Comparant le produit orienté et les organismes centraux de client

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La conception et l'exécution d'une stratégie client-orientée, ayant comme concept central la valeur de vie de client (CLV), représente un exemple très bon d'une opération complexe qui rend nécessaire une réorganisation radicale de la compagnie. Une telle réorganisation n'est pas nécessairement en termes de structure physique, mais plutôt en termes de philosophie et contrôle de processus industriel.
Dans une organisation product-oriented, la société étudie le marché et ses ressources propres, essayant de créer un meilleur marketing-mélangent l'offre que les concurrents. La connaissance’de la compagnie s au sujet de ses clients est souvent vague et générale. La segmentation’ de clients n'est pas très précise, la compagnie tirant profit du bas coût de communication d'Internet pour éditer l'offre en ligne ou pour envoyer les messages promotionnels à ses clients existants. Les objectifs stratégiques de la société sont également vagues, puisque la compagnie ne peut pas prévoir exactement le comportement’ de clients. Les résultats de la campagne de vente sont habituellement mesurés calculant le rapport au nombre de visiteurs de site Web du nombre de transactions conclues, ou dans le cas de la commercialisation directe, le nombre d'offres par nombre de transactions. La gestion dirige le processus, essayant d'améliorer l'offre à temps et de rester en avant des concurrents.

Dans le cas des organismes en ligne client-centraux, l'intégration des outils de la gestion de rapport de client(CRM) dans la structure opérationnelle d'affaires offre la possibilité pour identifier, évaluer, et définir avec précision les segments de client de force en termes de rentabilité, et pour établir des profils prédictifs de client. Le procédé de planification stratégique stratégique comporte la collaboration des divers spécialistes, qui essayent d'établir des objectifs stratégiques réalistes pour chaque segment de client et de choisir la stratégie la plus appropriée de vente pour atteindre ces l'objectif. Le procédé de planification incorpore les perspectives stratégiques et opérationnelles, créant la continuité et l'uniformité parmi de divers niveaux stratégiques. Le procédé d'exécution devient plus flexible, offrant la possibilité d'un ajustement rapide au niveau de la campagne individuelle de client. L'intégration des bases de données de client avec les outils de données et le logiciel d'extraction de gestion de client permet la gestion efficace de l'interaction de client à un niveau individuel. Le tion client-ferme d'interac est enregistré dans l'histoire de transaction, créant la base pour l'amélioration du client visant dans de futures campagnes de vente.

En raison de mettre en application le système de CRM, l'interaction de ferme-client sera plus efficace, ayant pour résultat la satisfaction de client accrue, fidélité accrue de client, et rentabilité accrue pour la société.

La nature flexible et interactive de l'Internet offre la possibilité pour rassembler une vaste quantité de données au sujet des clients en ligne et de leur interaction avec la compagnie. Le traitement de ces données fournit une bonne base pour segmenter le marché avec précision, pour prévoir le comportement des clients, et pour mettre en application des campagnes linéaires de vente.
D'autre part, la volatilité des marchés en ligne exige un foyer accru sur le rapport de client et la fidélité de client. La recherche prouve qu'une augmentation de 5% de conservation de client peut augmenter les bénéfices de compagnie de 20-100%. Le modèle fidélité-basé explique efficacement le succès et l'échec dans le monde numérique d'affaires.
Dans cette situation, les processus de CRM deviennent un élément important de stratégie de corporation pour beaucoup d'organismes numériques. L'adoption de CRM est remplie de combustible par l'identification que les rapports à long terme avec des clients sont l'un des capitaux les plus importants d'une organisation et que des systèmes information-permis doivent être développés pour maintenir ‘la propriété de client’.