Évaluer des visiteurs de votre site Web

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Nous devons pouvoir discuter intelligemment les différences entre ce qui suit :

• Visiteur

• Visiteur unique

• Visiteur de retour

• Visiteur qualifié

• Visiteur éventé

• Utilisateur

• Client

Visiteur

Quelqu'un vient à votre emplacement de Web. Des pages ont été servies. Des liens ont été cliqués. Vous avez un visiteur. Achat pourquoi est cette personne là ? Aucune manière de le dire. Au moins vous pouvez calculer à quel point elle coûteuse était d'y arriver le visiteur maintenant que les moteurs de recherche aiment goTo (maintenant Overture.com) vendent le placement :

L'hypothèque d'Ameriquest (www.ameriquestmortgage.com) sait exactement combien cela coûte d'obtenir à une paire de globes oculaires à son emplacement de GoTo.com. Elle a volontairement payé $2.72 chaque visiteur. Elle a maintenant une ligne de base. Queest-ce que elle a-t-elle coûté de courir une commande de campagne de publicité par courrier individuel trafique à son emplacement ? Si l'hypothèque d'Ameriquest envoie 100.000 cartes postales, chaque 10¢ de coût pour le papier et imprimer et 20¢ pour l'affranchissement, elle devrait obtenir un taux de réponse de 11 pour cent d'obtenir la même valeur.

En moyenne, si vous prenez tout le coût de la publicité dans l'industrie de prêt hypothécaire à l'habitation et le divisez par le nombre d'applications de prêt que les sociétés de prêt hypothécaire reçoivent pour leur ennui, elle coûte environ $250 par application. Ou, les compagnies pourraient couper une affaire avec Sherri Neasham à FinanCenter.com pour un ordre de grandeur moins que cela. Vous voulez une application de prêt envoyée à vous électroniquement ? That'll soit $25, svp.

Le coût d'acquisition n'a rien à faire avec stigmatiser. Nous ne mesurons pas si les gens se sentent meilleurs au sujet de votre compagnie en raison de votre bannière animée ADS et d'interruptions interstitielles ou s'ils se sentent plus mauvais. Le coût d'acquisition n'a rien à faire avec des ventes.... Nous mesurons seulement le nombre de personnes qui révèlent à votre emplacement de Web. C'est le coût d'acquérir quelqu'un l'attention, l'acquisition de leurs globes oculaires. Vous pourriez vous tenir sur un coin de rue avec les insectes qui disent, "venus à notre magasin et nous vous remettrons $5." Que se produirait ? Les gens marcheraient dedans, ils obtiendraient leurs $5, et certains le dépenseraient là. Le jour suivant, vous distribuerez les insectes qui l'offre $2. Le jour suivant, $4. À temps, vous avez une idée claire de ce que cela coûte d'obtenir aux gens d'apparaître. Si vous êtes bon pour le cheminement, vous avez une idée de combien cela coûte de leur obtenir de révéler, regarder autour, acheter quelque chose-et revenir et de passer plus d'un autre temps.

Ce qui importe alors n'est pas combien les gens révèlent, mais lesquelles des personnes concernées révélez . Sont-elles des fils qualifiés ? Sont-elles les acheteurs potentiels sérieux ? Sont-elles les acheteurs réels ? La manière de surefire au succès de Web est de dépister de ce tout premier clic complètement à la vente et là-bas. Tous en temps utile. N'obtenons pas en avant de nous-mêmes.

Au moment où, vous savez que vous avez dépensé $X et obtenu des personnes de Y pour révéler. Au moins vous pensez que vous savez. L'emplacement que vous achetez l'espace d'annonce de bannière de indique que vous avez obtenu 2.082 clickthroughs hier. Vos notations de referrer prouvent que vous avez obtenu seulement 1.765. Quel est le problème avec cette image ? Rien - il est tout à fait possible que tous les deux soient corrects. Votre bannière a été cliquée 2.082 fois, mais seulement 1.264 lui ont fait toute la manière à votre page d'atterrissage ; 317 personnes ont cliqué par erreur ou ont attendu trop long votre page pour charger et frapper le bouton arrière. Se produit toute l'heure. De Sterne, Web Mondial Marketing, Third Edition, John Wiley & Sons, Inc., 1995

Ainsi vous avez obtenu quelqu'un à la page-maintenant d'atterrissage ce qui ? Maintenant il est temps de déterminer si elle est quelqu'un que vous avez vue avant.

Visiteur Unique

Que rend ce visiteur différent de celui-là ? Vos notations de serveur prouvent que deux visiteurs sont venus de deux adresses d'IP. Mais si elles viennent à vous du même passage d'AOL, ou la mêmes ouverture de mur à l'épreuve du feu, puis elles de corporation regardez identique au serveur. Quand deux visiteurs atteignent votre Home Page du même passage, votre dossier de notation vous indique que le serveur a envoyé la même page au même IP address deux fois. Ce un est-il visiteur qui frappent le bouton de régénération ? Peut-être.

S'ils tous les deux cliquent sur le même lien, peut-être les produits se boutonnent, vous ne peuvent pas être toujours sûrs. Alors on clique pour le produit A, et l'autre pour fin de support de B. Got de produit l''! Droite ? Pas aussi rapidement. Jusqu'ici, nous pourrions avoir une personne cliquer le bouton de régénération sur le Home Page, puis le bouton de produit, puis le bouton du produit A, et puis le bouton arrière avant de regarder le produit B. Remember, votre serveur ne vous indique pas au sujet du bouton arrière à moins que vous vous laissiez tomber dans un petit code de Java à la montre pour elle.

En fin de compte, sans biscuits, vous ne saurez jamais si c'est une personne ou deux. Vous pouvez essayer de concevoir votre emplacement tels qu'un visiteur peut seulement suivre un chemin à la fois, indiquant un deuxième visiteur du même passage, mais cela ne expliquera pas un visiteur right-cliquer sur un lien et ouvrir un nouveau navigateur. Ainsi, un visiteur peut ressembler à deux, ou quatre, ou dix. La solution ? Biscuits.

Visiteur De retour

Le placement d'un biscuit sur l'ordinateur d'un visiteur est la meilleure manière jusqu'ici de dire un visiteur des autres et de savoir si le visiteur a été à votre emplacement avant. Il identifie le visiteur comme venant à partir d'un ordinateur unique. Inconvénients ? Deux grands ceux. Le premier est qu'une petite partie de la population n'est pas en ligne afraid/annoyed/put par des biscuits et les neutralise. Il n'y a rien que vous pouvez faire à ce sujet. La seconde est qu'un nombre de plus en plus important des directeurs de réseau de corporation ne permettent pas à des biscuits de passer par le mur à l'épreuve du feu de corporation. Toujours, ils sont le meilleur outil que nous avons à l'heure actuelle.

Visiteur Qualifié

Un suspect est quelqu'un qui partage des caractéristiques avec vos clients courants. Une perspective est quelqu'un qui a montré un intérêt dans le votre produit-peut-être en répondant à une promotion. Une perspective qualifiée est une qui a la nécessité, le désir, et les moyens de faire l'achat. Oui, choses d'achat de certains qu'ils n'ont pas besoin, ainsi pensez à ceci en termes de psychologie et émotion. "j'ai besoin vraiment de cette paire pourpre de pantalon!" Mais juste parce que quelqu'un a besoin d'un canal de racine, cela ne signifie pas qu'il le veut. Juste parce qu'il a besoin de lui et veut il ne signifie pas qu'ils peuvent se permettre le. Tellement chacun des trois composants est vraiment nécessaire pour un visiteur pour être classifié comme perspective qualifiée. Passer peu plus de temps sur les visiteurs qualifiés que sur les visiteurs incompétents la vaut la peine parce que qualifiés ont montré un certain intérêt plus profond que le repos.

WebTrends définit des visites qualifiées de cette façon : "visites par les clients qui sont considérés qualifiés comme générateurs de revenu. Pour qualifier, un visiteur doit accéder aux pages spécifiques sur votre emplacement de Web qui sont indiquées par l'interface gestionnaire."

Un visiteur qualifié voit un certain nombre de pages ou télécharge le livre blanc ou joue le jeu. Cela identifie ce visiteur en tant que client potentiel.

Visiteur Éventé

La fréquence est gentille, mais le recency signifie tout en ligne. Les visiteurs qualifiés perdent par la suite leurs qualifications quand ils ne reviennent pas pour un charme. Combien de temps ? Cela dépend de ce que vous vous vendez. Un acheteur de voiture est différent des fournitures de bureau acheteur, qui est différent d'un client de réfrigérateur, qui est différent d'un consommateur de chocolat. Juste assurez que vous ayez une désignation dans votre base de données pour ceux qui ont précédemment exprimé l'intérêt et le haven't faits ainsi de tard. La vente astucieuse maven enverra une incitation avec une note qui indique que "nous nous ennuyons de vous."

Utilisateur

Un visiteur est un visiteur. Ils viennent, ils regardent, ils peuvent même devenir qualifiés s'ils restent assez longs et fouille assez profondément. Mais un utilisateur vient à votre emplacement à plusieurs reprises et pour une raison. Faites attention très en achetant l'espace de patronage sur des emplacements et en parlant combien d'utilisateurs ils ont. Un des exemples les plus amusants était Sixdegrees.com, qui a été construit pour aider à peuple des amis de trouvaille des amis. En fin de compte, ils ont découvert que des amis des amis des amis vraiment n'ont pas voulu être trouvés et l'emplacement a plié le magasin. Mais avant qu'ils , ils ont été attrapés dans une polémique de combien d'utilisateurs ils ont vraiment eus. Un communiqué de presse a réclamé 3 millions d'utilisateurs. Leur publiciste s'est tenu prêt ce nombre dans une entrevue avec la ruelle de silicium. Mais le directeur du marketing, dans une entrevue suivante, a dit qu'ils ont seulement eu environ 750.000 utilisateurs actifs. Dans ce cas-ci, "actif" a signifié qu'ils recevaient toujours l'email de Sixdegrees. Moins qu'un mois plus tard, un email de Sixdegrees a mis le nombre à 462.000, alors que les données de PC, qui surveillent le trafic de Web, estimaient 340.000 visiteurs uniques. C'était seulement 11 pour cent des utilisateurs enregistrés totaux du Sixdegree. Notez le conflit entre les utilisateurs actifs et enregistrés. En attendant, les médias Metrix ont estimé 193.800 visiteurs et NetRating a estimé 133.000. La ruelle de silicium a signalé que "3 millions d'utilisateurs cités n'ont pas indiqué le nombre de quotidien, hebdomadaire, ou même utilisateurs mensuels, car le dégagement a suggéré. Au lieu de cela, le nombre représente l'agrégat des navigateurs d'emplacement qui, qu'ils soient jamais retournés ou pas, avaient par le passé complété la brève fiche et avaient surfé l'emplacement au cours des trois ans depuis que son lancement." Le besoin de clarté est clair : Un utilisateur est un individu identifiable (par l'intermédiaire du biscuit ou de l'ouverture) qui rencontre certains critères de la fréquence et de l'activité soutenue. La mesure si cette activité est soutenue vous aidera à garder votre oeil sur votre taux de baratte.

Baratte

Avec des marchandises dans le inventaire, nous nous référons au chiffre d'affaires. Avec des utilisateurs sur un emplacement de Web, nous parlons en termes de baratte. Les visiteurs sont trop fantomatiques pour que cette limite s'applique. Ils viennent, ils vont, et nous ne savons pas s'ils sont de nouveaux visiteurs ou les mêmes, les personnes fidèles revenant à plusieurs reprises. En maintenant votre unique, les utilisateurs identifiables, vous pouvez calculer votre taux de baratte. Pourquoi ? Ainsi vous saurez où passer votre temps. Engagez-vous plus de personnes que vous êtes perdant ? Au cas où vous passer plus de temps sur la conservation que l'acquisition ? Battez les mesures quelle quantité de votre base de client roule sur pendant une période donnée. Divisez le nombre d'utilisateurs qui ne retournent pas dans une période de temps donnée par tout le nombre d'utilisateurs à la fin de la période de temps et vous avez votre ligne de base.

Le chevalier de Christopher fournit un exemple concis de baratte dans le sien "battant hors des idées de vente l'article de garder clients" qui est paru dans l'issue de septembre 1999 des Internet Service Provider visés par magasin de Boardwatch qui souhaitent mesurer la baratte de client : Parole vous avez 2.000 abonnés au début du mois. Pendant le mois vous ajoutez 200 nouveaux abonnés. Vous perdez également 50 abonnés. À la fin du mois, vous avez 2.150 abonnés. Votre taux de baratte est 50 divisés par 2.150, qui égale 2.3 pour cent, qui est votre rapport de baratte. Votre taux de croissance pour le mois est 200 divisés par 2.000, qui égale un taux de croissance de 10 pour cent. Annualisé, ceci signifie que (en vous assumant continuez de faire la moyenne de la même exécution chaque mois) votre ISP a un taux de baratte de 27.6 pour cent et un taux de croissance annuel de 120 pour cent. Le chevalier regardait des clients. Heureusement, il est beaucoup plus facile compter des clients que tout le repos.

Client

Un client est un visiteur ou un utilisateur qui achète quelque chose. La chose merveilleuse au sujet des clients est que vous savez tellement eux. Le nom, l'adresse, et même l'information de carte de degré de solvabilité sont volontairement offerts jusqu'à votre base de données. Simple. Les taux de baratte s'appliquent aux clients aussi bien, naturellement. Combien de personnes font le rebond à partir du navigateur à l'acheteur ont comparé au nombre de clients qui ne reviennent pas ? (oui, j'emploie le navigateur au lieu du visiteur ou de l'utilisateur. La différence ? Aucun. J'aime juste l'allitération.) "mais il est important de l'apporter vers le haut ici, alors que nous parlons mesurant la valeur d'annoncer votre emplacement de Web et la valeur de ceux qui sont attirés à votre emplacement.