Intimité d'équilibre avec la personnalisation

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Quelques clients ne voudront pas vous fournir l'information quoiqu'ils réalisent qu'ils renonceront à quelques avantages potentiels. Comme Bruce Kasanoff indique en son livre, le rendant personnel : Comment profiter de la personnalisation sans intimité envahissante “quelques personnes sont simplement privées, et préférer s'occuper de leurs propres affaires et vous laissent vous occuper du vôtre. D'autres identifient les infractions croissantes sur l'espace privé et choisissent de prendre l'itinéraire prudent.”

Ainsi la nécessité d'équilibrer l'intimité avec la personnalisation est toujours un souci. En tant qu'autre auteur dit, juste parce que la technologie vous permet de connaître vos clients bien vers le bas à leurs destinations de vacances, leurs habitudes de lecture, leurs drogues de prescription, et les racines de leur moyen du doesn’t de cheveux vous devriez savoir toutes ces choses. Si vous visitez le site Web de Levi et utilisez le trouveur de modèle, les questions que vous êtes demandé incluent des articles tels que votre type préféré de la musique et du genre de films vous aimez observer. Car un scribe commente, “la meilleure technologie n'est pas la la technologie la plus de pointe mais celle qui résolvent mieux vos problèmes de vente. Si vous voulez aider vos visiteurs de site Web à trouver des modèles, alors demandez-simplement leur quels modèles ils aiment.”

Il vaut la peine de donner beaucoup d'attention à quelle information est saisie, comment elle est recueillie, comment les clients peuvent accéder et commander l'information, et comment votre compagnie peut la sauvegarder de d'autres qui pourrait la vouloir mais le shouldn’t l'ont. La personnalisation est critique à CMR, mais à plus d'isn’t toujours meilleur. Avant de saisir ou employer l'information personnelle il’s toujours sage de poser la question, “notre utilisation de cette information facilitera-t-elle notre vie’du client s ?”

Si vous décidez de poursuivre une stratégie de personnalisation, considérez ces dix commandements de personnalisation de Susan Cohen, chroniqueur pour le magazine de COM de SAS.

1. Personnalisez pour des raisons de client : Vous devriez personnaliser s'il rendra vos produits’et services de la compagnie s plus commodes pour vos clients.

2. Il’s pas au sujet de technologie : L'isn t’de technologie l'endroit à commencer—ni est lui le facteur de succès le plus important dans des efforts de personnalisation.

3. Il’s un décalage de culture d'entreprise : Est-ce que clients au noyau de votre culture ou votre compagnie sont-ils est organisés autour des produits et des services ? La personnalisation n'est pas une adjonction. Pour réussir, ce doit être un élément fondamental de chaque aspect de vos affaires.

4. La préparation est dure—et critique : Comprenez vos clients, raffinez votre processus d'affaires, et préparez vos employés.

5. Analysez avant que vous personnalisiez : Vous devez comprendre vos clients avant que vous lanciez une stratégie de personnalisation.

6. Il’s au sujet des personnes : La personnalisation est tout au sujet des personnes. Pour être vraiment personnel, vous devez vous servir d'un langage personnel avec une voix personnelle. Rappelez-vous de traiter vos clients comme différentes personnes pendant chaque interaction de client.

7. Asse'est assez : Trouvez quel niveau est juste pour vos clients et votre compagnie. Plus d'isn’t toujours meilleur.

8. L'intimité est primordiale : N'importe ce que votre stratégie de personnalisation, ne compromettent pas l'intimité et la sécurité de client.

9. Les données de client sont argent comptant : Vous devriez traiter vos données au sujet des clients comme si elles étaient argent. Chaque fois que vous analysez vos données de client vous créez la valeur pour votre compagnie.

10. Succès de mesure : Il y a beaucoup de manières de mesurer : retour amélioré sur des campagnes de vente ; revenus globaux accrus et bénéfices ; plus grande valeur de vie des clients ; augmentations du nombre de ventes diversifiées ; et fidélité accrue, qui peut être mesurée par une augmentation de la durée ou de la fréquence des interactions de client.

Scott Martin était le juste, les avantages de la personnalisation et la personnalisation peut être extraordinaire si votre stratégie permet au client de gagner la commande.