Différences entre CMR et CRM

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Les clients ont montré qu'ils mettent’t veulent être chassés comme la proie. Ils mettent’t veulent être contrôlés ; ils veulent juste que les compagnies rendent leurs vies plus faciles et moins stressantes. Ils’au sujet de ne pas enlever leurs noms de l'expédition énumère pour des raisons défensives. Plutôt il’s que une tactique blessante de gestion de style de vie a visé à modifier et améliorer—ne pas diviser—leur raccordement avec des acheteurs.

Le temps a passé pour la gestion de rapport de client, qui avait essayé de rendre des affaires meilleures pour la compagnie. Il’temps de s de remanier la discipline de CRM en tant qu'un d'une plus grande habilitation de client. La gestion de client des rapports (CMR) fait faire des affaires mieux pour le client. Comme une stratégie commerciale, CMR exige le changement de gestion, ne pas changer la gestion. CMR exige également les changements opérationnels et de processus qui permettront à la compagnie de répondre aux différents besoins’du client s. Au sein de votre entreprise, CMR touchera chaque affaires et secteur culturel, chaque rapport humain, et chaque technologie.

CMR n'est pas au sujet de lancer encore une autre campagne, et il n'est pas au sujet de formuler une plus de promotion. Il est beaucoup plus, égal, que la somme de marketing de base de données, de la publicité visée, de rassembler des informations sur des clients, et d'offrir de nouveaux services. Il est au sujet de créer une expérience, de personnaliser l'interaction avec différents clients des manières dirigées par le client, et de développer de ce fait des rapports.

Paul Greenburg, vice-président exécutif de LiveWire Inc., a parlé de cette habilitation de client dans CRM à la vitesse de la lumière : Capturant et maintenant des clients dans le temps réel d'Internet (McGraw-Colline, 2001) : “Ce qui autorise ne force des clients à faire rien qu'ils mettent’t veulent. Laissez les clients vous dire de ce qu'elles s'inquiètent.” Le nouveau CMR est un processus de faire tourner la puissance au client : permettant au client de nous dire ce qu'elle’s a intéressé dedans et non intéressé dedans, quel genre d'information elle veut, quel niveau de service elle veut recevoir, et comment elle veut que nous communiquent avec elle—où, quand, et combien de fois.

Et les clients nous diront de ce qu'ils s'inquiètent. Selon un aperçu 2001 commandité par Teradata, une division de NCR, 80 pour cent d'Américains sont disposée à partager l'information personnelle avec des compagnies si elle signifie obtenir un service plus personnel. Soixante pour cent de ces lesdites compagnies examinées qui fournissent des offres personnelles combinant des informations en ligne et en différé sur leurs préférences d'achats offrent un avantage qui “facilite la vie.” Mais des clients seront déçus s'ils ne voient jamais un avantage de l'information qu'ils fournissent. Si vous demandez à des clients l'information sensible et aren’t mettant cette information rapidement pour employer pour faciliter leurs vies, cessez de poser ces questions. Le rassemblement de l'information qui peut un certain jour s'avérer utile n'est pas le mauvais simplement CRM ; c'est l'opposé de ce qu'être CRM devrait.