Comment les gens achètent le ~ les 4 étapes du problème pour acheter
Avez-vous su que chaque seule heure nous faisons un achat que nous faisons les mêmes quatre choses ? Avez-vous également su que les entreprises les plus réussies du monde organisent maintenant leurs structures de corporation autour des clients aidants avec ces 4 étapes de base ? Il doit assez plus comprendre juste la valeur de vos produits et services. Vous devez comprendre que la prise de personnes d'actions une fois qu'elles décident de trouver une solution à leur problème pour s'assurer vous ne sont pas absente dehors sur de grandes occasions de satisfaire vos clients, et établissent la fidélité de client. Let.s supposent pour le moment que quelqu'un sait ils ont un problème, et they.ve a décidé qu'ils veulent le résoudre. Il y a 4 étapes à trouver une solution qui peuplent suivent toujours :
Toute la résolution des problèmes peut être décomposée en ces quatre étapes de base. Here.s une manière plus familière de la regarder :
Regard de Let.s aux quatre étapes dans peu plus de détail. Allez Faire des emplettes Pensez à la dernière fois où vous avez eu besoin de quelque chose. Qu'avez-vous fait d'abord ? Je fixais les freins sur ma bicyclette de son.s l'autre jour, et ai eu besoin d'une main supplémentaire pour tirer la poignée de frein. Le Hey Logan, peut vous viennent traction la poignée de frein ?. J'ai demandé à quelqu'un autour de moi l'aide. J'ai voulu un nouveau plan de téléphone de cellules parce que j'ai appris que ma facture était régulièrement deux fois plus haute que mon fianc ? Honey, quelle compagnie vous emploient encore ?. Sa réponse : L'I pensent que j'ai un plan très bon, mais pourquoi don.t nous vont le mail et demandent à quelqu'un qui connaît réellement. Il y a au moins 4 magasins de téléphone de cellules là. Ainsi nous . La recherche des solutions commence généralement par demander à vos amis, famille ou collègues. Si you.re non sûrs vous cherchent toujours un expert pour plus de conseil. Vous pouvez essai-conduisez même, ou essayez quelques choses pour voir ce que vous aimez mieux. Enfin vous sélectionnez quelque chose vous comme, faites confiance ou la reconnaissez des suggestions offertes. Passez une commande Quand j'ai travaillé avec l'équipement pour des utilités et des usines industrielles il y avait des douzaines d'options de commande pour différents niveaux de tension, types de coffret, options du matériel de transmissions, configurations de système ou les services de configuration, harnais de câblage, la liste continue. Les personnes didn.t de ventes savent même toutes les options disponibles. Il y avait une équipe séparée d'ordres pour guider des clients par le processus de commande et les assurer ont obtenu une solution qui ont adapté leurs besoins correctement. La Livraison De Prise Ainsi après que la commande ait été passée, quelqu'un doit satisfaire votre ordre. Avec mon achat récent de téléphone de cellules la même personne qui l'a vendu à moi et a pris l'ordre puis a pris mon vieux téléphone, est allée à la salle arrière, et est venue hors du quelques minutes plus tard avec mon nouveau téléphone. C'était toute l'installation complète avec tous les contacts de mon vieux copié sur lui. Je n'ai aucune idée s'il l'a faite lui-même ou remis l'à un technicien pour faire. Franchement, soin de I don.t. Je sais juste que mon vendeur a pris soin de lui. Aux pays industrialisés, la prise de la livraison est peu une plus compliquée, mais elle suit les mêmes étapes de base. Au lieu de l'entrée dans la salle arrière, l'équipement est commandé d'une usine, et l'équipe de personnes sont occupées le bâtiment et à configurer l'équipement. L'expédition est alors arrangée avec le client comprenant le transport et se dégager frontalier de douane. Sur les premières livraisons le client vient souvent à l'usine pour faire quelques essais et pour fournir l'acceptation formelle. Quelques changements presque sont toujours faits en ce moment. Après l'expédition premiers à l'emplacement d'installation, un ingénieur est souvent déployé pour aider l'ensemble il vers le haut et assurer tout fonctionne correctement. Toute la partie du processus de la livraison. Employez-Le Et finalement vous obtenez de l'employer. Mais l'extrémité de l'histoire doesn.t ici, there.s davantage. Rappelez-vous que quand vous avez obtenu ce PC nouveau à la maison ? Vous l'avez obtenu installé, vous avez commencé à l'employer, et alors vous tryed pour imprimer hors de ce premier morceau de papier et rien ne s'est produit. Vous avez essayé tout que vous pourriez penser à et encore rien ne s'est produit. Écrivez Le Service à la clientèle. Même après que des choses sont fournies et payées, peuplez toujours l'aide du besoin. Si vous obtenez la bonne aide vous êtes heureux, et vous allez de nouveau à ce magasin et les recommandez à vos amis. Si vous n'obtenez la mauvaise aide, ou aucune aide, vous pouvez ne jamais retourner là. Vous vous assurerez également probablement que chacun que vous rencontrez jamais rechercher quelque chose de semblable sait pour rester loin de cette compagnie parce qu'elles ne leur causeront rien mais la douleur. Après tout, that.s ce qui est arrivé à vous. Une expérience plaisante avec l'équipe de service à la clientèle après que vous achetiez quelque chose est souvent la différence entre aimer et détester le peuple qui l'a vendue à vous. Sommaire
Ce n'est pas assez pour avoir un grand produit, ou support à la clientèle amical. Vous devez adresser chacune des quatre étapes du processus décisionnel de client si vous espérez établir un rapport à long terme, et des affaires à long terme. Rappelez-vous que toutes les entreprises réussies s'aident en aidant d'autres. Au sujet de l'auteur : c'est un article supplémentaire par Daryl Cowie
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