Au sujet De Benchmarking

Benchmarking est le processus continu de mesurer des produits, des services, et des pratiques contre les concurrents les plus durs ou ces compagnies considérés comme des chefs.

Benchmarking est une méthode de comparer des processus, des produits, et des services contre des organismes aux meilleures pratiques. Vous pouvez les meilleures pratiques en matière de repère d'identifier comment d'autres réalisent des résultats exceptionnels, et pouvez égaliser le repère les résultats mesurables réels. Faire tous les deux est l'idéal. C'est comment il est fait.

PLANIFICATION

Que voulez-vous au repère ? Prenez vos sélections des domaines problématiques, qui pourraient inclure :
- ventes ;
- part de marché ;
- coûts ;
- retours ;
- plaintes de client.
De quelle information avez-vous besoin ? Déterminez quelles issues sont les plus importants, considérant, peut-être :
- qualité ;
- vitesse ;
- rentabilité ;
- sûreté ;
- moral.
Qui rassemblera les données ? Pour que l'aperçu soit objectif et précis, vous aurez besoin de deux personnes ou plus. Incluez les collègues qui
- ont fait benchmarking et aperçus avant ;
- autorisera les changements résultants en fonction ;
- mettra en application les changements.
Comment rassemblerez-vous les données ? Les méthodes incluent :
- formes imprimées d'aperçu ;
- entrevues chez la personne ou par téléphone ;
- observation du comportement de lieu de travail.
Comment enregistrerez-vous les données ? L'équipe benchmarking devra développer un ou tous de :
- questions appropriées ;
- formes d'aperçu ;
- listes de contrôle de collecte de données ou feuilles record.
D'où obtiendrez-vous les données ? Les sources possibles incluent :
- professionnel ou associations d'industrie ;
- articles et livres édités ;
- conférences et expositions commerciales commerciales ;
- les gens dans votre propre organisation ;
- personnel des sociétés de concurrence ;
- les gens qui ont précédemment travaillé pour des concurrents.

ORGANISATION

Tenez une réunion de planification avec vos membres d'équipe, en utilisant leur entrée pour raffiner le plan préliminaire. Obligez autant de personnes impliquées comme possibles, "à écarter" la propriété.
Trouvez les émetteurs d'informations. Dans certains cas, vous pourriez solliciter la coopération par l'offre pour partager vos données finales.

EXÉCUTION

Effectuez la collection des données selon les votre prévisions.
Analysez l'information que vous vous êtes rassemblée.
Organisez les données pour identifier
- là où votre organisation doit s'améliorer ;
- combien d'amélioration est exigée.
Déterminez pourquoi votre organisation ne rencontre pas le repère (est elle manquant, par exemple, en exécution de personnel, méthodes d'opération, équipement, ou matériaux ?).
L'efficacité de votre organisation le plus normalement sera évaluée quand vous avez fait votre recherche complètement et uniformément.

PLANIFICATION POUR LE CHANGEMENT

Fixez les objectifs d'accomplissement pour votre plan d'amélioration.
Développez le plan, y compris indiquer exactement ce qui doit être fait, qui le fera, et quand elles le feront.

VENTE DU PLAN

Faites la présentation de "ventes" à ceux qui sera autorisante et mettante en application le plan.
Présentez les résultats de l'équipe, y compris des buts, solutions, et des avantages, aux assistances.
Obtenez l'autorisation pour des changements des procédures et pour n'importe quelle dépense requise.

METTRE EN APPLICATION LA SOLUTION ET LES AVANTAGES

Mettez le plan d'amélioration dans l'action.
Surveillez les procédures d'exécution pour s'assurer qu'elles sont des buts de réunion.

ÉVALUATION

Mesurez les résultats et déterminez si des buts ont été réalisés.
Donnez l'identification à toutes les personnes qui ont aidé le plan et mettent le projet.

Continuez à comparer l'exécution aux repères courants d'industrie. Faites à votre organisation un chef !

c'est un article supplémentaire par Carie M. McCabe