Ressources De Vail : Déplacement avec des services de Web
Basé dans Avon, le Colorado, ressources de Vail est l'un de principaux opérateurs du nord de la ressource de l'Amérique. Les opérations de Vail sont groupées dans la montagne de trois— segments, le logement, et les immobiliers—qui représentent 65 pour cent, 25 pour cent, et 10 pour cent, respectivement, des revenus de la compagnie pendant les 2002 exercices budgétaires. La compagnie possède et actionne quatre stations de sports d'hiver dans le Colorado, une station de sports d'hiver dans le lac Tahoe, Californie, et une ressource d'été dans Teton grand, Wyoming. En plus, la compagnie a récemment acquis une participation majoritaire dans des ressources de roche, qui contrôle dix hôtels de luxe de ressource à travers les Etats-Unis. Les ressources de Vail et les hôtels de ressource sont conçus pour fournir une expérience complète de vacances tout au long de l'année à une clientèle diverse qui comporte un profil démographique à extrémité élevé. Vail, crique de castor, Breckenridge, et clef de voûte, tout située dans le Colorado, sont les ressources pendant toute l'année de montagne offrant une gamme complète des activités de sur-neige et d'au loin-neige. Divinement, qui est situé sur le rivage du sud du lac Tahoe, a été acquis en mai 2002, lui faisant la cinquième ressource dans la brochure de la compagnie des stations de sports d'hiver de premier ministre ETATS-UNIS. Au cours des cinq années à venir, Vail recourt des plans pour investir $40 millions divinement dedans aux améliorations de ressource de sur-montagne comprenant améliorer les équipements existants, les nouveaux restaurants de construction, et l'évolution ou le remplacement des ascenseurs et snowmaking des systèmes, aussi bien qu'augmenter les efforts environnementaux de la ressource. Les ressources de Vail et les hôtels de ressource dérivent le revenu par une offre complète des agréments, y compris le logement de ressource, les ventes de billet d'ascenseur, le ski et les paquets de leçon de snowboard, détail et sorties de location d'équipement, dinant les rendez-vous, la montagne faisant du vélo, le golf, et les opérations privées de club. D'autres activités récréationnelles incluent le tennis, à cheval monte, pêchant des excursions, des voyages de flotteur, et des centres d'activités de sur-montagne. Sans compter que fournir les convenances étendues d'invité, la compagnie s'engage également dans le crédit-bail commercial du restaurant, le détail, et d'autres espace commercial, services de courtage de immobiliers, et activités étendues d'autorisation et de patronage avec des compagnies de nom de marque. La filiale complètement possédée de l'entreprise, Vail recourt le développement Cie., se développe, des achats, et des immobiliers de ventes dans et autour des communautés de ressource. Vail emploie des technologies de services de Web pour contrôler des réservations de voyage au-dessus de l'Internet. Le système de réservation de voyage des loisirs de la compagnie permet à ses ressources et hôtels de ressource, comme des fournisseurs d'organismes et de voyage et de transport de gestion de destination, d'assembler une large gamme des inventaire de voyage et le contenu de destination pour la distribution d'Internet. Le système de réservation est également conçu pour fournir l'empaquetage et la connectivité dynamiques aux systèmes de gestion des stocks. Vail, dans l'association avec des Données-lex de réalisateur de logiciel, a créé son système réservant service-conduit par Web afin d'amplifier des ventes en ligne de voyage et améliorer l'efficacité de ses opérations de ventes. Les objectifs de conception visés :
La phase initiale du système est disponible sur l'emplacement du Web de Vail (www.snow.com). Le service offre à des visiteurs la recherche robuste, le choix, et acheter des fonctionnalités à travers les inventaire représentés. Les technologies permettent à des fournisseurs de voyage d'agréger et empaqueter les types multiples de produit, y compris l'air, la voiture, et les produits traditionnels d'hôtel, avec des activités de loisirs telles que des visites de station thermale, jouant au golf, et skiant. Le système emploie un cadre extensible de services de Web qui est enrichi avec la transmission de messages de XML. Le système permet à des composants d'être vendus d'une rangée d'air, logement, location de voiture, transport au sol, activités, expositions, et fournisseurs d'attraction, chacun dans l'adhérence avec des règles devente de complexe et restrictions. Il fournit également l'appui pour des taux et l'empaquetage promotionnels. Le produit et les demandes de réservations sont dirigés vers la source appropriée de inventaire de centre serveur, selon des règles établies dans la base de données du système. Ce dispositif permet la connectivité aux terre-pleins centraux existants, ou les systèmes de gestion de propriété, pour des taux et l'information de logement en temps réel de inventaire, et pour agréger cette information avec le contenu riche, contrôlé et servi de la base de données du système. Le produit soutient la connectivité, par l'intermédiaire des adapteurs de système de legs, aux systèmes globaux principaux de distribution pour vendre des locations de transport et de voiture d'air. Les points culminants fonctionnels du système de distribution de voyage incluent :
Le blanc de Martin est le vice-président aîné de Vail pour le marketing et les ventes. Le blanc a joint la compagnie en octobre 2000. Précédemment, commençant en 1998, le blanc a servi de vice-président de marketing du consommateur pour des lignes de Delta Air à ses sièges sociaux d'Atlanta. De juillet 1997 à novembre 1998, blanc étaient vice-président des programmes et des services de commercialisation avec des voies aériennes des USA. Le blanc a commencé sa carrière en 1987 aux lignes aériennes continentales, où il a tenu plusieurs positions de gestion. En 1991 il a joint Brierley et les associés, une entreprise de commercialisation Dallas-basée, où il dirige le travail de la compagnie avec des lignes aériennes unies et plus tard a été appelé vice-président aîné de la division internationale, ont basé Chicago. Le blanc indique que l'association de services du Web du Vail avec Datalex dessine sur les forces de chaque compagnie. Nous avons construit le moteur entier en même temps que des Données-lex. Nous avons établi l'embout avant et l'interface utilisateur tandis qu'elles fournissaient tout le logiciel personnalisé. Une partie du système tire directement d'autres produits de Datalex qu'— elles sont l'extrémité arrière derrière Orbitz, par exemple. Notes blanches que le système de réservation a été conçu pour faire appel à la bien-gîtée et technologiquement type savvy de personne que la compagnie attire typiquement. Plus de 90 pour cent de nos invités ayez accès à l'Internet, qui n'étonne pas, donné le fait que nous avons affaire avec les invités très riches. De ces gens avec l'accès, nous avons examiné que 80 pour cent faisaient réellement une certaine forme de recherche sur l'Internet avant de réserver leurs vacances de ski. Ce n'est pas étonner également, donné les complications liées à des vacances de ski. Il est beaucoup plus difficile de projeter et réserver des vacances de ski qu'il serait, par exemple, marcherait et se trouverait à la plage en Floride quelque part. Vous avez beaucoup de différents composants de paquet, vous avez pour comprendre des proximities aux ascenseurs et aux dispositions de village, et des choses comme cela. Il est beaucoup différent que beaucoup de ressources de plage. Plusieurs des ressources gentilles de plage, qui sont très simples pour réserver, sont dans la proximité étroite à un secteur important de métro. Notes blanches que mettre en application Snow.com a produit d'un impact immédiat et très positif sur des ventes. Précédemment, nous avons fait en ligne environ 11 pour cent ou 12 pour cent de nos réservations. Jusqu'ici cette année [ le printemps 2003 ], avec l'arrivée du nouveau moteur en ligne de réservation, nous avons déjà doublé ce nombre. Nous avons pris 11 pour cent à 22 pour cent. Snow.com est très grand public, dit le blanc. Bien qu'un bon nombre d'agents de voyage et de divers fournisseurs autour de l'industrie de voyage emploient Snow.com, il est principalement focalisé comme emplacement du consommateur. Si vous réservez sur Snow.com, nous agissons en tant que grossiste d'excursion. Nous sommes également un unificateur du fait nous communiquons et vendons beaucoup de tiers produits sur cet emplacement. Par exemple, la cascade de Vail, qui est une grande propriété de logement dans Vail, nous donne le inventaire de salles. Nous avons fondamentalement un rapport standard avec elles où le client nous paye, et nous vendons les salles de la cascade. La cascade finit réellement vers le haut de nous payer une commission. Les services de Web permettent à Vail d'automatiser ses diverses transactions d'emplacement de Web, y compris la pièce, l'air, et les réservations de location de voiture. Le meilleur exemple est la pièce de Hertz de la réservation. Nous confirmerions automatiquement vos réservations de Hertz pour vous. Nous finissons vers le haut de réserver la voiture avec Hertz. Nous obtenons un nombre de confirmation, et alors cela est transporté par nous en tant qu'élément de votre confirmation globale de vacances. Le blanc indique que la technologie fournit des avantages à Vail et à ses clients. Principalement, pour le consommateur, il signifie plus de inventaire, plus de choix. Pour nous, la gestion des stocks et la gestion de rendement sont les deux grands gains que nous avons faits en lançant ce produit. Nous pouvons contrôler vers le bas à la dernière disponibilité de pièce. Nous pouvons changer des prix quotidiennement. Nous le courons ainsi nous ne devons pas travailler avec un tiers fournisseur pour leur fournir l'accès ou pour leur fournir le inventaire, et alors nous devons les attendre pour le charger. Nous le faisons juste nous-mêmes qu'—il est tout accroché dans notre extrémité arrière. Il va également y a beaucoup de possibilités de CRM sur ce moteur de réservation, dont certaines ont été déjà chargées. Nous avons une base de données ici aux ressources de Vail : Si vous êtes dans celui, alors il peut tirer beaucoup d'information directement de la base de données. L'introduction des services de Web était un grand changement, aussi bien qu'un défi important, pour Vail. Nous avons fondamentalement pris la plus grande initiative dans l'industrie pour aller au loin et pour développer réellement ce logiciel de propriété industrielle. Il y a juste quatre ans, la plupart des personnes étaient réservation immobile par l'intermédiaire du téléphone. Susan Rubin-Stewart, le directeur de Vail des réservations, indique une navigation faite sur commande d'emplacement de marques d'embout avant très facile. Nous l'appelons VCUI—l'interface utilisateur du consommateur de Vail. L'embout avant est écrit dans l'asp et communique dans XML à la partie de Datalex. Nous appelons le système entier RIBE—le moteur de réservation d'Internet de réservation. Il est composé des "domestiques 'et d'une base de données. C'est ce qui est le produit de Datalex. Il y a la base de données et alors il y a la partie de traitement, est qui ce qu'elles appellent des domestiques. Les domestiques emploient la base de données et font les appels, fournissent l'information à l'embout avant, et reçoivent l'information pour l'extrémité arrière. Le système d'aujourd'hui est le résultat d'un procédé de deux ans de développement, dit Rubin-Stewart. Je deux ans des sayit de ma vie. Beaucoup d'ital ainsi doit faire avec la fonctionnalité et les conditions pour un véritable système de réservations. Tellement environ une année de mon temps a été passée seulement sur le développement. Le système, indique Rubin-Stewart, a commencé comme projet de consolidation, et s'est puis transformé en quelque chose beaucoup plus sophistiquée. Au commencement, nous regardions pour remplacer beaucoup de systèmes disparates. Nous avons eu plus d'un système de réservation, et nous essayions de centraliser la saisie de données, distribution, et ainsi de suite. Ainsi, réellement, c'était un grand projet à commencer par. Il a remplacé tous notre technologie de réservation et Web-enabled il. Datalex a été introduit dans l'image après que Vail ait réalisé qu'il ne pourrait pas manipuler le travail seule, note Rubin Stewart. C'est devenu un joint-venture en participation, parce qu'il n'y avait pas aucun logiciel qui a soutenu notre vision. Nous partnered avec Datalex et avons créé réellement un joint-venture en participation pour produire et vendre le logiciel. La partie d'Internet est très compliquée. Le remplacement de votre système entier de réservation ajoute la programmation complexe additionnelle pour soutenir le inventaire, la comptabilité, etc.. accueillis. Vail a fonctionné étroitement avec les associés de technologie de ressource (RTP), un joint-venture en participation avec des ressources de Vail. RTP, situé dans Avon, le Colorado, se spécialise dans le logiciel et les services d'Internet pour l'industrie de ressource. Rubin-Stewart indique que la collaboration étroite était critique à concevoir un environnement qui servirait les besoins de Vail et de ses clients. Nous avons travaillé avec RTP. Ils ont eu un architecte de l'information et un concepteur de rentabilité. Sur l'embout avant, nous avons développé un schéma de page, qui a représenté le genre d'écoulement que nous voudrions. Nous avions fait des aperçus des clients qui avaient réservé l'année dernière en ligne par WorldRes (un système de réservations d'hôtel de Web-based qui inclut des propriétés actionnées par Vail et d'autres compagnies) parmi les personnes qui ont sauté en parachute et nous avaient appelé au téléphone. Ce que nous avons trouvé était que nos clients étaient jolis également divisés entre ceux qui ont voulu assembler des vacances emballées par eux-mêmes et ceux qui ont voulu quelque chose pression juste—très simple un bouton, et nous faisons des recommandations pour elles. Nous nous sommes assiss avec l'information architect/designer et avons vraiment parlé des différences et comment nous pourrions soutenir les deux écoulements. Il était certainement comme un groupe travaillant ensemble. Nous avons travaillé étroitement. L'exécution de système a produit de peu de problèmes, dit le blanc. C'était le type normal d'intégration et de rollout de nouveau produit de scénario. Il y avait quelques bosses et surprises. Pendant que le produit était développé, nous avons essayé de surmonter la plupart des problèmes pendant qu'elles surgissaient. Mais vous ne pouvez pas attraper tout par l'essai. Quelques problèmes mineurs de lancement se sont produits—la plupart du temps avec la fonctionnalité sur les emplacements et sur le moteur de réservation. Ils ont été très mineurs à ce point. Rubin-Stewart indique que les difficultés d'exécution de système étaient normales et du type à prévoir pour n'importe quel grand projet de développement et d'intégration. N'importe qui qui pense à entrer dans ce type de projet devrait se rendre compte des complexités du projet, et s'attend à beaucoup de travail dur, de coordination, de résolution des problèmes, et de compromis. Rubin-Stewart compare le projet au charger de creuser un tunnel entre la Grande-Bretagne et la France. C'était genre de comme creuser le Tunnel sous la Manche. En fait, c'était l'expression que nous avons employé—"le ''de Tunnel sous la Manche. Il y avait des périodes que nous avons manqué des choses par environ un pied—juste comme le Tunnel sous la Manche lui-même étions légèrement au loin sur sa trajectoire. C'est assez mineur, cependant, quand vous considérez la portée du projet—leur et nôtres. De toute façon, toutes les fois qu'un problème a surgi, le moteur ou l'embout avant a dû être modifié pour lui faire le travail. On sont crainte étaient tout assez nouveau à déterminait le volume probable d'utilisateur et architecting le matériel pour adapter à l'écoulement prévu. Car vous ouvrez les systèmes internes aux demandes d'extérieur, vous ne pouvez pas même deviner quel genre de charge se développera. Même après que le système était en service, change a dû être fait en marche, dit Rubin-Stewart. Nous trouverions un goulot d'étranglement qui retardait le traitement—peut-être du moteur, ou le logiciel de serveur de WebLogic lui-même, ne pourrions pas manipuler le volume. Après que nous ayons résolu ce problème, nous résoudrions un autre moteur, ou une base de données, problème. Vous pourriez casser un goulot d'étranglement, et alors vous n'avez pas su ce que vous trouveriez quand vous avez ouvert le prochain ensemble de portes. C'était vraiment un énorme, apprentissage d'oeil-ouverture. Je devine que chaque compagnie passe par celle. Il était très passionnant. La réparation de tous les goulots d'étranglement n'était pas facile, et beaucoup exigé de travail, indique Rubin-Stewart. C'était une combinaison de beaucoup de choses. Nous avons travaillé vraiment étroitement avec Datalex et également RTP, qui ont eu beaucoup d'expérience avec ces problèmes. C'était un groupe à trois voies essayant de faire tout ce dépannage, parce qu'il y avait tant de différents endroits où des choses ont dû fin-être accordées. Il y avait également des choses dans l'application de Datalex qui ne peut avoir été conçue efficacement. Il y avait également des changements à l'application d'entrée. Il y avait fin-accord du matériel qu'il a résidé dessus, de l'augmentation de la taille du matériel, de l'fin-accord du moteur lui-même, de l'fin-accord de la base de données, et de l'fin-accord des serveurs. Nous sommes allés d'un serveur de Web-logic à cinq avec un compensateur de charge. Alors il y a la configuration qu'—il change quand vous avez les serveurs multiples. Nous avons dû doubler la capacité de notre COMME 400 serveurs. Nous n'avons pas eu besoin réellement de la doubler, nous avons seulement dû l'augmenter de environ 50 pour cent, mais est ce ce qu'IBM exige de vous de faire. Nous avons dû également augmenter la taille de la boîte qui a manipulé notre système de gestion. Et alors nous avons dû adresser comment toutes ces choses ont communiqué ensemble. Le blanc indique qu'étant un premier adopteur de service de Web était non un risque, mais une étape essentielle qui a été exigée pour assurer le succès à long terme de Vail. L'Internet est un composant très important non seulement de voyage réservant, mais de voyage en général. Ainsi c'est une partie nécessaire de chaque affaires en ce moment. Les entreprises doivent regarder des services de Web en termes d'avantages de ligne de fond, dit le blanc. Pensez aux aspects de génération de revenu de ce que vous faites. Essayez d'attacher des choses à un ROI. Changez l'utilisation des communications en ligne et l'e-commerce basé sur le bon sens d'affaires, essayant pas simplement de jouer suivent le chef. Au cours des cinq dernières années, tôt dans l'impact de l'Internet et du Web mondial, il y avait beaucoup d'un "tout le monde l'a autrement, ainsi je dois avoir besoin de lui, trop sorte de ''de mentalité. Les compagnies qui sont les meilleures à employer l'Internet ont figuré hors de spécifiquement comment il va améliorer leurs affaires en ligne. Elles sont les gens qui ont fait ces sortes de choses, par opposition juste au jeu suivent le chef. Rubin-Stewart note que les services de Web deviennent plus d'une technologie traditionnelle, grâce aux pionniers tels que Vail. En raison du travail effectué par sa compagnie et d'autres premiers adopteurs, IL des directeurs ont l'abondance à gagner, et à craindre peu, des services de Web. Il est juste comme n'importe quel projet de développement. Il tout dépend comment le découpage-bord vous sont, aussi. Il sera beaucoup plus facile que quelqu'un d'autre utilise le moteur de Datalex, parce qu'il sera plus facile la deuxième fois autour. Je veux dire, quand vous le regardez fonctionnant dans son espace d'extrémité, que vous la sorte de disparaissent : l'"OH—ceci est très profilé ; c'est très bien conçu.'' Mais étant dans la partie de développement de ce projet, et développant une extrémité arrière à elle simultanément, était très dur et très douloureux. Elle était bonne en valeur elle, mais il sera beaucoup plus facile pour des personnes la deuxième fois autour, s'ils emploient les applications qui sont déjà dehors là. c'est un article supplémentaire par Rafaël Deloga
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