Réalisation Des Rapports Profitables De Client

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La meilleure manière de réaliser un rapport profitable est d'avoir un rapport à long terme, parce que si vous maintenez un client au-dessus du long transport – en particulier dans notre modèle d'affaires, en étant un service accueilli – vous faites beaucoup plus d'argent. La longévité est clairement un élément important.

Vous devez fournir la valeur à ces personnes et les garder en tant que clients referenceable – de clients heureux – chaque jour. Vous devez également avoir une situation de win/win avec un client. Il y a certainement des compagnies hors là de cela met’t pensent assez à cela. Nous pensons cela beaucoup ; nous voulons obtenir la valeur hors du rapport, mais nous sommes enfer-nous sommes pliés pour s'assurer que notre client obtient réellement la valeur significative hors d'elle. Ainsi nous nous concentrons beaucoup sur quelle valeur nous’au sujet d'aller leur livrer, et nous travaillons spécifiquement avec eux très tôt dans le rapport pour faire le travail et pour nous assurer nous’des Re d'accord quant à ce que les espérances sont. Nous essayons toujours de mettre des choses par écrit ainsi chacun comprend les buts très clair. Quelques clients aren’t exactement sûr quel’s possible, ainsi nous essayez de travailler avec eux pour s'assurer que les choses deviennent croquantes.

Notre équipe de ventes et notre équipe de services professionnels emploient un méthodique, processus d'par-étape d'étape de créer littéralement des bilans avec les clients pour établir ce que sont leurs buts d'affaires. Je pense trop d'approche de compagnies simplement leurs perspectives pensant l'exact la même chose pour chaque client. C'est un monde où le succès vient seulement quand vous aidez une compagnie à rencontrer ses buts, non vos propres buts ou un ensemble’de l'industrie s de buts perçus. Vous devez apprendre ce qu'est la perspective vraiment environ, ce que sont leurs défis d'affaires et quel’s vraiment important pour elles. Je dis souvent mon équipe, “nous n'apprenons rien à la maison, et nous apprenons tout dans le domaine.” Nous forons vers le bas et travaillons avec la perspective pour établir des buts mesurables tels qu'augmenter leurs ventes des appareils-photo numériques de 25 pour cent, ou leur signe-se lève sur des comptes de dépôt par 50 pour cent, ou la vente des plans de téléphone cellulaire par 25 pour cent ou 100 pour cent. Sur les marchés financiers, un but interne à une organisation aiment des puits Fargo, par exemple, pourrait être engager un client pour sept produits. Quand ils engagent un client pour sept produits, la probabilité de ce client étant un client très à long terme est grande. Si le client s'engage seulement pour un produit, la probabilité de lui étant un client à long terme est assez petite. Ainsi leur but peut être pas directement dollar relié ; ce peut être le nombre moyen de produits qu'un client particulier possède parce qu'ils savent cela qui traduit directement en rapports à long terme, et qui’s ce qui elles’au sujet de l'essai de réaliser.

Chaque chose que nous a les mêmes questions appliquées : Qu'est-ce que c'est ? Quel’s la mesure du succès et près quand ? Alors nous conduisons pour excéder ces buts, toute l'heure communiquant avec le client sur’quel s allant. Si les choses changent ou regardent comme elles doivent être ajustées, nous nous précipitons dedans pour communiquer, même si ce pourrait être une discussion provocante. Nous voulons à toujours faisons des choses bien et nous assurons que le client sait sur’quel s allant. Dans nos affaires, si nous employons a établi les meilleures pratiques quant à nos produits, et les travaux de client avec nous de faire cela, alors nous réalisent le succès. Si le client obtient les parties impliquées qui nous balancent de notre cours, nous nous arrêtons et nous assurons que les aides de champion d'affaires obtiennent les meilleures pratiques arrières dans la ligne.

Je crois que l'arrangement de but est la phase la plus importante. Vous devez être bravez avec ceci parce que vous devez livrer. Beaucoup de compagnies qui vendent le logiciel timide loin de lui parce que c'est si noir et blanc. Notre logiciel est au sujet de vendre des produits, et de satisfaction de client, et bon dans-stockez les expériences, et vendre les produits multiples et le cross-selling, mais à la fin vous devez intensifier à quelques nombres et il est “gentil avoir pas simplement ce.” Je pense que “gentil d'avoir” le logiciel est une chose du passé, et n'importe quelle compagnie qui est vente “gentille d'avoir” le logiciel sera écrasé dans la nouvelle économie.

Les clefs à créer des rapports profitables de client sont (1) comprennent les affaires’du client s, (2) comprennent que ce qu'ils pensent ils veulent réaliser avec vous, (3) confirment ce que sont les buts et les mesurent, et (4) livrent et continuent à livrer