Est CMR pour chacun

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Comment pouvez-vous savoir si CMR est important, ou même droit, pour vos affaires ? Vous pourriez commencer par penser comme le yogi Berra, qui une fois que dit, “avant que vous construisiez une meilleure souricière à clapet, il aiderait à savoir s'il y a des souris dehors là.” Il y a quelques cas où les clients’fermes d'un s mettent’t ont adapté le piège “de CMR,” et vous avez gagné’la trouvaille de t toute attente de souris.

Une des mesures de valeur potentielle de CMR à une compagnie est la fréquence de ses achats’ de clients. Sans interaction fréquente, il est difficile de maintenir le dialogue pour autoriser des clients. Donald Libey, président de Libey, Inc. et commercialisation directe renommée et pronostiqueur d'e-commerce, m'a donné certaines de mes leçons plus tôt dans le marketing de base de données. Il a fait l'importance de l'espace libre de fréquence m'avec l'exemple du constructeur de ponts à travers le Mississippi, dont les clients se contractent pour des ponts environ tous les 100 ans. Ce constructeur de pont aurait peu d'occasion pour CMR.

Que devriez-vous considérer avant l'embarquement sur le voyage de CMR ? De même que souvent le cas, la réponse à cette question mène à plus de questions :

• Êtes-vous disposé à déplacer CMR au centre de votre stratégie de corporation comme processus de l'étude pour comprendre les valeurs qui sont importantes pour vos différents clients ?

• CMR équipera-t-il de votre stratégie commerciale—peut-il il servir vos buts financiers et d'affaires ?

• Pouvez-vous finir par chacun à votre compagnie pour convenir sur une définition commune de CMR et pour comprendre que CMR n'est pas simplement une étape avançée de marketing de base de données ?

• Êtes-vous disposé à donner la puissance partie au client ? Votre culture d'entreprise peut-elle soutenir ce changement ?

• Quel sera le coût de déployer CMR ? Quel sera le coût de ne pas déployer un certain degré de CMR ?

• Vos concurrents peuvent-ils vous mettre dans une position défavorable s'ils autorisent leurs clients avant que vous ?

• Pourrez-vous intégrer vos données de client de sorte que tous les points d'émission de données puissent être employés pour créer une vue simple du client ? Pouvez-vous vous permettre de la faire ?

• Votre équipe pourra-t-il disposé et de trouver de nouveaux moyens de contrôler les données de client et de les rendre disponibles sur une base entreprise-large ?

• Pouvez-vous identifier le genre de clients qui ont raison pour vos affaires ?

• Est-ce que certains de vos meilleurs clients voudront être autorisés ? cette habilitation la valeur ajoutée à leur client éprouvent ? Elle la valeur ajoutée pour votre société ?

• Est-ce que vos responsables des ventes, chefs de produit, personnel de ventes, et d'autres pourront développer des stratégies de service à la clientèle et des offres de produit basées sur les besoins de client ?

• Pouvez-vous identifier quel retour sur l'investissement sera prévu de l'initiative de CMR ?

• Avez-vous l'engagement total de la plupart de haute direction ?

• Et, en conclusion, vous et votre compagnie—et ce des moyens chacun à la société—avoir la croyance dans la longévité de ce processus client-central et ont la patience pour voir le projet à travers ?

Si vous pouvez’réponse de t oui à toutes ces questions, il’temps de s d'apprendre plus et de rechercher un nouveau défi quelque part autrement. Mais, si vous’ve répondiez avec un enthousiaste “oui !” à chacune de ces questions, il vaut la peine de les examiner plus de manière approfondie.