Les organismes s'attaquent à la même année de
problèmes après année, perdant des montants incroyables de temps et
d'argent. La raison pour que leur manque résolve des problèmes
est le manque d'un processus. En utilisant des principes
simples, vous pouvez résoudre des problèmes rapidement et
efficacement. Voici comment :
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Donnez la priorité aux problèmes. Traitez les
questions clés d'abord. L'économiste italien Alfredo Pareto du
19ème siècle nous a enseignés à différencier entre le critique
peu et l'insignifiant beaucoup (plus tard connu comme la règle de
80/20).
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Concentrez sur l'excédent de problèmes que vous avez la
commande. Des problèmes peuvent être classifiés dans ceux
l'excédent que vous avez
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pleine commande ;
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une certaine commande ;
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aucune commande.
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Nettoyez votre propre arrière-cour d'abord. Ne
recherchez pas les problèmes dans d'autres secteurs jusqu'à ce que vous soyez parfait ! Vos
propres problèmes habituellement peuvent être fixés le plus rapide.
Continuez alors aux problèmes qui exigent la coopération de
votre patron ou du peuple dans le prochain département.
N'obtenez pas frustré au sujet de l'excédent de problèmes que
vous n'avez aucune commande. Laissez-les. S'ils vous
tracassent vraiment, portez-les à la connaissance de la haute
direction et puis obtenez de nouveau à résoudre vos propres
problèmes.
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Suivez une approche étape-par-étape. La
résolution des problèmes est la plus efficace quand elle suit un
ordre des étapes (voyez la carte de route deSolution à la page 249).
Sans une telle approche, peuplez souvent le début avec des
solutions. Ne sautez pas aux conclusions ou n'essayez pas de
résoudre des problèmes avant de les définir ou trouver leurs vraies
causes. Ceci gaspille le temps et l'argent, puisque la solution
ne pourrait pas enlever la cause de racine.
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Comptez sur des données autant que possible. Les
faits sont toujours plus contraignants que des avis. À moins
que le problème soit petit ou insignifiant, recueillez les
statistiques pour fournir des réponses aux cinq W et à un H:
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Qui pose le problème ?
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Que pose le problème ?
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Quand se produit-il ?
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D'où se produit-il ?
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Pourquoi se produit-il ?
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Comment se produit-il ?
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Décomposez le problème ainsi vous pouvez traiter un
aspect à la fois. Les problèmes devant faire avec la qualité,
les communications, et la productivité peuvent être énormes et
peuvent défier la solution. Pour réduire leur impact, affaire
avec ces problèmes de la même manière que vous mangeriez un
éléphant : morsure de la prise une à la fois !
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Employez une approche d'équipe en cas de besoin.
Rappelez-vous, beaucoup de mains font le travail léger.
Plus la participation et la contribution de d'autres est
grandes, plus l'engagement à mettre en application la solution.
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Faites participer les personnes qui font partie du
processus. Chaque organisation est fournie de personnel avec des
personnes impatientes et voulantes de résoudre des problèmes, et ils
apportent une variété de talents à la résolution des problèmes
d'équipe. Employez-les. N'essayez pas de faire tout
vous-même ; vous deviendrez une terre vidante pour des
problèmes. Certains sont
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bon au travail de détail et peut rassembler des
données exactement ;
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créateur et peut trouver de nouveaux moyens ingénieux de
faire des choses ;
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bon au processus de groupe et capable pour développer
l'esprit et la résolution d'équipe soyez en conflit.
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Ne soyez pas lié par un vieux paradigme. Il y a
beaucoup de sagesse conventionnelle au sujet de la façon dont des
choses devraient être faites. Balayez-le loin !
Recherchez les nouvelles et innovatrices solutions. Idée
de génie (Voyez La
Problème-Solution : Créativité). Ayez un bon nombre
d'idées, les même farfelues. Construction sur certains,
cartel d'autres. Décidez alors du meilleur. Plus l'idée
est plus peu usuelle, plus vous pourriez être incliné pour la
piloter. Après un essai réussi, mettez- en applicationle d'un
bout de l'affaire à l'autre.
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Obtenez une perspective fraîche sur de vieux problèmes.
Obtenez l'opinion de nouveaux employés. Puisque ces
associés ne sont pas coincés dans des paradigmes existants, ils ont
probablement de nouvelles idées pour résoudre de vieux problèmes