, à tout moment.

Nous avons avons fait le système d'affaires de l'entreprise 2Manage en tant que notre système principal d'ERP. Nous avons également un embout avant de Web que l'information est provisioned à travers. Ainsi, du côté de distribution, si nous embarquons un ordre à 11:00 A.M., par exemple, et quelqu'un veut se renseigner sur le statut de cet ordre à 11:05 A.M., elle peut entrer par un raccordement simple d'Internet et visiter notre emplacement de Web pour voir si l'ordre s'est transporté. Le système fournit un raccordement à UPS WorldShip que les marques il possible aux clients de placer et à la voie commande du commencement jusqu'à la fin.

Presque toutes les communications de client et de fournisseur peuvent maintenant être accomplies par l'emplacement de Web, dit des jeunes.

Elles vont à notre portail. L'entrée d'un nom et d'un mot de passe bloqués d'utilisateur donne l'accès à une Page Web spécifique pour chaque compagnie et utilisateur. Ils peuvent alors cliquer sur la section d'ordre, regarder un ordre particulier de ventes, et trouver dehors s'il est embarqué. Ils peuvent également prendre le nombre de cheminement d'UPS, qui est peuplé dans le système, et se relier à l'UPS Monde-Embarquent, le sautent dedans là, et dépistent leur paquet. Les utilisateurs ne doivent pas placer un appel téléphonique à un représentant de service à la clientèle, envoyer un E-mail, ou l'attente l'information qu'—ils juste vont à l'emplacement de Web et regardent celui qu'ils doivent savoir.

Le système permet également à Eric Scott d'accepter des ordres de client. Les ordres peuvent entrer par l'intermédiaire d'EDI. Une fois que passées, les commandes sont programmées pour la fabrication et l'expédition. Toute l'information critique est rendue disponible aux clients par l'intermédiaire du portail en temps réel.

Des commandes peuvent être passées par M2M VIP, en utilisant notre numéro de la pièce ou numéro de la pièce du client le propre. Puisque chaque article est identifié à un client spécifique, un utilisateur a seulement accès et peut seulement commander les articles qui sont spécifiques à son opération.

Grâce aux excellents outils administratifs construits dans M2M VIP, nous pouvons sélectionner et choisir ce que les utilisateurs obtiennent de voir sur leurs menus. , cette flexibilité nous est essentielle. Car chacun sait, aucune deux compagnies ne sont la même, et les différents utilisateurs dans des organismes ont les divers besoins. Ceci est de concert assorti à notre stratégie client-focalisée.

M2M VIP s'est avéré être un élément crucial en infrastructure de services de Web d'Eric Scott, dit des jeunes.

Nous le voyons comme genre de tout-fonctionnement, le portail universel qui nous laisse offrir nos clients juste au sujet de n'importe quel service qu'ils ont besoin. M2M VIP a un simple, propre, interface de Web-based. Mais la beauté de ceci qui offre est l'intégration d'en arrière-bureau. Certainement, parce que des fabricants il y a un coût élevé pour développer ce genre d'intégration d'en arrière-bureau. 2Manage fait a écrit ce morceau, qui est vraiment ce qui fait l'éclat de M2M VIP.

Le système soutient également une variété de formats d'échange de données au delà d'EDI.

La plupart des entreprises que nous traitons nous fournissent des informations sous beaucoup de formes autres qu'edi. Nous n'avons pas voulu ne laisser aucuns clients ou fournisseur hors de l'image. La gestion de chaîne d'approvisionnements et les possibilités fournisseur-contrôlées de inventaire étaient certaines des issues que nous avons considérées tôt dans le processus de conception.

Notre système nous permet de dire un fournisseur, "nous a besoin de la quantité de X de pieds de cuir dans ce ''de couleur immédiatement. Que le fournisseur peut alors entrer et dire, "ceci est combien ce fournisseur a sur commande avec nous, et c'est où ils l'ont ont programmé pour être fourni.'' Le fournisseur peut même nous donner plus de détail, suchas, "il ressemble au fournisseur court peu un bas, ainsi peut-être nous devrions confirmer l'ordre et peut-être aller en avant et faire une expédition en avant de ''de programme. Toute la ceci met plus d'yeux sur la situation ; elle entre tout le monde dans le jeu de boule.

M2M VIP fournit également des possibilités de document-partage et de collaboration. Le logiciel permet à Eric Scott d'échanger "les documents virtuels de ''de conception avec des clients, leur permettant facilement de passer en revue et réutiliser après des conceptions. Le logiciel fournit également un disque du développement de conception, incluant quels changements ont été faits quand et par qui.

Nous avons un dépôt de document en lequel nous pouvons placer juste au sujet de n'importe quel genre de document. Le dépôt a les secteurs qui sont spécifiques à chaque client. Nous pouvons partager excelons des documents, des documents de mot, des dossiers de DAO, et une variété d'autres matériaux.

En dépistant des fonctions et d'autres dispositifs de gestion aidez les directeurs et les clients d'Eric Scott à garder le contrôle ferme de divers documents.

Si nous eteignons un dossier d'exceler là, par exemple, nous pouvons lancer plusieurs types d'actions à partir de ce dossier. N'importe quand on modifie le document, un E-mail peut être automatiquement envoyé pour informer tous les utilisateurs du dossier. Le document est également associé aux fils conducteurs et à une histoire en ligne. Des dossiers peuvent également être signalés en tant que documents inaltérables pour empêcher les changements accidentels. Utilisateur différent des niveaux d'accès que sont contrôlés du côté administratif, tellement là est toujours plein contrôle de l'environnement.

Le système a remplacé un rapiéçage des technologies plus anciennes.

Tandis que nous employons toujours EDI, le E-mail conventionnel, envoyer, et les appels téléphoniques—les méthodes traditionnelles de conduire des services—de Web d'affaires augmentent notre compagnie et nos rapports de client et de fournisseur.

Un serveur de service assure le raccordement entre les systèmes d'Eric Scott et l'Internet, dit des jeunes.

Le lien SSL-EST chiffré à 128 bits. Il y a une infrastructure de NET, en utilisant le SAVON et XML, qui parle à notre système d'en arrière-bureau et les transitions l'information de notre système principal par notre serveur et de nouveau au fournisseur ou au client—celui qui réclame l'information du Web.

Les jeunes ont identifié le potentiel des communications de Web-based longtemps avant que la technologie soit allée courant principal.

Dès 1997, nous avons su qui était où des choses ont été dirigées.

La nature de plus en plus globale des affaires d'Eric Scott était un motivator principal pour adopter des services de Web, dit des jeunes.

Si nous avons affaire avec quelqu'un qui a de l'autre côté du monde, c'est un fait simple que nous ne sommes pas dans le bureau quand ils sont dans leur bureau. Ainsi, dans le passé, nous avons dû travailler exclusivement par fax les échanges ou l'étiquette de téléphone de jeu. Le portail résout efficacement ce problème.

Le système de services de Web d'Eric Scott a été créé pour manipuler les besoins journaliers d'affaires, dit des jeunes.

Notre foyer primaire devait créer une infrastructure très pleine qui pourrait courir le jour d'affaires dedans et le jour dehors et fournir à chacun intérieurement les ressources qu'ils ont dû avoir. Secondairement, nous avons dû nous assurer que nous pourrions mettre en application les services de Web quand le temps était exact. Ainsi, c'est ce qui avons vraiment regardé nous et mis en application.

Nous avons évalué environ une douzaine les paquets différents pendant 1998 en retard et début 1999. En juin 1999, nous avons soldé le compte sur avons fait la solution 2Manage. Un des bords qu'ils ont eus était bâche plus de 80 pour cent de nos besoins totaux. Nous vraiment n'avons pas voulu établir beaucoup de personnalisations intérieurement.

2Manage fait a fourni l'appui de développement qui a aidé des jeunes pour voir des concepts uniques à Eric Scott deviennent réalité. Pendant qu'il s'avérait, plusieurs des dispositifs qu'elles ont eus besoin ont été déjà établis dans le système.

Nous pouvions donner une quantité énorme d'entrée quant derrière à ce que nous avons eu besoin du système, ce qu'il contiendrait, et la fonctionnalité il fournirait. Une attention payée de Made-2Manage. Ils ont écouté nous avec un esprit ouvert. Pour nous, c'est la manière que le système a été développé et roulé dehors.

Le fournisseur introduit des jeunes et son équipe dans le logiciel conçoivent le processus.

J'ai obtenu réellement de parler avec beaucoup des gens qui développaient des services faits du Web 2Manage's. Ils ne les ont pas eus encore, mais ils venaient sous peu. 2Manage fait a suivi à travers sur tout qu'ils ont indiqué qu'ils fourniraient.

Nous avons mis en application le côté de comptabilité du système d'ERP en octobre 1999, et alors nous avons tourné le reste du système dessus en janvier 2000. Nous sommes allés dinde froide ; nous n'avons pas exploité les systèmes duels. Pour notre situation particulière, nous avons décidé que nous avons dû regarder la logistique de suivre deux systèmes différents et comment pratique qui allait être. Pour nous, il n'allait pas être pratique. Ainsi, nous avons exploité juste le nouveau système de Made2-Manage, et je peux honnêtement m'asseoir ici aujourd'hui et dire, nous n'avons vraiment eu aucune issue significative.

Le jeune estime que la clef à une exécution réussie de service de Web se situe dans la planification soigneuse.

La planification et l'exécution est critique. Si la planification est faite bien, et le plan exécuté avec l'attachement, le reste du puzzle tend à prendre soin de lui-même. Puis, si quelques accrocs apparaissent, vous ne vous trouverez pas mettre hors de tant de feux qu'il devient accablant.

Une fois que la planification était accomplie, l'déploiement de système est allé très rapidement, dit des jeunes.

Il y avait quelques replis à établir. Mais, pour la plupart, il nous a seulement fallu environ une semaine ou deux pour obtenir tout en place. C'est malgré le fait que nous établissaient toujours la logistique du système. C'était il y a quelques années, en jours tôt. Aujourd'hui, elle prend seulement une question des heures pour mettre en application les services de M2M VIP. Elle prend le matériel à notre emplacement, par exemple, pour courir réellement le serveur de l'information d'Internet. En conséquence, il y avait beaucoup de logistique jonglant impliqué dans beaucoup—de rollout de choses qui ont dû être établies. C'est normal quand vous êtes un bêta essayeur ou un premier adopteur. Mais nous réellement avons été agréablement étonnés que tout est allé tellement sans à-coup.

Le jeune croit que la plus grande résistance aux services de Web vient des promesses peu réalistes des fournisseurs de logiciel.

Un bon nombre de gens sont encore circonspect des services de Web. Des espérances sont vraiment pompées, et elles sont déçues quand un produit ne vit pas jusqu'à son promesse peu réaliste. Je pense qui laisse un mauvais goût pendant un moment.

C'est où notre rapport avec 2Manage fait réussi alors et continue à réussir aujourd'hui. Ils ont fourni exactement ce qui a été promis. Ils également continuent à soutenir la technologie et l'aident pour évoluer et se développer. C'a été un effort important sur leur partie.

Le jeune indique qu'il a eu quelques craintes au sujet d'être un premier adopteur de services de Web. La plupart de ses soucis, cependant, ont tourné autour des contraintes potentielles de temps, pas la technologie elle-même.

Vous avez toujours des soucis, parce qu'elle est quelque chose qui va le prendre à un gros morceau de temps de votre interne personnel. Puisque nous avons un joli petit personnel, le décalage à une nouvelle technologie peut vraiment avoir un impact sur des opérations quotidiennes. Si vous dépensez beaucoup de temps sur ceci, alors vous n'avez pas la capacité de couvrir d'autres bases importantes. C'était notre souci. D'autre part, nous n'avons jamais été à l'excès craintifs des demandes de temps, parce que si cela prend un samedi ou un dimanche pour obtenir le travail fait, nous le faisons.

Mais le jeune indique que ses craintes ont commencé se fanent loin peu de temps après l'déploiement.

Nos craintes ont été amorties après les premiers couples des jours, parce que c'est quand beaucoup des sortes catastrophiques de choses qui pourraient arriver—comme essayer à la course quelque chose et il grille votre serveur ou corrompt votre base de données—se produirait probablement. Ces sortes de choses ne se sont jamais produites, cependant. On toujours doit avoir un certain genre de planification d'urgence contre les scénarios des cas les pires. Nous avons fait cela. Mais, heureusement, nous n'avons pas dû employer ces plans.

Le jeune croit que les services de Web sont destinés pour devenir une clef et une technologie pratiquement universelle d'affaires à très court terme.

Il y a des personnes immobiles qui doivent être convaincues, mais la tendance vers des communications de Web-based se développe. Elle envahit réellement certaines des vieilles normes, comme EDI. Pour maintenant, bien que, nous soutenions EDI, XML, et d'autres technologies par notre portail.

Examinant le futur, le jeune indique qu'il prévoit ardemment de nouvelles technologies de services de Web.

Nous regardons toujours les manières que nous pouvons améliorer le service nos clients. Une des choses que nous regarderons certainement met en application sans interruption les genres plus nouveaux de technologie. Il n'y a rien mal avec les versions plus anciennes, mais nous croyons juste que développant les technologies plus nouvelles se dirigera vers une transition plus douce et une meilleure plateforme fonctionnante intégrée globale.

Nous recherchons toujours des manières de fournir l'information à celui qui a besoin d'elle que—celui qui est en contact avec nos affaires. Nous toujours jetons un coup d'oeil à celui et évaluons ce que nous devons incorporer.

Comme beaucoup de premiers adopteurs de services de Web, le jeune croit que la technologie est salutaire. Pourtant la mise d'un doigt sur un ROI précis est difficile, puisque la plupart des avantages sont dans les secteurs de dur-à-mesure de la productivité et de la satisfaction de client.

Je n'ai aucune figure, mais je sais que le nombre d'appels téléphoniques que nous recevons a été considérablement réduit. C'est parce que des réponses peuvent maintenant être obtenues par le Web. Nous avons pu utiliser le personnel dans d'autres secteurs, juste parce que nous ne devons pas personnellement répondre à chaque question simple pour nos clients.

Nous aimons parler aux clients et aux fournisseurs, mais nous ne voulons pas qu'ils soient forcés dans une situation où ils doivent nous appeler ou le E-mail nous juste d'obtenir de l'information. En plus, il y a la flexibilité. Si un client a une question à 5:00 P.M. le samedi et l'information est possible par l'intermédiaire du Web, il simplement va et l'obtient. Il ne doit pas attendre jusqu'à lundi une réponse. Il y a également un retour augmenté à nos fournisseurs, grâce à notre adoption de inventaire fournisseur-contrôlé. Nous voulons le faciliter plus facile pour elle et pour nous. Il est difficile de mettre une valeur sur toute la cela.

Le jeune offre quelques mots finals de conseil.

J'adopte la même approche aux services de Web que je fais avec n'importe quelle sorte de conjoncture économique : Ne vous précipitez pas dedans et ne sautez pas outre de l'extrémité profonde sans faire du travail. Il est en valeur l'heure et l'effort de se mettre et apprendre aux services de Web. Une fois que cet investissement à temps a été fait, la valeur vraie du système peut être évaluée. Si la technologie adapte un besoin, un meilleur plan peut être construit, procurant une meilleure occasion à une exécution réussie.