COMMENT MARTHASTEWART.COM ACCROÎT DES VENTES DE PRODUIT AVEC EN LIGNE

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Chacun connaît la communauté féminine d'amour de surfers de Web. Il est génétique. Les femmes sont bien que des hommes pour avoir plaisir à écrire, à partager l'information, et à atteindre hors d'une main aidante. Les emplacements avec le trafic principalement femelle ont tiré profit de ceci du jour un du Web. Mais une fois que vous avez un bon nombre de femmes (et d'hommes bien et exceptionnellement communicatifs) visitant la section de la communauté de votre emplacement, combien exactement faites-vous l'argent à partir de lui ?

Défi :

Quand l'équipe de Web chez Martha Stewart Omnimedia de vie (MSLO) a décidé d'ajouter la communauté à leur emplacement de MarthaStewart.com, Martha elle-même est devenu impliqué. Michael Gutkowski, vente et développement des affaires MSLO de VP, dit, "elle a vraiment voulu le faire sembler distinctif." Ainsi, au lieu d'appeler juste le secteur d'emplacement la "Communauté" comme chaque autre emplacement, la troupe de MSLO l'a appelé, "endroit de réunion." Gutkowski était responsable de l'investissement de MSLO s'assurant dans ce nouvel endroit de réunion n'a pas été gaspillé.

Campagne :

Réalisant ce presque chacun qui vient aux rêves de MarthaStewart.com d'avoir une interaction personnelle avec Martha elle-même, ou un expert Martha-béni, l'équipe en ligne de MSLO essayée pour faire l'endroit de réunion accomplir autant de visiteur espère comme possible.

D'abord ils ont rencontré Martha et experts éditoriaux de compagnie supérieure pour déterminer quelles matières et notes sensibles l'emplacement a inclus des panneaux de message pour—comme le jardinage : Échange De Graine. Alors ils ont travaillé des affaires avec des associations professionnelles relatives, telles que l'association de jardinage nationale, ainsi des membres professionnels seraient identifiés avec "un ruban bleu" en signalant à l'endroit de réunion. Ceci a signifié quoique Martha ne pourrait pas être partout, a au moins certifié des professionnels pourrait lancer dedans et donner aux conseils la crédibilité évidente. Gutkowski a également loué la grange bleue interactive, une spécialisation ferme en fournissant le personnel qualifié pour contrôler la communauté en ligne. Le travail de la grange bleue doit s'assurer que chaque conseil 'est touché 'au moins deux fois par jour. Josh Sinel, Président de grange bleue indique, "notre approche est subtile. Le niveau d'un client de la confiance dans la marque, se sentant comme ils sont inquiétés de, augmentera exponentiellement leur capacité ou impulsion d'acheter."

Ainsi l'équipe bleue de grange forme des reps d'endroit de réunion de MarthaStewart.com soigneusement. Ces reps lisent les derniers magazines de MSLO, observent les expositions de TV, et savent laisser tomber une mention non-salesy environ un de 5.000 produits de MSLO accessibles en ligne quand le temps est exact. Mais comme Sinel le met, "qui n'est pas pourquoi la communauté est là. Si vous avez outragé des personnes, vous l'avez fait trop tôt." La subtilité contre le salesmanship est l'ordre du jour.

La grange bleue maintient ses reps de la communauté frais et efficaces en maintenant leurs heures courtes. Sinel indique, "nous permettons 2–postes 3 pour les conseils actifs. Il change au contact intermittent en matin, après-midi, et soirée pour des panneaux de message." En attendant, l'équipe sur place de vente, menée par Gutkowski, maximise la participation de la communauté aux ventes de trois manières (au delà des mentions occasionnelles de produit jetées en l'air dedans par des gens de Blue Barn's) :

1. Collecte Des Listes D'Expédition : Avant que vous puissiez signaler à MarthaStewart.com ou explorer des transcriptions de Q&A sur des matières telles que "des 'mariages," vous devez devenir un membre enregistré. Le contenu de la communauté lui-même est une aspiration puissante pour obliger des millions de visiteurs à s'engager. MSLO emploie alors l'information recueillie pour favoriser à ces listes fortement qualifiées par l'intermédiaire de snail mail et d'email. En derniers mois, l'équipe de Gotkowski avait examiné des questions plus personnalisées (non requises) dans le secteur régulier de signe-vers le haut d'adhésion. Les réponses sont employées pour déterminer si un abonné obtient un bulletin particulier, tel que le jardinage, qui contient le contenu relatif et le produit ADS de MSLO.

2. Rappeler avec de nouveaux membres : Quand les nouveaux membres d'endroit de réunion s'engagent, leur page "de confirmation de membre" et email correspondant comporte une offre spéciale pour un 10% outre de l'escompte à l'emplacement de Web de Martha Stewart par la poste en 14 jours suivants. Elle reçoit un code source personnel pour entrer pour obtenir leur escompte ainsi des ventes peuvent être dépistées.

3. Offres spéciales courantes sur les conseils : Car la visite de membres d'endroit de réunion, ils sont présentées avec très de bon goût, les photographies de couleur de l'"ont comporté le produit" au secteur gauche supérieur de chaque catégorie et page principales de sous-catégorie. Les produits décrits indiquent simplement un pic, un prix et n'appellent—aucune copie manifeste de ventes jusqu'à ce qu'on clique pour apprendre plus. Ces chics, hotlinked des photos ajoutent plus à l'endroit de réunion qu'elles emportent en termes de mercantilisme commercial grossier. Nous ne pouvons pas imaginer que beaucoup de visiteurs les détestent activement. Le prix dirige la gamme entre $15–$300. Gutkowski indique, "dans un monde parfait que nous vendrions un bon nombre de $500 choses, mais nos visiteurs veulent un bon nombre de différentes choses."

Résultats :

James foliotent, CFO de MSLO, dit, "une des choses que nous sommes les plus heureux est environ nous ont obtenu à un point où plus que la moitié des revenus de commerce viennent par l'intermédiaire du site Internet. Il y a vraiment économique à long terme, réalisation et des avantages de coût de CSR de cela!" Des nombres plus intéressants de folio :

• MarthaStewart.com's a enregistré des utilisateurs, la grande majorité dont s'est jointe pour obtenir l'accès aux dispositifs de la communauté de l'emplacement, a maintenant surpassé 2 millions de mark. Environ 100.000 nouveaux visiteurs s'enregistrent à l'emplacement chaque mois.

• Les dossiers directs d'acheteur du total de MSLO (en ligne y compris et les acheteurs de catalogue d'impression)"ont augmenté au-dessus de l'excédent de 60% les 12 derniers mois," avec une taille d'ordre moyenne de $74.

• Plus de 50% de ventes directes de l'acheteur de MSLO sont rendus en ligne—PAS comprenant les ventes faites par Bluelight.com de Kmart's, qui sont comptées séparément sur le rapport de revenus sous des "redevances."

• Selon Gutkowski, les adresses de snail mail capturées pendant le procédé en ligne d'enregistrement ont "une valeur très élevée" et les envois de catalogue d'impression sont "extrêmement efficaces" à elles. Ainsi la communauté est une grande manière de recueillir les listes postales directes de courrier de solide.

BTW : Quand Gutkowski parle des mises à niveau prochaines d'emplacement de MSLO (et de lui ne peut pas résister glisser dans une mention chaque autre minute), il fait de petits gosses passionnant'au sujet de Noël pour ressembler aux slackers nonchalants. Vers la fin de la chute, l'emplacement de MarthaStewart.com sera apparemment amélioré dans beaucoup, presque-trop-merveilleux-à-croient des manières. Le plus, les acheteurs chanceux de la compagnie veulent capable accéder à une nouvelle ligne entière des rapports principaux intégrant des résultats de tous les médias - en ligne et au loin. Nous promettons de vous apporter une mise à jour la cette année prochaine. En attendant, soyez jaloux.

De ConsumerMarketingBiz.com