Les rapports d'Internet et de client

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les activités Internet-soutenues de rapport de client émergent en tant qu'une des régions productrices les plus rapides de l'utilisation de Web. Les clients se déplacent du centre d'appel aux canaux interactifs d'Internet en raison du degré plus élevé de commande et accessibilité que ces canaux fournissent. Car les bornes d'Internet pour l'usage général deviennent plus communes, vos clients auront de plus grandes occasions pour l'interaction.

Une étude récente par la société Datamonitor d'marché-analyse indique que l'accès d'Internet écarte comme un virus par les établissements au détail européens. Les bornes autonomes d'Internet apparaissent dans les endroits tels que des barres, des cafés, des cabines téléphoniques, et des stations de gaz. Les stations’de gaz britanniques du point d'ébullition s projettent fournir à des consommateurs la chance de vérifier l'information d'Internet pendant la fenêtre courte du temps dépensée remplissant réservoir. Le point d'ébullition parie que pendant les deux minutes où il prend à remplissez-vers le haut vous entrerait plutôt que regarder fixement le ticker de pompe ou d'autres patrons.

Il’s pas simplement un phénomène européen. Chez Schlotzsky’s Deli, Austin, le Texas–basé la chaîne d'aliments de préparation rapide, clients peut surfer le filet dans un de ses nouveaux delis de cyber tandis qu'ils savor leur sandwich à muffuletta-modèle avec un côté des morceaux de sel et au vinaigre.

Une Initiative D'Internet D'Intérieur-Ville

À Boston, le policier d'Eric d'entrepreneur a institué une campagne pour augmenter l'accès aux services au détail et l'Internet pour un grand et underserved le marché—les centres urbains’de la nation s. Son produit, connu sous le nom de CityKi, espère donner l'accès de Web aux gens que d'habitude le wouldn’t l'ont. Le policier cherche à adresser la pénurie de magasins physiques dans des voisinages d'intérieur-ville en fournissant à des consommateurs l'accès à bande large aux négociants choisis, aux fournisseurs de service, aux institutions financiers, aux organismes gouvernementaux, et au contenu produit par communauté. L'initiative pour un centre urbain concurrentiel (ICIC) estime que les voisinages d'intérieur-ville représentent presque 8 millions de ménages, ou approximativement 12 pour cent de ménages totaux des ETATS-UNIS, et que le marché de détail d'intérieur-ville aux Etats-Unis vaut la peine environ $90 milliards. Mais c'est plus que juste l'e-commerce. Avec CityKi les clients peuvent installer et accéder à leur propre E-mail personnel rend compte au kiosque.

En date de début 2002, environ vingt compagnies sont décrites en ligne au kiosque de CityKi. Elles incluent les eBags, le com d'agrafes, de PETsMART, de Proflowers, l'Amazon.com, les jouets “R” nous, la cible, le meilleur achat, les ordinateurs de Dell, les disques de tour, le Barnes et noble, et Overstock.com.Because de telles initiatives, compagnies peut atteindre les personnes que le wouldn’t ont d'habitude accès aux ordinateurs à la maison ou même au travail.

WLANs

La recherche d'Analysys prévoit que 21 millions de personnes aux Etats-Unis emploieront les réseaux locaux sans fil publics (WLANs) en 2007. Analysys estime que l'utilisation de WLANs public se produira plus de $3 milliards dans le revenu de service d'ici 2007.

En tant qu'élément de son accès “public de LAN de radio de rapport : Les prévisions 2002 du marché des ETATS-UNIS–2007,” hôtels de trouvailles d'Analysys dominent actuellement la scène du public WLAN fournissant approximativement 1.67 million d'endroits d'accès dans le pays. Cependant, Analysys croit que d'ici 2007, les restaurants et les cafés fourniront approximativement 14.18 millions d'endroits d'accès, surpassant la quantité fournie par les hôtels (10.35 millions).

Un aperçu du futur

Cette ubiquité de l'Internet dizzying. Douglas McWirter, l'auteur qui a passé en revue la première fois l'étude de Datamonitor l'appelle surcharge sensorielle, “pensent à l'Internet comme une lumière de stroboscope à un club de danse. D'abord elle semble frais, mais après que quelques minutes elle vous rende étourdi et vous donne un mal de tête.” Est-ce qu'il, “n'importe qui demande doit vraiment être relié ce beaucoup ?” Une meilleure question pourrait être, que cet accès toujours présent de client signifiera pour des rapports de client ?

Juste comment vers le haut-fermez et personnel parlons-nous ? Considérez ceci. Pour expédier le processus de la réunion et la salutation au sommet 2000 de Président d'Internet partout, une compagnie appelée Charmed.com a donné les boîtes parties que les participants pourraient traîner leurs cous pour permuter l'information entre eux de contact juste en se tenant devant l'un l'autre et la causerie. Ces “boîtes d'insigne,” remontées des boîtes de Monnayages d'Altoids achetées au club local’du SAM s, mains libres permis, aucun-se disputent schmoozing. Ce n'étaient aucune boîte ordinaire d'Altoid. _ le com charmé les avait transformées en dispositifs interactifs sans fil de communication qui ont permis à des participants de partager l'information. Les boîtes ont exemplifié le genre d'expérience immersive d'Internet que ceux à la conférence cherchaient à établir à l'avenir.

D'autres au sommet ont ajouté leurs commentaires. l'auteur Gregory Benford de Science-fiction dit, “culture confortable sera le résultat de fin de mettre l'Internet partout. les dispositifs IP-PERMIS s'occuperont par la suite des habitants du monde industrialisé, faisant des activités journalières comme des achats ou descendant la rue dans des expériences personnalisées.”

Elle fera également à civilisation un endroit de plus en plus familier, ledit auteur David Brin, auteur de science-fiction de la société transparente (édition de Perseus, 1999). Il a dit la capacité d'utiliser des dispositifs d'Internet pour appeler l'information sur n'importe qui, n'importe où car le voyage d'utilisateurs recréera de petits villages—où chacun sait tout le monde autrement par réputation—comme la plupart des habitants des centaines de villages d'il y a années.

Professeur Alex Pentland, chef d'universitaire de laboratoire de médias de MIT, prévoit que l'infrastructure technique sera avec nous dans les vêtements que nous portons et sur les produits nous achetons. Il a dit, “nous voient la technologie ‘sur la personne.’” Il a montré une diapositive d'un étudiant qui avait développé les lunettes qui permettent au porteur d'appeler l'information pendant qu'il regarde le monde autour de lui. Tandis que d'autres conversent avec lui, le porteur peut rechercher les milieux de ceux qu'il parle avec, ou tire vers le haut des Pages Web liées à la conversation.

Ajoutez à cette ubiquité le fait cet isn t’de E-mail attendant plus des personnes pour initialiser leurs PCS. Plus de personnes, chaque jour, tirent profit de la technologie sans fil. Microsoft se rapproche réaliser sa vision nette de l'accès omniprésent au contenu et aux services de Web-based avec la prochaine version de son logiciel d'exploitation de la CE de Windows, conçue pour fournir l'appui pour la livraison des services et du contenu de Web-based aux dispositifs mobiles.

À IBM de février 2002 la recherche a annoncé le bâtiment d'un ordinateur la taille d'une pile de fiches. Bien qu'elle n'ait aucun plan pour lancer le dispositif, IBM examine trois-pouce de large, cinq-pouce long, trois quarts d'une machine épaisse de pouce pour découvrir comment les gens réagiront quand ils peuvent porter leur PC avec eux partout qu'ils vont. On s'attendra à ce que des utilisateurs adaptent la machine pour adapter leurs besoins. Le dispositif peut être transformé en tenu dans la main, de bureau, ordinateur portatif, comprimé, ou ordinateur portable en secondes sans devoir être rechargé. Plans d'IBM pour établir environ 100 des dispositifs et pour les prêter à de divers clients dans un certain nombre de différentes industries et pour voir comment l'utilisation’des personnes s change quand ils ont un plein PC avec elles toute l'heure.