Analyse des clients dans votre plan d'affaires

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La section d'analyse de client du plan de businness évalue les segments de client que la compagnie sert. Dans elle, la compagnie doit 1) identifier ses clients de cible, 2) donnent les besoins de ces clients, et 3) l'exposition comment ses produits et services satisfont à ces besoins.

La première étape de l'analyse de client est de définir exactement que les clients la compagnie sert. Ceci exige la spécificité. Il n'est pas proportionné pour indiquer que la compagnie vise de petits businnesses, par exemple, parce qu'il y a plusieurs millions de ces types de clients. Plutôt, le plan doit identifier avec précision les clients qu'il sert, comme de petits businnesses avec 10 à 50 employés basés dans de grandes villes métropolitaines sur la côte occidentale.

Une fois que le plan a clairement identifié et a défini les clients’de cible de la compagnie s, il est nécessaire d'expliquer la démographie de ces clients. Les questions à répondre incluent : 1) combien de clients potentiels ont adapté la définition donnée ? est-ce que cette base de client se développe ou diminue ? 2) quel est le revenues/income moyen de ces clients ? et 3) où ces clients sont-ils géographiquement basés ?

Après avoir expliqué la démographie de client, le plan doit détailler les besoins de ces clients. Donner les besoins de client pourrait prendre la forme d'actions passées (X% ont acheté un produit semblable dans le passé), futures projections (une fois interviewé, X% dit qu'ils achèteraient le produit par service Y) et/ou les implications (parce qu'utilisation de X% un produit par service qui notre produit par service enhances/replaces, puis besoin de X% notre produit par service).

Le plan de businness doit également détailler les conducteurs de la prise de décision de client. Les questions d'échantillon à répondre incluent : 1) les clients trouvent-ils le prix pour être plus importants que la qualité du produit ou du service ? et 2) les clients recherchent-ils le niveau le plus élevé de la fiabilité, ou ont-ils leur propres appui et recherche juste un niveau de base de service ?

Il y a une dernière étape critique dans l'analyse de client -- montrer un arrangement du processus décisionnel réel. Les exemples des questions à répondre ici incluent : 1) veulent le client consultent d'autres dans leur organization/family avant de prendre une décision ?, 2) le client cherchera-t-il des offres multiples ? et 3) le produit par service exigera-t-il les changements opérationnels cruciaux (par exemple, voulez le client doivent investir l'heure d'apprendre de nouvelles technologies ? le produit par service fera-t-il perdre d'autres membres dans l'organisation leurs travaux ? etc.).

Il est essentiel de comprendre vraiment des clients pour développer une stratégie réussie de businness et de vente. En tant que tels, les investisseurs sophistiqués ont besoin des profils complets des clients’d'une cible de la compagnie s. En passant le temps au researhc et analysez vos clients de cible, vous développerez tous les deux augmentez votre stratégie de businness et succès de placement.

Au sujet de l'auteur :
Comme président des plans d'affaires de Growthink, Dave Lavinsky a aidé la compagnie à devenir l'une des sociétés de développement de plan de businness de premier ministre. Depuis son commencement, Growthink s'est développé plus de 200 plans de businness. Les clients de Growthink ont collectivement augmenté plus de $750 millions au financement, les nombreux nouveau tuyaux de service lancés de produit et et l'avantage concurrentiel et le part de marché gagnés.