Bonne volonté et uniformité de courage en ayant affaire avec des clients

Où’s votre courage ?

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S'il y a une chose que nous manquons aujourd'hui, c'est courage. Et quand je dis le courage, je ne parle pas exécutant un acte de corde raide sans filet de sûreté ou skydiving. Je veux dire le courage nous tout le besoin dans la vie journalière d'affaires, le courage d'être différent et de se tenir dehors du reste du champ.

Être juste t gagné’différent vous font automatiquement mieux que vos concurrents, mais il doit assez souvent donner à votre compagnie la réputation d'être innovateur. Soyez différent et meilleure, est la devise !

Par exemple, quand vous sonnez une compagnie et il n'y a pas un seul disponible immédiatement pour prendre votre appel, vous serez presque certainement invité à attendre, avec une version en boîte de Verdi’s ‘quatre saisons’ jouant dans le fond, ou alternativement, une voix monotone entonnant les mots redoutés, ‘tiennent svp la ligne... Veuillez tenir la ligne... Svp...’. Pourquoi pas jouent-ils un CD de comédie à la place, de sorte que si vos clients doivent attendre, au moins volonté pour avoir quelque chose à rire environ ?

À ma compagnie, nous avions utilisé un CD de comédie pour un tout à fait certain temps pour faire maintenant attendre une expérience plus agréable nos clients, et quelques compagnies ont déjà copié l'idée. L'imitation est une forme de flatterie.

J'admets que l'idée ne pourrait pas exactement être ingénieuse, mais elle est certainement courageuse. Quand je dis des personnes à son sujet, elles peuvent habituellement penser à de nombreuses raisons pour lesquelles cette idée ne fonctionnerait pas à leur compagnie particulière :

‘Ce travail juste’du wouldn t dans notre branche !’

‘Nos clients ne pourraient pas nous prendre au sérieux.’

‘Ce qui s'ils mettent’t comme ce comédien particulier ?’ et ainsi de suite et ainsi de suite.

Ils peuvent proposer une foule d'arguments contre l'idée, mais aucune en faveur. Quelle attitude peureuse qui indique. Juste soyez comme tous les autres, mettez’l'expérience de t, et jamais l'essai quelque chose nouveau, parce que ce pourrait être un effondrement. Je voudrais vous dire une autre histoire au sujet ‘du courage’, un qui vraiment s'est produit.

Un beau jour d'automne, j'ai rencontré Heinrich Gruben, le Président de Hightech, pour le déjeuner. J'étais très fier que ceci dessus-a tiré le directeur avait exprimé un intérêt pour nos services, et j'avais fait mon travail complètement avant ceci, notre première réunion. Après que les mots habituels de la bienvenue, le serveur nous aient remis le menu et nous tous les deux avons commencé à l'étudier. Soudainement, M. Gruben a dit ‘Mmmm, ils servent des crêpes Suzette ici !’ (Crêpes Suzette sont flambéed des crêpes.) Il le didn’t les commandent, cependant, en dépit de son Mmmm ‘élogieux’. Notre déjeuner est bien allé, mais sans rien dirige ‘la récompense financière’ pour notre compagnie. Quand je suis arrivé en arrière dans mon bureau, j'ai ouvert notre système de fidélité de client (nous mettons délibérément’l'appel de t il une base de données, pendant que nous mettons’t voyons nos clients pendant que des données à contrôler) et introduit au clavier : ‘M. Gruben aime des crêpes Suzette !’

Et ce, pour le moment, était la fin de l'histoire. Rien spécial. Mes notes seulement ont hérité le jeu environ pendant trois mois plus tard. En mi-mois, nous imprimons toujours hors de la liste de clients qui célèbrent leurs anniversaires en mois suivant. Et une entrée a lu, ‘15 janvier : Heinrich Gruben’.

À notre compagnie, je suis la personne chargée de l'exécution de notre stratégie de stupéfaction de client, et ainsi il était mon travail de décider si nous pourrions stupéfier M. Gruben et comment. J'ai alimenté mon ordinateur et ai trouvé de diverses entrées sous ‘Heinrich Gruben’: l'adresse, position, numéro de téléphone, commente. Sous ‘des commentaires’, j'ai trouvé ce qui suit :

Robes très d'une manière élégante.

Fume des cigarettes de Davidoff.

Conduit un roadster.

A deux enfants (David, 6 et Lisa, 3).

L'épouse, Anja, vient de Suède.

Et puis, bien au fond :

Aime Des crêpes Suzette.

Trois jours avant son anniversaire, j'ai téléphoné le secrétaire de M.’Gruben s et ai demandé s'il serait dans son bureau 15 janvier. Elle m'a informé qu'il serait lors d'une réunion de compagnie jusque à 3.30 P.M. et puis dans son bureau jusqu'environ à 5.30 P.M.. Je l'ai remerciée, ai composé le numéro du restaurant que nous avions pris le déjeuner – à lui n'est pas loin de bureau de M.’Gruben s – et ai donné au serveur les instructions suivantes : ‘15 janvier je voudrais que vous prenniez votre chariot à flambé à la compagnie Hightech et serviez des crêpes Suzette dans le bureau de son Président, M. Heinrich Gruben.’ Au début, le serveur a pensé que j'étais quelqu'un de la station par radio locale jouant une plaisanterie sur lui, mais avec l'aide d'un bout 10-euro et de mes puissances considérables de la persuasion, je suis parvenu à le parler dans effectuer ceci, comme il l'a mis, ‘ordre peu commun’.

I le didn’t doivent attendre longtemps une réaction. Après la mise en oeuvre de mes instructions, le serveur m'a téléphoné, bouillonnant plus d'avec enthousiasme, et m'a dit ce qui s'était produit. Il a créé tout à fait une agitation du moment où il est entré dans le secteur de réception du bâtiment de bureau poussant le chariot à flambé chargé avec des casseroles et tous les ingrédients nécessaires. ‘Qui voulez-vous voir ?’ ‘Où prenez-vous cela ?’ ‘Au patron ?’ Par la suite, il a écrit l'ascenseur, serre le bouton pour le plancher’ de directeurs et bientôt trouvé face à face avec un Heinrich stupéfiant Gruben.

‘M. Gruben, je suis ici pour vous souhaiter un anniversaire très joyeux au nom de NeumannZanetti et d'associé et pour vous servir votre dessert de favori en l'honneur de l'occasion.’ M. Gruben était ainsi ravi qu'il a réclamé ses collègues dedans une réunion ‘impromptue’. Les crêpes finis Suzette, ils ont speculé au sujet de la façon dont NeumannZanetti et associé pourraient avoir connu la date de naissance de M.’Gruben s et de ce qu'était son dessert de favori. Une partie du wouldn t des employés’eux-mêmes même a su qu'il était son anniversaire s'il le hadn’t été pour notre petite surprise, encore moins cela qu'il a aimée flambéed des crêpes. (la réponse est, naturellement, nous avons acquis notre information par l'écoute active !)

La semaine suivante, nous avons reçu une page-longue lettre de M. Gruben décrivant comment ravi il avait été avec notre cadeau d'anniversaire. Je vraiment avais réussi à stupéfier ce client, et des ans après, les gens immobile m'interrogeraient au sujet de lui. Aujourd'hui, Hightech est un de nos clients et M. Gruben plus que juste un autre associé d'affaires.

La question que je voudrais vous demander qu'est : est-ce que c'était particulièrement courageux de moi ? La réponse est : non !

Il n'était pas courageux, parce que le wasn t’de I juste devinant que Heinrich Gruben a aimé des crêpes Suzette : J'ai su ! Si c'avait été conjecture juste, je pourrais avoir eu tort, et alors l'opération entière pourrait avoir été un effondrement. Mais puisque j'ai su il était partiel aux crêpes, courage du besoin’du didn t de I. Tout que j'ai dû faire devait mettre ma connaissance à la bonne utilisation. Et d'ailleurs, la campagne entière a coûté à ma compagnie juste 30 euros, y compris ‘le dessous de table’ pour le serveur.

Ce qui aurait été les solutions de rechange :

un bouquet des fleurs pour 30 euros ?

une bouteille de vin pour 20 euros ?

aucun cadeau d'anniversaire du tout ?

Décidez pour vous-même s'il l'a valu la peine et comment efficace notre peu surprise était.

Toutes les compagnies réussies démontrent le courage. Vous pouvez’t être innovateur sans prendre des risques. Si vous aren’t innovateur, les clients vous éviteront. Et quand les clients vous évitent, votre compagnie descend le drain.

Vallée Carnegie, demandé sur la devise de sa vie, une fois que dit : ‘Faites un imbécile de vous-même, chaque jour !’ Un puits de devise intéressant prendre au coeur, met’t que vous pensez ?

Bonne volonté, ou aimer mutuel

Il est mutuel aimant cela s'assure que les clients identifient avec émotion avec une personne, un produit ou une marque. Il est mutuel aimant cela nous contraint retourner à un restaurant où nous sommes aux conditions de prénom avec le serveur et où nous pouvons nous attendre au bon service.

Aimer mutuel facilite lui pour que nous dépensent notre argent. Nous sommes inclinés pour être plus généreux pour peuple qui sont amicaux et, surtout, notre niveau de tolérance est plus élevé quand d'autres sont amicaux. Même si des erreurs sont faites, nous restons calme et rassemblé, à condition que nous aimions ceux nous traitons. Et il ne peut pas nier qu'il est aimer mutuel ce nous mène à être amoureux. Les personnes amicales et plaisantes sont plus attirantes. Ils rayonnent la chaleur, l'énergie et une aura de succès.

Si vous voulez acheter une nouvelle voiture, vous pouvez choisir entre les centaines de revendeurs. Si vous comparez, vous verrez que les prix, même pour une nouvelle voiture, changent considérablement. Par le marchandage avec le revendeur, vous pouvez presque toujours frapper le prix vers le bas au niveau du revendeur le meilleur marché. Mais la question est : de quel revendeur achèterez-vous votre voiture si le prix est identique partout ? La réponse est : de celui vous aimez mieux !

En d'autres termes, de ce que nous avons besoin aujourd'hui n'est pas des experts en prix et politiques, mais des experts en avoir affaire avec des personnes. Pourquoi est-ce que devriez-vous vous remettre votre argent à quelqu'un qui est grossier, n'est pas intéressé par vos besoins et le doesn’t prononcent-ils même votre nom correctement ? À quelqu'un qui est mal habillé et n'a aucune façon ?

Si vous avez le courage, et si vous aimez véritablement des personnes, là’s juste une plus de chose que vous devez vous faire un amazer innovateur de vos clients : uniformité.

Uniformité

Est l'uniformité de ce que vous avez besoin pour poursuivre votre but unwaveringly. Récemment, un cordonnier qui fait les chaussures orthopédiques m'a dit comment ravi ses clients soyez quand il les téléphone environ pendant trois semaines après qu'ils achètent des chaussures de lui et s'enquiert si leurs nouvelles chaussures sont confortables et s'il y a toute autre chose il peut faire pour elles. Ses clients sont complètement stupéfiés par tellement client-orientation et lui disent que qu'à peine n'importe qui prend la peine de s'enquérir à quel point ils satisfaits sont une fois une vente est accompli.

Bien, ce cordonnier a montré qu'il a le courage d'être différent, et c'est certainement un geste très aimable, mais c'est dommage il le doesn’t suivent à travers et prolongent la même courtoisie à tous ses clients. Il m'a dit qu'il a seulement le temps pour contacter environ 30 pour cent de ses clients.

Il est plein de l'enthousiasme et fier du succès de cette mesure, qui lui apporte beaucoup du commerce comme ses clients le recommandent aux amis et aux connaissances. Pourtant en même temps, il a admis que ses affaires luttent.

Je suis fermement convaincu qu'il devrait prolonger ce service à tous ses clients, car ceci l'apporterait encore plus a satisfait les clients qui annonceraient activement pour ses affaires. La question n'est pas combien temps quelque chose prend ou combien elle coûte. La seule question légitime est : quel’s dans lui pour le client ?