Résolution des problèmes : L'Approche D'Équipe

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La plupart des adultes sont de bons solutionneurs de problèmes. Ils traitent les issues dures quotidiennement. Mais chaque personne a un procédé différent pour traiter les défis de la vie. Ainsi quand les gens se réunissent en équipe et ils n'ont pas un processus commun, ils sont liés à la tête pour le conflit. Pour faire le plus facile de processus, voici quelques idées d'aider vous et votre équipe par elle :

1. Identifiez un problème pour travailler dessus des sources telles que

   • plaintes de client ;

   • observations des pratiques en matière de travail de pauvres ;

   • systèmes de rassemblement.

2. Formez une équipe. Sélectionnez les personnes qui

   • ayez un intérêt pour le problème ;

   • sont effectués par le problème ;

   • fera l'heure de le résoudre ;

   • ayez la puissance de mettre en application une nouvelle solution.

3. Établissez les règles de base pour l'équipe. Celles-ci ont pu inclure un accord à

   • écoutez entre eux ;

   • respectez une variété d'idées ;

   • commencez les réunions à l'heure ;

   • maintenez un foyer ;

   • assurez-vous que personne ne domine la discussion.

4. Obtenez l'accord sur la façon dont l'équipe opérera. Décidez

   • combien de fois vous vous réunirez ;

   • comment vous communiquerez avec l'un l'autre entre les réunions ;

   • comment vous devez être organisé (c.-à-d., quels rôles sont nécessaires et qui remplira chacun) ;

   • ce qui charge sont être fait par chaque personne ;

   • à quelles dates-limites le groupe fait face.

5. Définissez le problème (voyez la carte de route deSolution à la page 249) sur le papier, en étant aussi spécifique comme possible. Par exemple, au lieu de définir largement un problème comme "manque de communication," rétrécissez-le vers le bas à un "manque de communication entre la première et troisièmement de décalages." Une manière efficace de définir un problème est de répondre à ces questions :

   • Qui est responsable ?

   • Que se produit ?

   • Quand se produit-il ?

   • Où se produit-il ?

   • Comment se produit-il ?

6. Étudiez la cause. Votre équipe a deux options : il peut se fonder sur les avis des personnes ou sur des données. Les données sont préférables, en particulier quand les issues sont complexes et émotives. Les avis sont acceptables pour des problèmes moins controversables ou pressants.

7. Solutions de trouvaille. Faites un brainstorm pour que les manières innovatrices résolvent le problème. À ce stade, la créativité est essentielle (voir la créativité). Considérez toutes les possibilités et puis sélectionnez les solutions qui peuvent être mises en application rapidement et de manière rentable.

8. Développez un plan d'action. Énumérez toutes les étapes à une solution, puis obligez les membres à prendre la responsabilité de mettre en application les idées par une date ou une heure spécifique. Ne l'acceptez pas AUSSITÔT QUE POSSIBLE — est trop vague et signifie que l'activité n'obtiendra pas probablement faite !

9. Mettez en application le plan. Donnez aux volontaires votre signal de départ et puis continuez pour s'assurer que chaque personne comprend sa mission.

10. Accomplissez le problème près

    • mesure des résultats ;

    • cheminement des avantages ;

    • identification de l'équipe ;

    • évaluation du processus.

11. Évaluez le processus avec votre équipe. Identifiez ces choses que vous avez jaillies ainsi vous pouvez les répéter pour d'autres problèmes, et corriger les choses vous pourriez avoir faites mieux