Externalisant en tant que des moyens d'améliorer la maturité de processus : Une approche pour se relever plus rapidement le modèle de maturité de possibilités

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Puisqu'il peut prendre des années au progrès à des niveaux plus élevés dans le modèle de maturité de possibilités (CMM), beaucoup d'organismes externalisent. Externaliser est une approche pour l'amélioration de la productivité et s'abaissant les coûts en contractant l'appui ou le développement d'une ou plusieurs applications de logiciel aux services d'un logiciel affermissent. Des objectifs de productivité et de qualité peuvent être alignés avec le CMM et être structurés dans un contrat externalisant.

Les fournisseurs de services de logiciel peuvent être sensiblement efficaces en aidant le relèvement le CMM. Cette efficacité est gagnée par les commandes serrées de gestion, les processus formels, et les mesures constantes qui sont les cachets des organismes hauts dans CMM. EST les directeurs peuvent employer externaliser en tant que des moyens pour obtenir et mettre en application “mieux - des processus” de dans-classe dans leurs organismes.

Les la plupart SONT des organismes sont des organismes du niveau 1 — loin du niveau de la flexibilité exigé pour l'environnement’concurrentiel d'affaires d'aujourd'hui s. Même avec les directives CMM fournissantes pour des améliorations de processus, les organismes plus bas le trouvent difficile de mettre en application de nouveaux processus et avance de leur niveau courant. La remachination de processus de la sorte est assurément provocante, et dans EST organisation qu'il peut être bien plus difficile. En fait, elle peut prendre des années au progrès d'un niveau de maturité au prochain, et du niveau 1 de mouvement au niveau 2 exige la plupart d'engagement, d'effort, et d'expertise.

Externaliser est une méthode viable pour présenter et plus rapidement l'institutionalisation nouveaux des processus dans EST organisation. Cet article prévoit le fond sur externaliser et discute comment externaliser peut être employé accélèrent l'exécution des améliorations de processus. La discussion se concentre sur l'application externalisant — des services se contractants d'un logiciel affermissent pour contrôler et être responsable d'une ou plusieurs applications de logiciel — comme exemple des processus et des méthodes aux lesquels soyez disponible EST des organismes. Dans cette présentation, des points culminants de la méthodologie de Keane pour la gestion d'utilisation sont inclus pour illustrer l'environnement et les processus exigés pour relever le CMM.

Une note sur Externaliser terminologique est un terme employé pour décrire le transfert contractuel d'une fonction de corporation interne à un fournisseur de service externe. Typiques EST les fonctions qui peuvent être externalisées incluent des opérations du centre de calculs, des opérations de service SVP, des projets de développement de nouvelle application, et entretien et soutien des applications. Externaliser de limite est réservé pour des situations où le fournisseur de service fournit ses processus et responsabilité directe de prises des opérations quotidiennes des parties spécifiques de EST des conditions d'une société selon prédéfinie

niveau de service. Ce mélange des processus, de l'expertise, et de la responsabilité est la base pour les avantages principaux qui peuvent être gagnés d'externaliser. En cet article, fournir supplémentaire n'est pas considéré une forme d'externaliser.

EXTERNALISER ET LE CMM

Une fois mesurés sur l'échelle CMM de la maturité, les meilleurs outsourcers se rangent tout à fait haut. Tandis qu'une compagnie de consultation peut être réussie dans un enclenchement externalisant occasionnel par excellent fournir, elle ne peut pas fournir fiable et les niveaux prévisibles du service, de la qualité, et de la rentabilité à travers des projets multiples sans a wellmanaged réglé d'externaliser des processus documentés dans une méthodologie. Les outsourcers fortement expérimentés développent un ensemble de processus de monde-classe qu'ils adaptent aux besoins du client et s'appliquent à chacun de leurs projets. L'expérience de l'outsourcer au-dessus de beaucoup de projets lui permet de choisir et combiner les meilleures et les plus efficaces pratiques de beaucoup d'organismes. Ces procédures sont documentées dans le methodolo gy de l'outsourcer et sont employées pour former son personnel. Puisque les outsourcers contrôlent étroitement leurs projets, l'utilisation de processus est imposée. En employant les mêmes processus du projet au projet, l'outsourcer peut décaler ses conseillers comme nécessaire entre les projets.

EST les organismes à l'extrémité inférieure des années du besoin CMM de l'effort et du changement culturel massif de réaliser le niveau de la maturité de processus actuel dans un meilleur - outsourcer de dans-classe. Heureusement, EST les organismes peuvent tirer profit de la connaissance et de l'expérience de l'outsourcer pour les déplacer vers le haut de la balance de la maturité plus rapidement qu'est possible par d'autres moyens. Externaliser l'offre d'engagements EST des organismes un certain nombre d'avantages puissants.

Accédez aux processus de Meilleur-dans-Classe

Un outsourcer supérieur aura une équipe séparée qui contrôle ses processus externalisants. Cette équipe est responsable de maintenir et d'améliorer sans interruption les processus de l'organisation en utilisant les expériences de tous ses projets continus. En conséquence, les processus de l'outsourcer évoluent bien plus rapidement que tels des la plupart EST des organismes. Puisque la vie de l'outsourcer est basée sur sa capacité de fournir ses services à l'efficacité maximum, l'outsourcer a l'incitation considérable pour améliorer sa efficacité de processus.

Capacité d'observer les procédures dans l'action

Mettre en application un projet externalisant dans EST organisation procure à des membres de personnel d'observer les nouveaux processus et outils dans l'action. Ceci permet côte à côte des comparaisons d'exister EST des processus contre ceux employés par l'outsourcer. Tous les doutes ou craintes au sujet de la valeur des processus plus efficaces seront dissipés par cet exercice.

La Formation Pratique

N'importe quel outsourcer à grande échelle aura les matériaux bien préparés de formation, les entraîneurs habiles, et les installations de formation pour préparer son propre personnel pour externaliser des tâches. Ces ressources peuvent être appliquées au personnel interne de formation. EST le personnel que les membres peuvent compléter leur étude en travaillant à côté du personnel d'outsourcer sur un projet réel.

Moyens de surmonter la résistance culturelle

Souvent, le changement culturel exigé est l'obstacle le plus difficile de surmonter. Les pratiques courantes du EST organisation sont fortement enracinées dans ses membres de personnel, et elles résistent souvent fortement à des changements au statu quo. Un paradoxe intéressant est que cette résistance disparaît si un membre de personnel prend un nouveau travail à une nouvelle compagnie. Le membre de personnel compte apprendre et assimiler de nouvelles procédures en tant qu'élément du travail se déplacent. Il est bien plus facile d'ajouter des membres de personnel avec succès à un environnement de processus existant qu'il doit changer l'environnement de processus des membres existants de personnel. Outsourcers tirent profit de ce phénomène quand fournir leur externaliser projette. En mettant l'environnement de processus en place au début du projet externalisant et transitioning le personnel dans l'environnement, l'outsourcer évite la résistance qui se produit quand EST les organismes essayent de changer. Le même principe peut être appliqué dans EST organisation en permettant à l'outsourcer d'installer l'environnement de projet et alors le transfert EST personnel à de nouvelles tâches dans le projet.

COMPOSANTES CLÉS D'un OUTSOURCER RÉUSSI

Le choix d'un outsourcer pour aider EST organisation dans le relèvement le CMM est différent de choisir un outsourcer strictement pour la responsabilité arrogante d'une fonction donnée. Le projet externalisant doit être exécuté sur l'emplacement, et il exige un outsourcer avec l'expérience et le désir de partager ses méthodes. Ces conditions excluent externaliser en mer des organismes. Quelques outsourcers considéreront leurs pratiques de propriété industrielle et seront peu disposés à transférer la connaissance au EST organisation. EST l'organisation doit trouver un outsourcer qui peut disposé et à fournir ses procédures et la formation exigée. Puisque l'expertise réclamante est plus facile que fournissant l'expertise, EST l'organisation doit évaluer les réclamations de chaque outsourcer soigneusement pour l'exactitude avant de choisir un fournisseur.

La liste qui suit fournit des informations au sujet des composantes clés de l'offre de service d'un outsourcer réussi. EST les organismes devraient considérer ces composants en détail en évaluant des outsourcers.

Expérience De Gestion de projet

Une expérience à grande échelle de gestion de projet est l'une des caractéristiques les plus importantes d'un outsourcer réussi. Si l'outsourcer n'a pas une expérience professionnelle pleine de l'accomplissement, tous les autres composants dans cette liste sont suspects. Par exemple, la méthodologie de l'outsourcer représente la codification de cette connaissance. Si l'outsourcer a limité l'expérience, comment fort la méthodologie peut-elle être ? Tandis qu'une expérience des projets externalisants continus de gestion est cruciale, une expérience de contrôler l'exécution et la transition dans un nouveau projet est particulièrement importante en utilisant externaliser pour relever le CMM.

Méthodologie

La méthodologie de l'outsourcer documente ses processus et méthodes. La méthodologie décrit quels processus sont employés, comment ces processus sont mis en application, comment ils sont employés pendant l'opération de projet, et comment ils sont contrôlés. C'est le document primaire de formation et de référence pour le projet. EST les organismes devraient passer en revue la méthodologie dans le grand détail. La méthodologie décrit comment EST l'organisation fonctionnera si le projet est réussi. Les experts doivent s'assurer que la méthodologie répond à leurs exigences à long terme et est suffisamment complète pour servir d'outil signicatif de formation. La méthodologie doit soutenir les processus exigés pour relever le CMM. Elle doit également inclure la métrique, les revues de qualité, et les activités de support d'amélioration de processus pour s'assurer que les processus sont employés efficacement.

Équipe Centrale De Soutien

Une équipe centrale de soutien est nécessaire pour maintenir la méthodologie et pour capturer les meilleures pratiques des projets multiples. De telles équipes sont un véhicule primaire pour des améliorations continues de bâtiment dans la méthodologie. L'équipe reçoit la métrique de projet de chaque projet continu et aide aux examens de conduite de gestion de la qualité de projet. L'existence d'une équipe centrale de soutien est indicative de l'engagement de l'outsourcer à sa pratique et aux idéaux exprimés en CMM.

Personnel Expérimenté

Tandis que les cours de formation sont valeur, une expérience réelle de projet est bien plus importante. Un outsourcer réussi aura des membres de personnel qui ont travaillé sur le multiple externalisant des engagements. Ces membres de personnel savent mettre en application les processus dans la méthodologie dans une variété de circonstances.

Matériaux De Formation

Examiner la qualité des matériaux de formation de l'outsourcer est une autre bonne méthode pour déterminer sa valeur dans un effort d'amélioration de processus. Le manque de matériaux de formation de goodquality indique que la formation faible de la part de l'outsourcer et des fontes doute sur l'expérience de son personnel. De bons matériaux de formation seront fortement accordés de l'utilisation sur des tâches multiples et fourniront une base forte pour la formation EST des membres de personnel.

Un MODÈLE POUR Une MÉTHODOLOGIE De GESTION D'UTILISATION

Des points culminants de la méthodologie de gestion d'utilisation de Keane (AMM) sont offerts ci-dessous comme exemple d'une méthodologie qui soutient l'environnement et les processus exigés pour relever le CMM. L'AMM est adapté aux besoins du client pour adapter les besoins de différents organismes ; cependant, les principes fondamentaux demeurent les mêmes.

Les processus de gestion de projet ces processus contrôlent des opérations de projet, des issues de personnel, et l'exécution continues de projet au niveau des engagements d'accord de service. Il y a trois groupes principaux de processus dans cette catégorie : gestion de projet, niveau de gestion de service, et formation.

Processus D'Aide De Client.La fonction d'aide de client s'assure que l'assistance aux utilisateurs est basée sur des pratiques centralisées et courantes. Cette approche permet la réponse rapide aux demandes, aux commandes de gestion sur la charge de travail, et à un point de collection pour la métrique d'exécution de projet.

Les procédés d'opération de projet ces processus incluent ceux requis pour exécuter charge nécessaire de mettre en application des projets programmés d'entretien et de perfectionnement d'application. Ils incluent des procédés pour l'évaluation, prioritization, spécifications, et la programmation du projet charge.

Les processus de gestion de capitaux de processus de gestion de capitaux assurent l'intégrité des capitaux d'application de client et de la gestion de projet efficace par la gestion de dégagement et la gestion de configuration. Les capitaux d'application incluent les programmes de code source et exécutables, la documentation, les cas d'essai, et d'autres composants d'application.

Les procédés de contrôle de production ces processus assurent la qualité des deliverables de projet et l'intégrité de l'environnement’de production du client s. Ils incluent des processus pour le système examinant, essai d'homologation, chiffre d'affaires de production, et fin de projet.

L'amélioration opérationnelle traite ces processus identifient des méthodes pour améliorer des opérations de projet et pour mettre en application des améliorations de la qualité continues. Elles appliquent les principes de l'amélioration de processus continue comme définis par le CMM. La métrique de tout le projet charge et des opérations de processus sont sans interruption surveillés pour identifier des occasions pour l'amélioration.

Les processus de revue de gestion ces processus reposent surtout des phases d'un projet externalisant. Ils définissent les méthodes employées par la gestion de projet, la gestion de client, et la gestion de Keane à l'audit et passent en revue la qualité de l'exécution de projet régulièrement.

METTRE EN APPLICATION UN PROJET EXTERNALISANT

Quand EST l'organisation décide de poursuivre une application externalisant le projet, là sont beaucoup d'activités qui doivent se produire pour préparer l'environnement pour externaliser. De même, quand un projet est accompli, il y a des activités à s'enrouler en bas des opérations et renvoyer le projet au EST organisation. En conséquence, externalisant des projets sont habituellement organisés en quatre phases distinctes.

Phase I : Planification et définition

C'est la phase initiale de l'application externalisant l'enclenchement. Cette phase évalue l'environnement existant pour développer un inventaire complet des capitaux de projet et pour déterminer les types d'améliorations nécessaires pour installer le projet. Un niveau d'accord de service est créé pour documenter les engagements d'exécution de projet, et un plan de transition est créé pour commencer l'acceptation des responsabilités de projet.

Phase II : Transition Dedans

Cette phase adresse le chiffre d'affaires du projet à l'équipe de gestion d'utilisation. Dans certains cas, Keane présente ses employés à l'environnement d'application, tandis que, dans d'autres cas, Keane acquiert des employés de client pour former l'équipe de gestion d'utilisation. Pendant cette phase, selon le maquillage d'équipe, les membres se concentrent sur acquérir les affaires et les connaissances techniques nécessaires pour soutenir l'application(s) ou eux se concentrent sur apprendre et mettre en application le modèle de processus de Keane. Les membres d'équipe commencent également des activités prioritaires d'amélioration. À la fin de cette phase, l'équipe de gestion d'utilisation a la pleine responsabilité du projet, et les processus du projet sont entièrement mis en application et opérationnels.

Phase III : Opérations De Projet

Cette phase couvre la majeure partie de l'enclenchement externalisant. L'équipe de gestion d'utilisation est totalement responsable de l'appui de tous les aspects des applications externalisées après les normes convenues au niveau de l'accord de service. En plus de soutenir les activités quotidiennes de soutien pour l'application(s), la équipe de projet concentre également son attention sur augmenter son efficacité à soutenir le projet. L'équipe mettra en application des améliorations procédurales et techniques nécessaires aux premières parties de cette phase pour retirer les avantages au cours de la vie du projet.

Phase IV : Transition Dehors

C'est la phase finale du projet externalisant où la commande externalisante de retours d'équipe de l'application(s) au EST organisation. En tant qu'élément de la transition, EST les rédacteurs sont formés dans les nouveaux processus et outils qui ont été établis pendant le projet. À la fin de la transition dehors, EST l'organisation soutient l'application(s) dans le nouveau, de plus haut niveau environnement opérationnel.

CONCLUSION

Les entreprises constatent que les processus forts sont critiques à leurs efforts d'améliorer la flexibilité d'organisation. Cet article a été développé pour prévoir l'perspicacité dans la façon dont les améliorations de processus peuvent aider EST des organismes relèvent les défis d'une brochure croissante d'application, des décalages de nouvelle technologie, et d'un environnement de plus en plus rapide-entraîné d'affaires.

Le CMM est un excellent véhicule pour évaluer la qualité des processus existants et déterminer les étapes requises pour améliorer ces processus. Les organismes peuvent employer le modèle pour identifier des insuffisances, pour adopter des pratiques, et pour rencontrer des buts spécifiques par des étapes évolutionnaires. Le CMM n'exige aucun technologie spécifique de logiciel, structure d'organisation, modèle de cycle de vie, ou ensemble de documents. En outre, à la différence d'autres mécanismes pour établir des processus, le CMM peut être employé pour créer une organisation où des processus sont non seulement définis, mais être pratiqué, partagé, et sans interruption être amélioré.

Le relèvement le CMM n'est pas sans ses défis, particulièrement pour des organismes plus bas. Une fois que des processus sont remodelés, il est beaucoup plus critique, et difficile, pour obtenir les pratiques adoptées dans toute l'organisation. Sous des pressions et des dates-limites continues de projet, EST les professionnels n'ont pas l'heure de se familiariser avec des procédures nouvellement définies. En conséquence, l'adoption de nouvelles pratiques est lente et, dans certains cas, impossible. Puisqu'elle peut prendre des années pour surmonter de telles barrières et pour progresser d'un niveau du modèle de maturité au prochain, les organismes forment externalisant des accords avec les fournisseurs qui sont disposés à transférer leurs processus.

Externaliser est un outil valable pour EST des organismes cherchant accélèrent le leur relèvent le CMM. La section suivante détaille certains des services que une société de services de logiciel de commandant fournit aux clients d'aide en leurs objectifs d'amélioration de processus.

EST Les Évaluations De Productivité (ISPA)

Avant d'essayer d'améliorer leur maturité de processus, EST des organismes doivent comprendre leur situation actuelle. Par une évaluation détaillée de EST l'organisation, EST des directeurs peut s'assurer où les améliorations sont nécessaires, déterminent quelles améliorations fourniraient la plus grande valeur, et établissent une ligne de base dont pour mesurer de futures améliorations.

Keane offre une évaluation complète d'EST organisation par son service d'ISPA. Ce service est basé sur le principe que la productivité est finalement une synthèse des personnes, des processus, et de la technologie. Un ISPA dépasse des évaluations de processus typiques de maturité en incluant des personnes et des facteurs de technologie dans son évaluation. Les évaluations des issues telles que la qualité de logiciel d'application et la formation du personnel permettent à Keane de développer une stratégie d'amélioration qui maximisera les avantages des améliorations de processus recommandées. Cette stratégie est documentée, avec l'état actuel du EST organisation, dans un rapport complet qui inclut également un plan de projet pour mettre en application les améliorations recommandées.

Externalisez la pleine responsabilité à Keane

C'est le modèle externalisant traditionnel. EST les augmentations d'organisation sa maturité de processus en externalisant des secteurs de basse maturité. Cet arrangement permet EST organisation pour concentrer ses ressources sur ses forces. Keane prend la responsabilité de tous les aspects du projet, y compris fournir et améliorations de processus. Keane actionne le projet suivant les principes CMM, comme contenu dans son AMM, et la société reçoit les avantages qui s'ensuivent des processus plus mûrs.

Externalisez et transition

Cette méthode est semblable au service externalisant décrit ci-dessus, sauf que l'application(s) est transitioned de nouveau au EST organisation après que le nouvel environnement de projet ait été installé. Cette méthode est utile pour surmonter les barrières culturelles pour changer. Keane prend la responsabilité du projet à l'aide de son propre personnel. Les membres de équipe de projet mettent en application le modèle de processus de Keane et actionnent le projet jusqu'à ce que tous les processus soient entièrement accordés. À cette étape, EST l'organisation peut continuer à externaliser ou elle peut reprendre la responsabilité du projet. Pendant la période de transition-dehors, la équipe de projet que les membres forment entièrement EST des membres de personnel dans tous les aspects du projet et des nouveaux processus. La résistance culturelle est réduite en se déplaçant efficacement EST des membres de personnel dans un nouveau transfert plutôt que d'essayer de changer des processus familiers sur leur tâche courante. EST l'organisation peut employer ses membres nouvellement qualifiés et expérimentés de personnel pour semer d'autres projets dans sa brochure.

Externalisez un pilote à Keane

Un projet pilote est employé comme preuve de concept. Keane assume la responsabilité du projet et met en application entièrement son modèle externalisant. EST l'organisation observe le processus et peut comparer ses opérations contre ceux employées par Keane. Elle permet

EST l'organisation pour voir avec précision comment les nouveaux processus fonctionneront dans son environnement. Quand l'organisation est prête, elle peut décider d'externaliser des projets additionnels, ou elle peut chercher l'aide de Keane pour mettre en application le modèle pour interne EST des projets. Cette méthode fournit EST organisation avec la méthodologie, le personnel, et la formation nécessaire pour améliorer ses processus avec succès. Le projet pilote fournit une démonstration des avantages qui peuvent être gagnés quand les nouveaux processus sont entièrement mis en application à travers l'organisation.