L'Approche De Résolution des problèmes De Cinq Étapes

Les gens qui sont vraiment bons pour la solution des problèmes abordent elle systématiquement. Ils ont une manière de placer le problème dans le contexte. Ils mettent’le saut de t aux conclusions. Ils évaluent des solutions de rechange.

Une bonne manière de aller bien à un solutionneur systématique de problème est d'adopter le procédé suivant de résolution des problèmes d'cinq-étape.

Identifiez le problème. C'est critique : vous devez essayer de résoudre le bon problème. Mettez’l'essai de t pour résoudre un problème que le client voit en tant que basse priorité ou sans importance. Identifiez le bon problème en posant les bonnes questions et en les observant. Vous ne pouvez pas identifier les problèmes’du client s en présentant vos produits. Quel’s menant le client à se sentir il y a un problème ? Est-il quelque chose de spécifique, ou est-ce un sens intuitif que les choses aren’t pendant qu'elles devraient être ? Le client peut-il définir le problème ?
Analysez le problème. Combien de fois le problème se produit-il ? Combien grave est-il ? Y a-t-il des circonstances spéciales qui sont présentes où il se produit ? Que pourrait être les causes du problème ? Pouvez-vous éliminer des causes ? Combien de temps avait-il continué ? Est-ce devenu plus mauvais ? Comment le problème affecte-t-il de processus ou les autres ?
Identifiez les critères de décision. Comment et le client prendrez-vous des décisions quand il est temps de décider ? Comment pèserez-vous les critères ? Pouvez-vous identifier les normes indépendantes qui peuvent être employées ?
Développez les solutions multiples. Mettez’l'arrêt de t à la première solution que vous ou d'autres identifie. Il peut être bon, mais bien mieux ceux peut exister. Évaluez les scénarios alternatifs. Aussi objectivement que possible, évaluez le pour et le contre de chacun.
Choisissez la solution optimale. Employez les critères que vous vous êtes développé dans la troisième étape de ce processus de résolution des problèmes pour choisir la meilleure solution. Développez une base d'appui qui vous assurera peut mettre en application la solution. Préparez-vous aux éventualités.

Quand vous résolvez des problèmes systématiquement, vous sauvez le temps, réalisez de meilleures solutions, et augmentez votre crédibilité avec le client et la valeur perçue de ce qui vous’ve fait. Si vous pouvez résoudre des problèmes que le client fait face plus expéditivement que quelqu'un d'autre, le client appréciera le temps a économisé.

La résolution des problèmes implique quelques considérations au delà de ceux adressés par le processus d'cinq-étape. Une fois que vous avez identifié le problème vous pouvez parfois compter sur une solution connue ou une combinaison des solutions connues. À d'autres fois, aucune solution prête n'est évidente. Dans ce cas, vous pouvez devoir faire une étude de cas d'affaires pour déterminer s'il sera profitable que votre compagnie développe une solution. Ceci inclut demander ce qui pourrait être impliqué en développant la solution, le combien heure le processus aurait besoin de, et à quel point convenu votre compagnie doit faire le travail. Les issues deviennent plus compliquées, mais le processus de résolution des problèmes peut également être plus récompensant.

Vous pouvez devoir brancher sur la connaissance que vous avez acquise en résolvant les problèmes semblables ou même différents ou la connaissance qui existe à votre compagnie. Vous pourriez devoir faire créer à quelqu'un lancer la recherche et une solution à partir de zéro (qui peut être coûté prohibitif), ou vous pouvez trouver un associé qui a déjà la solution que vous avez besoin. Vous aurez besoin d'une approche innovatrice. Décider de créer des solutions et la conduite d'elles par l'organisation fait partie de ce qui rend les chefs exceptionnels de ventes exceptionnels.

Un exemple d'analyse de problème

Laissez’s supposer pour le moment qu'une compagnie veut que ses vendeurs améliorent leur capacité de découvrir les problèmes prioritaires que les clients’de la compagnie s sont des revêtements et qu'ils n'obtiennent pas l'information ils doivent faire ainsi. La réalité est qu'il y a un nombre limité de raisons que les gens mettent’t font ce qu'ils sont censés faire.

Ils mettent’t savent qu'ils devraient le faire (causé par communication faible).
Le mettre’t savent à faites-le (causé par un manque de qualifications).
Ils mettent’t veulent le faire (causé par un manque de motivation ou un manque de récompenses).
Quelque chose les garde de la faire (causé par un manque de ressources ou d'outils).

Ainsi si la compagnie veut changer les qualifications, les comportements, et l'exécution de ses vendeurs, la question est-elle, qu'est-elle la raison qu' ils aren’faire de t ce qu'ils devraient ou pourraient faire ? En utilisant les raisons énumérées, nous pouvons commencer à isoler le problème ou les problèmes. Si les vendeurs mettent’t savez identifier des problèmes de client, s'exerçant alors serait une solution appropriée. La plupart des fois, l'isn t’d'issue aussi simple que ne sachant pas à faites quelque chose. Les vendeurs expérimentés emploient déjà une variété de qualifications, ainsi ce peut être une issue du raffinage ou d'avancer ces qualifications. Ce peut également être un cas des habitudes changeantes qui ont développé le temps fini, les habitudes qui interfèrent faire les bonnes choses.

Les vendeurs peuvent ne pas vouloir le faire parce que leurs directeurs mettent’t approuvent lui quand ils (une conséquence négative). Dans ce cas-ci, s'ils savent déjà à faites-la, la solution doit impliquer de travailler des directeurs pour recevoir leur appui ou pour leur fournir les qualifications qu'ils doivent comprendre les besoins’ courants de clients. L'idée est d'employer une approche systématique en isolant le problème. Mettez’t comptent sur des observations superficielles.

c'est un article supplémentaire par Okojie Pedro