Benchmarking

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Le repère est un instantané d'après-le-fait métrique dont l'utilité est dans la comparaison avec d'autres instantanés. Une force métrique descendant ont une certaine utilité pour benchmarking un processus contre d'autres exemples de elle-même, mais afin d'être utile à un autre processus dans une autre organisation, une normalisation complète doit avoir lieu, s'assurant que le processus et le contexte général est semblable entre les deux cas.

Voici où nous courons dans la difficulté. Benchmarking en tant que généralement appliqué est le processus de comparer beaucoup de compagnies, d'identifier le meilleur dans la classe, et puis de comparer vraisemblablement votre organisation en vue d'amélioration.

Benchmarking suppose qu'il y a un ensemble de caractéristiques compris par bien qui sont benchmarked et ce il y a une dimension de l'échantillon signicative.

Pour benchmarking, Computerworld offre une définition très franche : "Benchmarking est un outil de mesure utilisé pour mesurer l'exécution du fonctionnement d'une compagnie contre celle des concurrents pour identifier les meilleures pratiques et pour apporter des améliorations. Des exemples dans de corporation IL incluent mesurer les coûts de soutenir une infrastructure du centre ou de réseau de calculs." Mais alors ils adressent l'e-commerce benchmarking comme entité séparée : l'"E-commerce benchmarking est employé pour aider des compagnies à comparer les coûts et l'exécution de leurs exploitations en ligne avec ceux d'autres compagnies."

Dans l'article de Computerworld définissant l'e-commerce benchmarking, la marque Czarnecki, président de Benchmarking Network, Inc., indique, "tous les concepts et des principes du l'e-commerce ne sont toujours pas placés," rendant des repères très difficiles :

Normalement, il y a un ensemble d'"ancres" ces des compagnies peut compter dessus quand ils font benchmarking—une mesure définie d'exécution, telle que des transactions par seconde ou ventes mensuelles, Czarnecki dit. "le définir signifie qu'il y a un certain genre de processus stable d'affaires. [ avec l'e-commerce ], il n'y a pas un processus stable d'affaires, "il s'ajoute. La première priorité pour des entreprises électroniques tourne un bénéfice, dit l'échantillon de Jim, un conseiller chez Reston, boussole benchmarking Amérique inc. de fournisseur de service de Va.-based. "la commande vers la rentabilité s'écoule goutte à goutte alors de nouveau à devoir mettre dans un certain système traditionnel de mesure," il dit.

Détails De Benchmarking

Comparer deux rendez-vous de publicité est dû extrêmement difficile aux caprices de la langue employée par différents rendez-vous. Le charpentier de Kris de excitent des souhaits que nous pourrions monter avec un certain dur-et-rapide, non-fournisseur-orienté, véritable des définitions de consortium-niveau : "Lycos Terra a une manière très efficace de plier leurs assistances des ETATS-UNIS dans leurs assistances internationales. Tellement chaque compagnie le rapporte différemment. Pour certains il est distinct, parce que certains il est embobiné, et ainsi vous n'avez jamais de bons moyens de voir des pommes aux pommes. C'est l'un des avantages que les compagnies ont en mettant la meilleure lumière sur tout, mais à partir d'une perspective de recherches elle le rend très difficile de savoir exactement ce qui devrait être communiqué." En Suède, les nattes Rene contrôle Ericsson.com, les télécommunications internationales géantes. Il veut savoir son emplacement et ses procédés pour la contrôler mesurent vers le haut : "parfois vous sentez seul un peu, particulièrement quand vous entrez dans le secteur de la gestion contente, qui est extrêmement complexe. Je ne pense pas vraiment que n'importe qui peut comprendre comment le complexe il est jusqu'à ce que vous soyez au milieu de lui. Je veux dire que c'est tellement travail et il est cher aussi. Il serait vraiment intéressant d'obtenir quelques repères dans cette perspective."

L'image à Kodak est identique. Terry Lund veut savoir quelques dispositifs sur son emplacement comparent aux concurrents de toutes les raies : "il y avait environ 137 coms de démarrage de point essayant de faire ceci [ nouveau dispositif photographique ] aussi bien. Et la perception de la haute direction était eux allaient manger notre déjeuner. Ainsi nous avons commencé à rapporter en utilisant des données de Nielsen//NetRatings parce que c'est un ensemble de données qui couvrent tout le monde et est indépendamment dérivé. En d'autres termes, nous ne pouvons pas vraiment employer les données que nous nous rassemblons avec le notre nous accroissons logiciel parce que nous n'en faisons pas s'accroître des données pour quiconque autrement."

Terry le trouve frustrant très, et il n'est pas seul. "il n'y a pas une corrélation particulièrement forte entre quel Nielsen mesure et ce que nous mesurons avec accroissons nous-mêmes," lui dit. "les nombres absolus sont éteints par un grand facteur." Pommes aux pommes en effet.

Dans le marché de publicité, il y a les emplacements de Web qui vendent l'espace d'annonce, là sont sponsorise qui servent l'ADS, là sont le Webmasters qui reçoivent les clickthroughs, et il y a les types de NetRatings qui rendent compte de qui a obtenir la plupart de trafic. L'entretien à quiconque qui court un emplacement de Web de n'importe quelle taille et vous entendent la même chose déplorer. Aucun de ces quatre nombres ne s'assortit de quelque façon. Il n'y a pas même une formule pour le relier entre eux. Ils ne sont pas normalement à moins de 20 pour cent, ou d'un multiple de 3. Ces nombres sont uniformément partout la carte.

Pourquoi l'anéantissement ? Tout le monde a obtenu une méthodologie différente. Personne a obtenu une définition standard. Ce que nous mesurons est encore mal compris. Tout le monde fournit les nombres qui leur permettront d'afficher autant que possible, au lieu de rechercher l'exactitude ou de venir à un certain accord approuvé.