Neuf bases pour augmenter l'expérience en ligne de client

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Se concentrer sur les fondations peut être allumé le principe de base le plus facile pour fournir les expériences off-line et de client que les femmes exigent. Particulièrement dans le royaume en ligne, les femmes veulent la pertinence, pas scintillement, et les efforts efficaces de rapport-bâtiment sur votre partie scelleront l'affaire. Suivre quelques pratiques en matière de service à la clientèle meilleures qui devraient aider à renforcer des rapports à long terme avec vos clients féminins :

Signalez votre URL. Début en fixant un URL de facile-à-rappeler. Puis, rendez-le facile pour des personnes de trouver votre emplacement en incluant votre URL en tous vos matériaux de client et la publicité. Si le secteur le plus populaire de votre emplacement est enterré profondément dans son architecture, considérez créer un séparé, facile-à-se rappellent le URL pour sauter vers le haut ce secteur. Par exemple, une banque pourrait enregistrer WomensRetirementCalculator.com.

Signalez votre information de contact partout. Un nombre 800 devrait être en évidence montré sur le Home Page et à toutes autres pages. Le voir juste là donnera les clients masculins et féminins un sens de sécurité, et la signalisation de lui implique librement également que votre compagnie fait bon accueil à des questions ou commente.

Simplifiez les recherches de produit. Incluez une fenêtre de recherche à chaque page et dépensez l'argent pour fournir un Search Engine gros. Si votre emplacement est complexe, incluez une carte d'emplacement.

Rendez les réponses faciles à trouver. Si cela prend plus de trois clics ou huit secondes (les repères d'industrie) pour trouver la réponse à une question, votre emplacement est mal conçu.

Évitez les enregistrements obligatoires. Situez les fiches sentent comme une perte de temps la plupart des visiteurs d'emplacement et peuvent les frustrer dans partir sans acheter. Si vous devez enregistrer des utilisateurs d'emplacement, faites votre espace libre de cristal de but ; par exemple, pour installer un compte de client en ligne ou e-être expédié au sujet des promotions de membre-seulement.

Raccourcissez les pages de forme. Si vous ne pouvez pas éviter d'inclure des formes sur votre emplacement pour quelque raison (au delà des fondations de la facturation et de l'expédition), gardez-les à leur longueur minimum absolue. Une fois que les clients ont une longue histoire d'aimer et d'employer votre emplacement, ils auront plus de patience et seront plus inclinés pour répondre à des questions détaillées et pour compléter de plus longues formes.

Maintenez les prix évidents. Partout où le produit montre d'abord, veillez à inclure le prix. Quand vous sauvez le temps de clients en ne les forçant pas à fouiller plus loin dans les couches de votre emplacement à commencer très de leur recherche, vous produisez de beaucoup de bonne volonté de marque.

Organisez les produits intuitivement. Oubliez comment vous organisez votre produit dans vos listes de inventaire d'entrepôt. le "magasin par âge" et l'"magasin par la pièce" sont de grands exemples d'organiser des produits selon la façon dont les gens pensent en faisant des emplettes. Facilitez-le pour que les clients trouvent un jouet qui est parfait pour un quatre-année-vieux, par exemple, et ils dépenseront plus d'achats de temps en général.

Simplifiez la navigation. Trouvez les étrangers objectifs pour examiner la commande votre emplacement et sa expérience de client avant que vous deveniez disponible. Puisqu'ils n'avaient pas regardé fixement l'emplacement pendant plusieurs mois comme vous avez, où ils se coincent sur votre emplacement peut être une surprise pour vous, indiquant les secteurs qui ont besoin s'améliorer.

Confiance, intimité et sécurité. Les raisons principales que quelques consommateurs féminins préfèrent faire des emplettes dans des magasins de brique-et-mortier incluent : hésitation pour saisir des données de carte de degré de solvabilité dans l'ordinateur ; s'inquiète que leur information personnelle ne demeure pas confidentielle et des soucis concernant la livraison appropriée de leurs achats. Mais, bonnes intimité et normes en ligne de sécurité ont été maintenant établis, et les joints d'industrie de l'approbation sont tout identifiés (prise Verisign, par exemple), ainsi ces soucis devraient être allégés. Atteindre des consommatrices plus efficacement, s'assurer votre emplacement réalise des normes d'industrie, et s'assure des visiteurs d'emplacement savoir qu'elle