Communiquer : Qualifications De Téléphone

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Le coût d'appeler la longue distance diminue et plus de centres d'appel prennent naissance pour traiter des ventes, l'aide, et des enquêtes de client. Les gens à ces centres sont formés pour satisfaire des clients. Par conséquent, les espérances de client sont hautes, et montée. Voici quelques idées de la façon dont vous pouvez exceler au téléphone.

1. Saluez les personnes chaudement. Faites les personnes savoir immédiatement que vous êtes là pour servir. Commencez avec une introduction de ce type "est parler de jour de John. Comment peux j'aidez-vous?"

2. Ayez un but à l'esprit. Concentrez sur lui pour réduire le temps sur les questions indépendantes.

3. Employez votre temps efficacement en énonçant votre but et en lui obtenant l'accord. Si vous appelez quelqu'un, demandez si c'est un bon temps pour lui.

4. Employez le nom de la personne autant que possible. Il montre l'intérêt et le respect. N'employez pas un prénom à moins que vous ayez demandé la permission de faire ainsi. Si l'autre personne emploie votre prénom, vous êtes probablement à la liberté à faire ainsi dans le retour.

5. Évitez tous les signes d'un manque d'intérêt pour l'appel, comme

   • continuation d'une deuxième conversation ;
   • travailler sur votre ordinateur simultanément ;
   • fournir une salutation standard, particulièrement une fois livré dans un monotone ;
   • chewing-gum ou manger tout en parlant.

6. Écoutez ce que les gens vous disent. Car vous ne pouvez pas voir des personnes et répondre à leur langue de corps non-verbale, détectez à l'oreille l'hésitation et les pauses. Ultérieur avec des questions de sondage telles que "moi ne détecte pas que vous êtes sûr. Est-ce que c'est ainsi ? Pouvez vous me dire pourquoi?"

7. Soulignez les messages principaux. Votre voix devra faire la vente pour vous. Élevez votre voix et déclarez les idées principales en parlant plus lent aux points critiques dans la conversation.

8. Maintenez votre tonalité positive. Jugeant de votre voix, les clients devraient jamais être dans n'importe quel doute que vous voulez les aider.

9. Ne mettez pas les personnes sur la prise à moins qu'il soit absolument nécessaire. Si vous devez faire ainsi, demandez leur permission d'abord. En outre, laissez-les savent approximativement combien de temps ils peuvent devoir attendre. Quand vous revenez, saluez-les de nom et remerciez-les de se tenir.

10. Évitez le jargon. Chaque compagnie développe sa propre langue, qui n'est pas connue probablement pour peuple sur l'extérieur. Rendez-le facile pour des personnes de vous comprendre en employant la langue journalière autant que possible.

11. En parlant aux clients, démontrez leur valeur à vos affaires. Accomplissez l'appel en les remerciant d'appeler, ou de leur temps et/ou affaires.

12. L'aide résolvent le problème. Le processus commence en définissant le problème clairement. C'est meilleur fait en demandant les 5 W et un H : Qui est responsable, que s'est produit, quand il s'est produit, où il a eu lieu, pourquoi il s'est produit, et comment s'est produit ? Quand vous êtes fait, aidez le client à définir le problème clairement en récapitulant l'issue succinctement