Questions critiques sur des stratégies de stupéfaction de client

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Les gens me posent souvent les trois questions suivantes au sujet de ma stratégie de stupéfaction de client :

Question 1. D'un directeur d'hôtel

‘Les clients attendent aujourd'hui de plus en plus. Si je stupéfie mes clients, la fois prochaine qu'ils viennent ils comptera être stupéfiée encore. Comment est-ce que je peux répondre à de jamais-hautes espérances ?’

Les mauvaises nouvelles d'abord : l'innovation n'est pas une chose unique ! Vous pouvez’t vous permettre de stupéfier vos clients et puis de vous reposer sur vos lauriers. Aujourd'hui’les lauriers de s seront sur le tas de compost demain ! L'offre vos clients d'un service peu commun n'est pas quelque chose qui est prescrite, mais une question de culture. Voir les vos espérances’ de clients comme défi et pas comme menace.

Question 2. D'un employé d'agence de voyage

‘J'ai eu l'idée d'envoyer tous les clients qui ont réservé des vacances au soleil avec nous un tube de crème solaire avec un facteur correspondant de protection du soleil avant leur départ. Mais ce qui si le doesn t’de client veulent être stupéfiés ? Ce qui si lui ou elle doesn’t comme des surprises ? Ce qui si lui ou elle a déjà acheté la crème solaire pour leurs vacances ?’

N'importe qui qui pose des questions comme ceci fait deux erreurs importantes. D'abord, ces questions indiquent un manque de courage et d'uniformité. Si cet employé n'essaye jamais l'idée, il ne découvrira jamais si ses clients voudraient l'idée. Et le client, d'autre part, ne sentira jamais la nécessité de le remercier de ce geste amical, parce que, grâce à un manque de courage et l'uniformité, elles n'ont jamais eu la chance d'apprécier ce service peu commun.

Deuxièmement, vous ne découvrirez jamais si votre idée pour stupéfier vos clients aurait fonctionné si vous ne l'essayez dehors jamais.

Question 3. D'un vendeur de voiture

‘Je pense que l'idée de stupéfier vos clients est bonne, mais je mets simplement’t ai l'heure de le faire. J'ai tant de rendez-vous chaque jour ce I’m juste trop occupé pour établir des stratégies comme cela. Comment est-ce que je peux trouver l'heure de stupéfier mes clients ?’

C'est tout simplement une excuse boiteuse. Je la dirai de nouveau : la question chacun doit se demander qu'ou elle-même est : Quels avantages ma stratégie de stupéfaction de client a-t-elle pour mon client ?

Et, si je peux être permis une question finale, quels avantages a-t-elle pour moi ?: Si je donne à mes clients en les stupéfiant, pourrait-il être que j'obtiendrai alors plus dans le retour ? T’gagné je me lève dans leur estime ? T’gagné cette marque je spécial et particulièrement réussi ? Couldn’t elle apportent également la satisfaction professionnelle accrue pour moi ? La seule manière de découvrir est en l'essayant ! Et est aujourd'hui le jour parfait à commencer. Croyez-moi, il n'y avez jamais un meilleur jour qu'aujourd'hui. Maintenant ou jamais !

Vos clients ne vous oublieront jamais pour lui.