Ce qui fait le moyen de courrier de E pour CMR

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Puisque le E-mail demeure roi de l'Internet comme fonction le plus généralement utilisée, il vaut la peine de faire un pas de nouveau à pensent à la façon dont le E-mail peut nous aider à donner à des clients une plus grande puissance dans le développement des rapports. Il’s pas simplement une question de combien coûte trop ou du combien de E-mail les clients accepteront. Il’s important pour savoir les forces et les faiblesses du E-mail, comment quelques compagnies l'emploient mal pour CRM, comment mieux l'employer pour CMR, et quelles attentions pour prendre.

N'importe qui au-dessous de trente peut avoir du mal à croire que nous l'asile’t avons toujours eu le E-mail. En arrière en 1968 quand le département de la défense des ETATS-UNIS a développé ARPANET, le précurseur à l'Internet, aux programmeurs et aux chercheurs pourrait employer un programme appelé SNDMSG qui leur a permis de laisser des messages l'un pour l'autre, mais le programme a été conçu pour permettre l'échange des messages seulement entre les utilisateurs qui ont partagé la même machine. En 1971 un ingénieur informaticien a appelé Ray Tomlinson jeu commencé autour avec SNDMSG cherchant une manière de transférer des dossiers parmi les ordinateurs liés aux sites éloignés. Il a choisi @ le symbole pour distinguer les messages adressés à la boîte aux lettres dans la machine locale et les messages qui ont été dirigés dehors sur le réseau. “Ajouter le morceau absent était un aucun-brainer,” selon Tomlinson, “juste une addition mineure au protocole. J'ai employé @ le signe d'indiquer que l'utilisateur était ‘’ à un autre centre serveur plutôt que d'à être local.” D'ici 1973, une étude a constaté que 75 pour cent de tout le trafic sur ARPANET étaient E-mail. Demandé ce qui ont inspiré son invention, sa réponse revient comme peu spectaculaire comme événement lui-même, “la plupart du temps parce qu'elle a semblé comme une idée ordonnée. Il n'y avait aucune directive à aller en avant et pour inventer le E-mail.”

Maintenant, grâce à l'utilisation’de Tomlinson s @ du signe que nous pouvons envoyer ou recevoir les messages et, avec l'arrivée du Multipurpose Internet Mail Extension (MIME) et d'autres arrangements de codage, nous personnels et par affaires reliés peut ajouter des attachements : images, documents composés, musique égale et programmes machine. Quand vous envoyez un message de E-mail, votre ordinateur le conduit à un serveur du Simple Mail Transfer Protocol (smtp). Les regards de serveur à l'adresse de E-mail (semblable à l'adresse sur une enveloppe de snail mail), l'expédie alors au mail server’du destinataire s, la stockant jusqu'à ce que le destinataire la recherche. Avec la convenance de la simplicité et de la vitesse, ce’s aucun E-mail de merveille est devenu le service le plus populaire sur l'Internet.

Avantages à CMR

Le E-mail offre un certain nombre de forces pour des communications de client de CMR. D'abord, naturellement, il est peu coûteux. Et il’s rapide et facile pour employer—en secondes vous peut envoyer des messages à travers des fuseaux horaires—et, dans beaucoup de cas, le E-mail est une bonne manière d'obtenir une réponse rapidement. Vous n'obtenez presque jamais jamais un signal occupé quand vous envoyez un E-mail—bien. Il y a des périodes quand votre boîte aux lettres’du client s peut être pleine, mais ce’s plutôt rare. Vous ne finissez jamais vers le haut de jouer l'étiquette de téléphone. La capacité de contacter un grand nombre de clients avec un acte simple ouvre de nouvelles occasions pour l'efficacité (tandis que, en même temps, réclamant des attentions). En conclusion, le E-mail peut faciliter le dialogue qui est si essentiel à CMR en tant que client et la société deviennent impliquée dans la discussion. Dans une étude d'association de commercialisation directe des pratiques en matière de E-mail par les acheteurs directs, presque deux-tiers du E-mail par compagnies de répondant était leur outil de conservation de client plus efficace.

Inconvénients Potentiels

En baisse, les participants à une discussion de E-mail ne peuvent ni être vus ni entendus ; les sélections sociales telles que la langue de corps et la tonalité de la voix sont absentes, la rendant facile pour des personnes de faire des remarques inconsidérées. Le livre américain d'héritage de l'utilisation anglaise donne cet avertissement : “Ce’s dur pour se rappeler quelle sorte d'assistances vous adressez quand tout vous peut voir est texte sur un écran. Il n'y a personne qui se reposent autour d'une table. Vous ne pouvez pas voir des vêtements’des personnes s. Vous manquez leurs expressions faciales et ne pouvez pas dire quelle tonalité de voix elles emploient.”. Et cette attention : “Puisque certaines formes de E-mail sont caractérisées par un rapide donner-et-prenez qui ressemble à la conversation, elles doivent être plus sans cérémonie dans la tonalité que l'écriture conventionnelle d'impression. Comme police d'assurances d'assurance contre un désastre potentiel, ce semble une bonne pratique de considérer si vous pousseriez vos remarques lors d'une réunion tête à tête, et si pas, pourquoi pas. Vous devez toujours faire votre meilleur pour vérifier qui votre assistance est et pour prévoir comment vos remarques peuvent être prises.”

La tonalité rapide et conversationnelle de la correspondance de E-mail a multiplié un radeau d'utilisation d'auteurs d'acronymes de sauver des frappes. Considérant que les choses aiment le baril (soyez de retour plus tard), BTW (d'ailleurs), et IMO (à mon avis) sont très bien pour la conversation entre les amis étroits, il’s mieux dans la correspondance d'affaires à orienter clairement de tous excepté ceux qui sont déjà communs dans l'anglais, par exemple, FYI. Juste comme peu orthodoxes pour le courrier d'affaires sont les conventions visuelles de E-mail connues sous le nom d' “émoticônes” ou “smiley.” Il’s mieux pour sauver votre heureux : -) et triste : - ( graphiques pour des notes aux amis.

Pour n'importe qui plus de trente ceci ne peut pas ressembler à du conseil très important, mais en tant que de plus en plus adolescents socialisez le collège en ligne et et les professeurs de lycée voient de plus en plus la forme fraîche de mouvement de l'anglais d'Internet dans le schoolwork’ écrit formel d'étudiants. Pendant qu'on quinze-année-vieux indique, “vous êtes ainsi utilisé à abréger des choses, vous début juste le faisant unconsciously sur le travail d'école et les rapports et d'autres choses.” Presque 60 pour cent de la population en ligne sous l'âge dix-sept emploient la transmission de messages instantanée, selon Nielsen/ NetRatings.

Simple Est Le meilleur

Ce qui vous voyez quand vous composez n'est pas un message nécessairement ce que votre client verra quand ouvrant votre E-mail. Le logiciel et le matériel que vous utilisez pour composer, téléchargeant, et l'envoi peut être complètement différent de ce que votre client emploie. Il restent un grand nombre d'abonnés de E-mail dont les bornes n'ont pas le dispositif de retour automatique à la ligne pour manipuler des lignes des textes plus longtemps que quatre-vingts caractères, ainsi il est recommandé d'être sur le côté et la subsistance sûrs à 65–75 caractères par la ligne. En outre, l'utilisation du HTML ou de la mise en forme de texte riche pour ajouter les polices de fantaisie ou les couleurs peut être risquée. Il y a un bon nombre de gens qui peuvent’des messages de poignée de t dans ces formats, et votre message pourrait venir à travers comme baragouin, ou même cause un accident d'ordinateur. Plus vous pouvez garder votre message des textes simplement, plus l'assurance que vous aurez que le lecteur le verra comme vous l'avez voulu dire à voir.

Comme exemple, Charles Schwab a 4.2 millions de comptes en ligne actifs et presque 1 million d'abonnés actifs de produits de E-mail. Des pour cent d'Eighty-two de tous leurs échanges sont effectués en ligne. Schwab a appris que les abonnés d'AOL, qui représentent 28 pour cent—presque 300.000—de leur base d'abonné d'alertes de E-mail de total, recevaient une version inférieure de leurs E-mails. Les messages étaient complètement non formatés reçu et manqué n'importe quelle interactivité avec le site Web’de Schwab s. Réalisant l'impact significatif que cette expérience faible de client pourrait avoir sur leur satisfaction d'utilisateurs’ d'AOL, la compagnie a créé un nouveau calibre de message au lequel ajuste dynamiquement le code composé par AOL replient l'aspect d'un E-mail composé par texte plat. Les utilisateurs’de E-mail de Schwab s AOL reçoivent maintenant des alertes de E-mail avec la navigation supérieure de barre, Schwab stigmatisant, disposition clairement composée, des polices également espacées et des tables financières de données, et hotlinked des symboles de ticker, améliorant la lisibilité et l'interactivité globales des alertes de E-mail.

Mise à jour Souvent

Il est beaucoup plus difficile de maintenir une liste d'adresses de E-mail propre qu'elle est avec une liste d'adresses postale. Les Internet Service Provider avec offrant constamment s'occupe pour obliger des consommateurs à commuter à leur service (et à de sortir des affaires), la baratte significative de visages d'industrie. De plus de 100 millions d'utilisateurs de E-mail aux Etats-Unis, au moins 20 millions de ces utilisateurs changent leurs adresses de E-mail tous les ans. Quoique le coût d'envoyer les messageries électroniques soit sensiblement meilleur marché qu'impriment le courrier (un à vingt-cinq cents contre un ou deux dollars), il est facile de gaspiller l'argent. D'une manière primordiale, vous pouvez n'atteignez pas les clients importants.

Les experts conseillent la diligence dans le E-mail d'arrivée de traitement, courrier non délivré, et tout le client entre en contact aux adresses changées par capture ; et rendez-toujours le facile pour des clients de mettre à jour leur profil personnel. Naturellement, si vous êtes vraiment impliqué dans CMR, vos clients s'inquiéteront assez pour assurer vous avez leur dernière information.

Elle est étonnante pour constater que dans ces jour et âge, quelques compagnies ne se sont toujours pas rendues compte comment important leurs communications de E-mail sont. Si votre compagnie peut traiter professionnellement le E-mail, elle vous fournira un avantage concurrentiel tout-important.

Et maintenez dans l'esprit

La marque de Bob de l'abeille de Newtown dans Newtown, le Connecticut, offre le conseil additionnel de E-mail il est important maintenir que dans l'esprit :

• Employez un titre et une salutation : “Je peux recevoir un message comme lequel commence quelque chose : ‘Juno avait envoyé des messages...’ est ceci dirigé vers moi personnellement ? Est-il d'une e-liste ? Est-ce E-mail d'ordure ? Je le bidon’t le dis. Quand les gens envoient le courrier personnel, j'aime toujours voir ‘bonjour, Bob’ sur la première ligne.”

• Les messages de subsistance à une page ou à moins, et mettent’l'overquote de t : “Ceci se produit quand quelqu'un m'envoie à un long message (davantage qu'un plein écran de texte) ce ont lu avant et des pointes sur juste un commentaire court à la fin. En répondant un message, lui’s une bonne idée de découper hors des pensées principales et d'insérer vos commentaires dans ces gemmes choisies. En laissant le message original totalement intact, la réponse insulte le créateur avec la notion qu'ils ont oublié le message qu'il vous a envoyé.”

• Employez les épellations correctes : “Le temps supplémentaire qu'elle prend pour courir un message par un correcteur orthographique est insignifiant. Si je mets personnellement’t connaissez l'expéditeur du message, franchement, je dévaluent la qualité des messages contenant des fautes d'orthographe.”

• Employez un bloc de signature court : “Quelques abonnés aux listes de E-mail ont de grands moi. Ils montrent peu de contrainte quand il vient à art de l'auto-portrait-promotion. En règle générale, cinq lignes devraient être considérées une limite supérieure [ pour votre information personnelle ].”

• Moins est plus. “Pour ces gens qui prennent l'heure de composer étroitement a ouvré des épîtres, les éclats de qualité à travers.”

• Évitez d'abuser le HTML : “Avez-vous noté les quantités croissantes de HTML (langue de marge bénéficiaire bénéficiaire d'hypertexte) révéler dans le E-mail ? Ce E-mail a un miroir du message original mais contient également les étiquettes incorporées supplémentaires parce qu'on le prévoit pour être lu avec un navigateur comme l'Internet Explorer ou le Netscape Navigator. L'expéditeur est habituellement un débutant cru à l'Internet et emploie le navigateur pour envoyer le E-mail. Je constate que les netsters employant Microsoft Outlook sont souvent les plus mauvais coupables. Il est facile fixer ce problème. Pour des utilisateurs de perspectives, outils de clic \ format d'Options\Mail. Changez l'arrangement du HTML en texte plat. Simple.”

Une leçon rapide dans l'étiquette d'email

En instruisant vos employés quant à ce que le bidon et ne peut pas être indiqué dans un E-mail, vous peut protéger votre compagnie contre les issues maladroites de responsabilité. Un site Web appelé Emailreplies.com offre le conseil suivant sur la façon dont les employeurs peuvent s'assurer qu'ils sont mis en application.

Pourquoi avez-vous besoin de l'étiquette de E-mail ? Une compagnie doit mettre en application des règles d'étiquette pour les trois raisons suivantes :

• Professionnalisme : En employant la langue appropriée de E-mail, votre compagnie donnera une image professionnelle.

• Efficacité : Les E-mails qui obtiennent au point sont beaucoup plus efficaces que des E-mails mal exprimés.

• Protection contre la responsabilité : La conscience des employés des risques de E-mail protégera votre compagnie contre des procès coûteux.

Comment imposez-vous l'étiquette de E-mail ? La première étape est de créer une politique écrite de E-mail. Cette politique de E-mail devrait inclure tout le font’s et mettent’des solides totaux au sujet de l'utilisation du système’de E-mail de la compagnie s et devraient être distribuées à tous les employés. Deuxièmement, des employés doivent être formés pour comprendre entièrement l'importance de l'étiquette de E-mail. En conclusion, l'exécution des règles peut être surveillée en utilisant des outils de réponse de logiciel et de E-mail de gestion de E-mail.

Le site Web d'Emailreplies.com fournit également plus de détails sur les trente et un bouts qui semblent à la page suivante, aussi bien que des liens prélever la politique de E-mail, le logiciel de gestion de E-mail, et les outils de réponse. Il’s en valeur un regard.

Les entreprises qui professent pour être des acheteurs de CRM violent ces règles chaque jour. Les clients se fatiguent de supprimer des offres non pertinentes pour les livres et les fleurs qui obstruent leur E-mail quoique, dans certains cas, elles aient donné à des sociétés la permission de leur envoyer des messages.

Ceci nous apporte au sujet laid du Spam, ou ce que certains appellent “des ECU,” E-mail commercial non sollicité—tout E-mail envoyé à un destinataire qui ne l'a pas demandé, et qui n'a aucun rapport antérieur avec l'expéditeur.