Segmentation des personnes visitant votre site Web

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Les amours d'esprit d'humain pour classer des choses par catégorie : royaume, phylum, classe, ordre, famille, genre, espèces. Il rend nous la sensation meilleure. Il nous aide à comprendre le monde autour de nous, ainsi nous pouvons répondre aux choses convenablement.

Est-il plus grand que vous ? Capable se déplacer rapidement ? A de grandes, pointues dents ? Semble être intéressé à vous comme casse-croûte de déjeuner ? Il n'importe pas si vous savez ce qu'est il ou pas, vous avez assez d'information à répondre d'une façon appropriée : Course !

Ainsi la première chose nous quand elle vient aux visiteurs d'emplacement de Web est segment ils. D'abord par l'observation immédiate, et puis par la mémoire ou la base de données à long terme.

Par Technographic

C'est l'information que vous obtenez pour exempt de vos notations de serveur. les gens qu'utilisent des ordinateurs de Macintosh achète plus quand l'expédition libre offerte que ceux qui emploient Netscape sur une machine de Windows ? Êtes-vous plus probable vers le haut-vendez-vous un visiteur en utilisant une plus nouvelle version du navigateur ? Combien important est-il qu'ils Java-soient permis ?

Par Interest

Que regardent-ils ?

Toute la métrique de processus de qualification applique—la durée, la profondeur, le recency, et la fréquence—mais la plupart du temps nous sommes intéressés par leurs intérêts en ce moment. Vous pouvez segmenter des visiteurs d'emplacement par le niveau de l'attention qu'ils prêtent aux ensembles spécifiques de pages sur votre emplacement. La falaise Allen est le président de Coravue, éditeur d'une ligne de personnalisation de Web et de logiciel de système de gestion de contenu. Il est également co-auteur de Un--Un à marketing de Web : Construisez un client de la stratégie une de vente de rapport à la fois, la deuxième édition (John Wiley et les fils, 2001).

J'ai rencontré par hasard Allen à une conférence de DCI CRM à Los Angeles, et il a décrit un couple des rapports d'illustration de Coravue pour moi. Les résultats d'exemple sont vrais, même si l'emplacement de Web (SureToFind.com) est la plupart du temps un emplacement de test/development pour l'outil.

"le profil d'intérêt rassemble des données de la base de données de profil d'utilisateur, la base de données contente, et la base de données d'accès de Web," Allen expliqués, "et montre quel type d'utilisateurs visitent de diverses pages. Le rapport prouve que plusieurs pages sont visitées par des faisceaux des utilisateurs, indiquant que les gens avec ces intérêts visitent ces pages davantage qu'elles visitent d'autres pages."

L'identification est l'identification contente, et le total est le nombre de personnes qui ont regardé ce contenu, si droit outre de la chauve-souris, vous pouvez dire quel contenu est le plus populaire. Puis, en classant le contenu lui-même, vous pouvez voir que les gens qui sont intéressés par la fabrication (# 4) ne s'inquiètent pas de devenir un conseiller, des livres pour des conseillers, ou toute autre chose qui doivent faire avec des conseillers. Ils ont beaucoup en commun avec ceux intéressés à la distribution. Le rapport de profil de statut de client relie les mêmes pages contentes au statut de client ; indiquant si le visiteur est enregistré sur l'emplacement, un abonné de bulletin, une avance qualifiée, une perspective, ou un client réel.

Enregistrée et les colonnes d'abonné de bulletin sont automatiquement placées, alors que les colonnes qualifiées de fil, de perspective, et de client sont placées de l'application d'automation de ventes par le représentant assigné pour manipuler le contact. Quelqu'un qui nous regarde à environ est très peu susceptible de devenir un client et ceux qui regardent l'efficacité de bureau usine, des bouts et les techniques sont les le plus susceptibles.

Dans un article qu'il a écrit en arrière en 1999 (www.allen.com/1999-07-20.html), Allen décrit comment la segmentation de visiteur mène au filtrage de collaboration :

Ainsi que pouvons-nous réellement apprendre en segmentant nos assistances ? Peut-être la chose la plus facile à apprendre est quel produits sont achetés par le même peuple. Les emplacements de Web qui emploient le filtrage de collaboration aident des acheteurs et des consommateurs répondent à cette question. Vous avez probablement vu les emplacements qui indiquent, "peuplez qui a acheté ce produit a également acheté ces autres produits."

Par exemple, si un groupe d'achats de clients ce qui semblent être les produits indépendants, essayent de crosspromoting les deux produits et voient si d'autres clients achètent cette combinaison, aussi. En employant des outils et des techniques de segmentation des marchés, des groupes de personnes uniques peuvent être identifiés et des programmes de commercialisation créés pour tirer profit de cette occasion.

Par Demographic

Même sans outils de filtrage de collaboration chers, vous pouvez vous renseigner beaucoup sur vos clients juste en les groupant dans les faisceaux logiques, écrit Allen :

Par exemple, comment la distribution géographique de vos clients compare-t-elle au pays dans l'ensemble ? La Californie a 12 pour cent de la population des ETATS-UNIS, ainsi si moins de 12 pour cent de vos clients des ETATS-UNIS sont de la Californie, que segment ne pourrait pas répondre aux mêmes messages de vente que d'autres régions. En visant un message différent d'email à ce segment du marché, vous pourriez trouver des résultats êtes plus haut qu'envoyant le même bulletin d'email à chacun.

Vous pourriez également trouver des résultats êtes plus haut en servant dynamiquement le contenu spécialisé à eux. Pour le moins, vous pouvez maintenir qui a venir à votre emplacement afin d'avoir le bon type de contenu attendre la majorité de vos visiteurs. Les institutions financiers segmentent la plupart du temps leurs assistances basées sur le revenu et l'approche d'investissement (des preneurs ou des avoiders de risque), mais elles regardent également quelque chose aussi simple que l'âge.

INTÉRÊTS D'INVESTISSEMENT D'ÂGE

0–comptes d'épargne de 17 épargnes

18–24 comptes de chèque avec l'atmosphère

assurance auto–25 34

Prêt de voiture

Cartes de degré de solvabilité

Assurance-vie

Plans de l'épargne d'université

prêt hypothécaire à l'habitation–35 44

Assurance à la maison

Stocks

Obligations

Fonds communs de placement mutualistes

45–54 prêts à la maison de capitaux propres

Planification

Comptes de retraite

55–64 extraits bancaires

65 + fonds en fidéicommis

À l'oracle, les chefs de produit et les directeurs de programme passent en revue les tableaux de bord en temps réel où ils peuvent regarder la démographie d'enregistrement. Savoir que 20 pour cent de vos assistances sont LUI des directeurs et 40 pour cent sont des réalisateurs de logiciel que les aides mettent le bon message où la bonne personne est susceptible de le trouver. Puis, un rapport de profil d'intérêt vous indiquera si vous avez fait les bons changements à votre contenu.

Par Customer Knowledge

Une fois que vous commencez à employer des biscuits, vous pouvez maintenir des personnes sur une base de visite de répétition. Cela signifie que vous pouvez accroître votre profil de l'individu et approvisionner à lui mieux. Terry Lund à Kodak décrit leur approche comme ceci : "nous vous mettons dans un seau d'amateurs à extrémité élevé basés sur la connaissance antérieure et la fois prochaine vous venez vous allez obtenir quelque chose que nous avons conçue en fonction les amateurs à extrémité élevé. Nous ne prendrons pas des décisions au sujet de Jim Sterne en tant qu'individu. C'est une issue d'intimité. À quelle distance pouvons-nous réellement aller quand nous savons que c'est Jim Sterne qui est juste arrivé ?

"la plupart des emplacements semblent pouvoir partir avec 'bonjour Jim, bienvenue en arrière, 'et nous ne récupérons pas trop de poussée sur celle. Nous pourrions dire 'Gee, vous n'avez pas été ici dans 3 semaines et pas voici quelques nouvelles sections. Et la dernière fois où vous étiez ici, vous a arrêté votre visite regardant cette section.'"

Cette sorte de personnalisation fonctionne si vous adoptez un strict OPT-DANS l'approche. Vous dites des visiteurs tous de la grande substance que vous pouvez faire, et les invitez à s'engager pour le niveau A, B, ou C. Ils sont satisfaits comme poinçon parce qu'ils apparaissent à un emplacement de Web qui sait qui elles sont et peuvent approvisionner à leurs besoins.

Par Industry et fonction impression

A obtenu un mal de tête ? Allez à www.excedrin.com. Voulez colorer vos cheveux ? Allez à www.clairol.com. Telles sont les marques que vous savez et aimez. Il ne s'est pas produit probablement à vous pour se diriger plus d' à www.bms.com.

C'est où vous trouverez Bristol-Myers Squibb, une compagnie $20 milliards faisant des affaires dans le monde entier. Mais ils ont nulle part près du raccordement de nom de marque entre le besoin et la solution que leurs produits ont. Pourquoi est-ce que c'est ? Stigmatiser. Ce que ? Créez les emplacements multiples de Web, naturellement.

J'ai récemment parlé à une compagnie qui écrit le logiciel pour le département de la défense. Leur liste de client inclut des clients comme l'organisation de la défense de missile ballistique. D'autre part, ils vendent le logiciel agricole de gestion de comptabilité et d'information. Clairement, les types construisant des missiles et les types conduisant des tracteurs n'ont non seulement rien en commun, ils ne sentent pas des achats confortables de quelqu'un qui des époux avec l'autre. Solution ? Deux emplacements de Web.

Mais alors ils ont eu un petit problème. Ils ont un outil projet-estimant qui est grand pour quiconque et tout le monde. C'est un oncle SAM de produit peut se servir aussi bien comme fermier John. Ce que ? Créez un troisième emplacement de Web ? Peut-être, peut-être pas.

Les marchés parfois différents réclament un regard différent et se sentent pour le même produit. Que le progiciel, habillé vers le haut dans terne olive, fera appel au DoD beaucoup plus rapidement que s'il est vêtu d'un costume bleu plat. Il en va de même pour le draper dans des combinaisons de denim. Les conducteurs de tracteur veulent le coton à lui plus rapidement du fait modèle qu'eux volonté si elle porte des saumons. Créez les emplacements multiples de Web pour chacun vertical ? Quand les verticales sont celle loin distante, oui. Mais nous ne sommes pas faits encore. À temps, le bon choix sera de subdiviser la marque par la responsabilité du travail au sein d'une compagnie donnée, dans un segment donné du marché.

Les personnes différentes au sein de chaque compagnie ont les différents besoins et répondent à différentes offres, à langue différente, et à stigmatiser différent. Pour ceux de vous qui a manqué maintenant vente stratégique hors d'impression ": Le réussi prouvé par système unique de ventes par les meilleures compagnies de l'Amérique, " il peut être intéressant le rechercher dans le casier utilisé (Robert Miller et Stephen Heiman, Warner réserve, 1986). Peut-être "la nouvelle vente conceptuelle" par un des mêmes auteurs (Stephen E. Heiman, Warner Books, 1999) remplira facture.

Le livre original a divisé les clients éventuels en quatre centres d'intérêt : l'utilisateur de produit, l'acheteur économique, le conseiller, et le directeur. Chacun de ces individus est motivé par différentes choses afin de réaliser différents buts. Est-ce que votre emplacement de Web identifie ces besoins divergents et offre vers le haut d'une marque différente à chacun ?

Votre produit il est-il facile employer ? Économisera-t-il l'argent ? Est-il employé avec succès par d'autres ? Rendra-t-il une compagnie plus productive ? La réponse devrait être oui à tous de ces questions et présentés à différents visiteurs de Web dans ces différentes lumières.

Tellement maintenant vous avez un emplacement de Web pour une verticale donnée et une marque pour des types d'acheteur dans chacun vertical. Tandis que nous sommes à lui, laissez-nous ajoutent une autre couche : la taille des affaires du client éventuel. C'est combien les verticales ont multiplié par quatre types d'acheteurs à travers quatre ou cinq classifications de taille d'affaires. Combien coûte tout ceci qui va coûter ? Attente ! Ne répondez pas encore. Puisque nous ne sommes pas découpage en tranches fait et découper encore.

Comment votre marque est-elle présentée à John G. Smith qui vit à la rue 123 principale, Anytown, Etats-Unis ? M. Smith est un mélange intéressant. Il travaille pour une compagnie de fabrication dans l'industrie textile. Ses responsabilités tournent autour du contrôle des employés de gestion d'équipements et. Il est plus intéressé par la qualité que des économies. Il ne mange pas de la viande. Il n'a un budget flexible, mais aucune capacité de louer plus de personnes.

Votre emplacement stigmatise-t-il de votre produit pour approvisionner aux espoirs et aux craintes de M. Smith et pour le balancer avec la persuasion qui est adaptée à sa psyche ? Il . La même sorte d'outils étant employés pour assortir vers le haut de la bannière ADS avec des surfers de Web basés sur leurs clics et leurs limites de recherche—mettait le bon message devant la bonne personne au bon temps—peut être employée sur votre emplacement pour assortir vers le haut du bon rapport d'avantage à la perspective et pour fournir la bonne marque au bon temps.

Et alors ce devient intéressant.

Par Personality

Si vous pouvez obtenir vos visiteurs d'emplacement pour indiquer combien ils aiment la variété, les théories, les personnes indignes et les choses, et si elles aiment faire des choses et suivre les dernières tendances et modes—par total de quarante questions—vous pouvez les classer dans des catégories de VALS. VALS a été créé en 1978 par SRI international et est actuellement couru par l'intelligence de consultation d'affaires de SRI (SRIC-BI ; http://www.sric-bi.com/VALS). C'est un système de consumersegmentation qui dépasse la démographie et le geographics, et des foyers sur les facteurs psychographic (une combinaison de la psychologie et de la démographie) qui motivent le comportement de achats du consommateur. Les catégories incluent des désignations telles que Fulfilleds, croyants, et Strivers.

Un résultat de VALS d'Actualizer/Achiever est intéressant, mais seulement si vous savez faire la plupart d'utilisation de cette information. C'est pourquoi des travaux de VALS étroitement avec ses clients et fournit à eux les descriptions détaillées et le produit et à des données d'achat de médias pour chacun des types de VALS. Les utilisations communes du système de VALS incluent la création de produit, l'identification de cible, et le positionnement de produit et la publicité.

Un des segments de vente que les emplacements de Web toying avec assortit l'expérience de client sur l'emplacement avec le mood/mode le client est dedans à l'heure actuelle.

En surfant Le Mode

Pourquoi ces visiteurs sont-ils venus à votre emplacement et que pensent-ils de lui ? Ils pourraient être là pour faire ce qui suit :

• Passez en revue

• Chasse

• Recherche

• Comparez

• Placez

• Acquérez

• Plaignez-vous

En avril 2001, Booz Allen Hamilton et Nielsen//NetRatings ont eteint un communiqué de presse identifiant sept types d'utilisateurs de Web :

L'étude de la segmentation en ligne du consommateur découvre "Occasionalization" en tant que prochaine étape à rétablir le marketing et vendant au détail sur le Web New York, avril 2, 2001—pour augmenter l'efficacité de leur marketing en ligne, annonceurs et détaillants doivent étudier comment les utilisateurs emploient réellement la le Web, selon Booz Allen Hamilton, la gestion d'élite et la société de consultation de technologie, et NetRatings, inc.. (Nasdaq : NTRT), un fournisseur du service de mesure d'assistances d'Internet de Nielsen//NetRatings. Les modèles d'utilisation de Web entrent dans sept catégories du comportement en ligne, selon Booz Allen et Nielsen//NetRatings, et tandis que dans quelques catégories les consommateurs sont pour acheter, dans d'autres ils sont presque immunisés contre des réclamations en ligne traditionnelles de vente.

Ces résultats font partie de Booz Allen et l'étude Co-marquée de NetRatings, saisissent la segmentation— Utilisation-basée par occasion pour des acheteurs d'Internet, qui a été libérée aujourd'hui. Ceci marque la seconde dans une série d'études de Booz Allen et de projet de client de Digital de NetRatings, qui examine des faits sur le comportement en ligne pour améliorer les manières que les affaires agissent l'un sur l'autre avec ses clients par l'intermédiaire de l'Internet et d'autres nouvelles technologies. Selon l'étude, se concentrer sur comment les gens emploient réellement l'Internet—exploitant la capacité de la technologie d'Internet de dépister le comportement—est supérieur à la confiance courante des acheteurs dans des "bestguess" démographiques et autre des segmentations utilisateur-basées. Les résultats sont basés sur l'analyse des données de propriété industrielle de clic-stream rassemblées de presque 2.500 utilisateurs entre juillet et décembre 2000.

Segmentation des marchés basée sur le comportement

Se concentrant sur les variations comportementales larges montrées par les consommateurs en ligne et les occasions que ces variations peuvent prévoir des acheteurs, l'étude présente l'"occasionalization," une nouvelle forme de segmentation des marchés d'Internet qui identifie des segments du consommateur basés sur des occasions en ligne d'utilisation plutôt que sur des caractéristiques utilisateur-basées, telles que la démographie ou les données attitudinales.

En explorant les caractéristiques de la session des utilisateurs—combien de temps un utilisateur est resté en ligne, combien d'heure l'utilisateur a passée sur chaque page, situez la connaissance et la concentration en catégorie des emplacements a visité— l'étude a découvert sept types de sessions, et a trouvé cette information—trois, svp ; Flânerie ; et en surfant—soyez pour impliquer de faire des emplettes que d'autres. Ces sessions sont les plus prolongées, s'étendant de 33 à 70 minutes, et les vues de page sont de 1 à 2 minutes, ainsi des utilisateurs sont susceptibles de s'attarder à une page et d'être exposés à différents messages.

[ les sept catégories sont comme suit : ]

• Quickies : Court-circuitez typiquement les sessions (1-minute) qui se concentrent sur des visites à deux ou peu d'emplacements de familier. Les utilisateurs passent environ 15 secondes par la page extrayant les bits de données spécifiques ou envoyant l'email. Les utilisateurs en sessions de Quickie peuvent ne pas noter aucun type de message pendant qu'ils écopent vers le haut de l'information et de la fermeture de session nécessaires.

• Juste les faits : Utilisateurs cherchant les informations spécifiques des emplacements connus. À 9 minutes, ces sessions sont plus longues que Quickies mais partagent l'aspect des vues rapides de page. Ces occasions sont moins pour impliquer des emplacements mieux appréciés aux loisirs, tels que le divertissement. Les utilisateurs en juste sessions de faits ont une basse propension à acheter.

• Mission Simple : Les utilisateurs veulent accomplir un certain chargent ou recueillent l'information spécifique, partent alors de l'Internet. Pendant ces visites, durer généralement 10 minutes, utilisateurs essayent dans les emplacements peu familiers de trouver de ce qu'elles ont besoin, tout en se concentrant sur des emplacements dans une catégorie simple. Les utilisateurs en sessions simples de mission sont seulement ouverts de messages liés au but de la session, mais une annonce bien-visée de bannière peut fournir un bon retour.

• Faites-L'encore : Ces sessions sont de 14 minutes de longueur et sont notables pour des vues prolongées de page : 2 minutes, attachées avec la flânerie pour le plus long des sept types de sessions. Quatre-vingt-quinze pour cent du temps sont passés aux emplacements que l'utilisateur a visité au moins quatre fois dans le passé. Les utilisateurs le font dedans encore les sessions peuvent être disposés à cliquer par la bannière ADS qui sont stratégiquement placées sur leurs emplacements préférés ou à réagir aux patronages d'emplacement qui apportent le vrai contenu directement au consommateur.

• Flânerie : À 33 minutes de longueur, avec des vues de la page 2-minute, les sessions de flânerie sont semblables pour la faire Agains : les visites insouciantes à "collant" familier situe, comme des nouvelles, des jeux, telecommunications/ISP, et des emplacements de divertissement. Une compagnie entreprenant une campagne de positionnement de marque se concentrerait sur des sessions de flânerie, où le consommateur passe plus de temps sur chaque page et est pour absorber le message de l'acheteur et pour développer les associations nécessaires de marque.

• L'Information, Svp : Ces sessions font la moyenne de 37 minutes de longueur et sont employées pour établir la connaissance détaillée d'une matière, peut-être pour un rapport de recherches. Elles diffèrent des missions simples parce que les utilisateurs recueillent la large information d'une gamme des emplacements. Les utilisateurs dans l'information, sessions veuillez aller la plupart du temps aux emplacements familiers, mais sont disposés à croiser des catégories et à s'attarder à une page qui des piqués leur intérêt, donnant à des acheteurs une occasion de les exposer à différents messages.

• Surfer : Les sessions surfantes sont les plus longues, faisant la moyenne de 70 minutes, avec peu d'arrêts aux emplacements familiers, car les utilisateurs frappent presque 45 emplacements en session typique. Le temps par la page est une minute ou plus, suggérant au loin, mais pas profondément, des explorations. Les surfers passent habituellement le temps sur des emplacements avec un bon nombre de contenu, donnant à des acheteurs des occasions d'établir la conscience stigmatisante, puisque pendant ces occasions des utilisateurs seront exposés aux messages pendant un temps relativement long. Les patronages du contenu sont une autre bonne approche, encourageant des utilisateurs à associer leur contenu préféré à un nom de marque spécifique.

Leçons pour des e-Tailers

L'étude de Booz Allen et de Nielsen//NetRatings indique qu'un emplacement réussi d'e-équeutage est susceptible d'évoluer d'une "une des ajustements taille toute la" approche dans une série d'emplacements parallèles visés à l'appel aux occasions multiples d'utilisation. Le défi pour des e-tailers doit employer la technologie disponible pour détecter quelle occasion un utilisateur héritant l'emplacement peut être dedans, et pour employer que l'information pour déclencher une interface a adapté à cette occasion. Par exemple, les utilisateurs occupés dans Quickie ou les sessions simples de mission peuvent obtenir un rapide, une expérience des aucun-vrilles art de l'auto-portrait-serve marquée par des pages de texte-seulement et aucun ADS instantané, alors que des utilisateurs dans la flânerie et l'information, sessions peuvent être orientés svp vers l'option de plein-service, avec la vidéo sauter-ne se lève et les clients personnels.

Car vous pourriez prévoir, il y a beaucoup de manières de classer des visiteurs par catégorie de Web. Une autre étude, celle-ci exécutées par Dr. William R. Swinyard et professeur Scott M. Smith d'université de Brigham de camarade un jeune à l'école de BYU Marriott de la gestion en juillet 2001

(www.byu.edu/news/releases/archive01/Jul/internetshoppingstudy.htm), regardé 4.000 utilisateurs de Web pour déterminer quels types de surfers répondraient aux efforts de vente.

L'étude de BYU a trouvé les huit catégories suivantes :

• Avec 11.1 pour cent du part de marché, les amoureux faisants des emplettes ont plaisir à acheter en ligne et tellement fréquemment. Ils sont les utilisateurs compétents d'ordinateur et continueront probablement leurs habitudes d'achats. Ils écartent également le mot à d'autres au sujet des joies des achats en ligne toutes les fois qu' ils ont l'occasion. Ils représentent une cible idéale pour des détaillants.

• Les explorateurs aventureux (8.9 pour cent) sont un petit segment qui présente une grande occasion. Ils ont besoin de peu de particulière attention par des fournisseurs d'Internet parce qu'ils croient que les achats en ligne sont amusement. Ils sont probables les leaders de l'opinion pour toutes les choses en ligne. Les détaillants devraient les entretenir et cultiver pour être les constructeurs de la communauté et les avocats en ligne d'achats.

• Les étudiants soupçonneux (9.6 pour cent) comportent un autre petit segment avec le potentiel de croissance. Leur hésitation à acheter en ligne s'articule plus souvent sur leur manque de formation d'ordinateur, mais ils sont ouverts de nouvelles manières de faire des choses. Contrairement à des segments plus craintifs, ils n'ont pas un problème donner à un ordinateur leur nombre de carte de degré de solvabilité. Davantage de conseils et de formation aideraient le coaxial ils dans des achats en ligne.

• Parmi la plupart d'ordinateur instruit, les utilisateurs d'affaires (12.4 pour cent) emploient l'Internet principalement pour des affaires. Ils prennent un intérêt sérieux dans ce qu'il peut faire pendant leur vie professionnelle. Ils ne regardent pas des achats en ligne comme roman et ne sont pas habituellement des champions de la pratique.

• Les Navigateurs craintifs (10.7 pour cent) sont sur le tranchant d'acheter en ligne. Ils sont les utilisateurs capables d'Internet et d'ordinateur, dépensant beaucoup du temps "achats de fenêtre." Ils pourraient devenir un groupe achetant significatif si leurs craintes au sujet de degré de solvabilité cardent la sécurité, frais d'expédition, et la vue achetante de produits invisible étaient surmontées.

• Les achats Avoiders (15.6 pour cent) ont un niveau de revenu attrayant, mais leurs valeurs leur font une cible faible pour les détaillants en ligne. Ils n'aiment pas attendre des produits à transporter à eux, et ils aiment voir des marchandises chez la personne avant d'acheter. Ils ont les issues en ligne d'achats que les détaillants ne pourront pas facilement surmonter.

• Obstacles de connaissances en informatique de visage de Muddlers de technologie (19.6 pour cent) grands. Ils passent moins de temps que n'importe quel autre segment en ligne et montrent peu d'excitation au sujet d'augmenter leur niveau en ligne de confort. Ils ne sont pas un marché attrayant pour les détaillants en ligne.

• Les chercheurs d'amusement (12.1 pour cent) sont le segment moins riche et moindre instruit du marché. Ils voient la valeur de divertissement dans l'Internet, mais acheter des choses en ligne les effraye. Bien que des titres et d'intimité pourraient être surmontés, le pouvoir d'achat du segment suggère que seulement un remboursement à long terme marginal soit possible.

Alors, naturellement, il y a ces gens qui veulent simplement acheter quelque chose. Le merle Edwards des goûts BRITANNIQUES de Clockworx de magasin de consultation et de conception de Web (www.clockworx.com) pour segmenter les personnes qui ont et le démuni a acheté. Nous comptons les biscuits uniques d'identification de session, pendant que comptant des adresses d'IP (comme tant de paquets de stat ) est genre d'injustifié dedans de nos jours des serveurs de procuration et de l'accès de corporate/education. Ceci nous donne un total quotidien du nombre de personnes qui se trouvaient sur le chantier et ainsi le taux de conversion global. La prochaine étape est de décomposer le taux de conversion autre en regardant des données historiques pour chaque personne ainsi nous pouvons établir ce qui suit :

• Taux de conversion pour les clients devenants de visiteurs de première fois

• Taux de conversion pour les clients devenants de visiteurs de répétition

• Taux de conversion pour des clients de répétition passant une commande plutôt que passant en revue juste

Chaque statut nous indiquera quelque chose de différent au sujet de la manière les travaux d'emplacement et comment il peut être amélioré plus loin. Par exemple, si nous n'obtenons pas un taux de conversion élevé pour le dernier type de visiteur, alors nous devons regarder sérieusement nos systèmes de CRM.

Si votre compagnie est dans les affaires de divertissement ou votre marque dépend d'être divertissement, approvisionnant alors à ceux qui apparaissent juste aux jeux de jeu, entendez la musique, ou les videos de montre pourrait être important. Ces personnes pourraient être plus disposées à s'enregistrer et retourner, donnant vous l'occasion de faire beaucoup d'établissement des renvois de entre les visites, à des jeux de jeu, à durée, et à des achats.

Comprenez que les individus peuvent et opèrent dans différent moods/modes à différents points à temps, ainsi segmentation va seulement jusqu'ici. Un certain point, vous devez atteindre vers le bas à l'individu, et ce les appels pour le Web situent la personnalisation.